零售、物流雙箭齊發 臺灣商業服務智慧轉型有成
- 台北訊
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透過AI、大數據、物聯網等新科技，讓既有商業模式延伸出更多價值，已然成為各企業在數位新時代的營運重點，經濟部近年來積極推動商業轉型，在政府與產業的攜手合作下，成果相當豐碩，11月27日所舉辦的「見證新時代零售力、物流力 智慧商業2019歲末發表」活動中，就可看到產官研各界這一年來的努力，會中除了專題演講、驗證推動案例發表外，更有18個攤位展出各種智慧科技於零售與物流的應用，吸引了將近600名業界人士參加，成為難得一見的智慧商業盛會。
經濟部商業司李鎂司長在致詞時指出，經濟部多年來持續推動商業轉型，為業界打下了堅實的智慧化基礎，在此基礎上，產業發展逐漸加速，這一年來尤為明顯，現在臺灣的商業環境已大不相同，多數業者開始透過數據分析創造出全新的商業模式，像是11月的雙十一購物節，消費者在電商平台上採購的商品，可以在短時間內就取得商品，而如此完善的機制，必須倚靠強大的零售、倉儲、物流技術，這些技術不但可以提升效率，也進一步為業者降低成本，她相信在政府政策支持與業者的創意巧思下，未來會有更多的應用出現，加速商業服務的智慧轉型。
對於臺灣企業這幾年的積極轉型，工研院張培仁副院長也有深刻感受，他指出這幾年轉型的不只是企業的商業模式，還包括年輕一代的思維，例如以往在颱風前夕，為了避免停水，多數家庭都會先用家中的容器儲水，但現在的思維則是上網買桶裝水，而且不到一分鐘就可以完成訂貨，隔天甚至當天，水就會送到家。在新思維下，全新商機也不斷浮現，因此工研院這幾年也不斷調整研發方向，藉由過去在AI、大數據、雲端運算、物聯網等新領域累積的技術基礎，工研院鎖定System、Service、Software、Startup等4大方向，全力推動臺灣產業智慧化，進一步強化臺灣業者的數位競爭力。
便利商店成實體店面智慧先驅
在專題演講方面，這次論壇邀請到全家便利商店全家便利商店E-Retail事業本部簡維國本部長、亞馬遜全球開店林惠君臺灣總經理、台灣人工智慧學校陳昇瑋執行長，針對零售業、電商趨勢與AI技術，發表精彩演講，其中簡維國以全家便利商店為例，為與會來賓剖析數位零售的發展歷程與未來趨勢。
簡維國指出，零售產業過去一直有「通路為王」的概念，不過此一概念在網路時代已經被顛覆。他表示過去行銷學中，透過資訊差異化取得商機的做法，在網路時代已經不適用，現在消費者可從網路上輕易取得各種資訊，因此傳統零售商的優勢已然不再；在數位化時代，零售市場的決勝點在於對消費者需求了解程度，誰能更貼近消費者，誰就能掌握商機。
在此趨勢下像是O2O、全通路零售、新零售等，都是此一變革的新作法，簡維國以日本的全通路零售為例，此一模式是建立起跨企業的通路平台，消費者在單一電商平台上，就可以買到所有通路的產品，並結合強大的物流能力，以一站式購買、快速到貨的良好體驗，強化消費者的購買意願。
這其中，他特別強調物流能力，指出金流與物流一直是電商平台的經營重點，在業界的努力下，現在已有多種支付工具解決金流問題，不過牽涉到實體運送的物流，問題還沒有完全解決，其癥結點在於貨物運送的最後一哩路，誰能掌握最後一哩路，誰就能掌握商機，而這也是這幾年UberEat、Foodpanda崛起的原因之一，這些外送平台完成了餐飲到家的最後一哩路，因此大受消費者歡迎。
簡維國指出，產業都知道數位零售必須要虛實整合，因此這幾年不但實體店家如WalMart開始進軍電商購買網路公司，電商業者也將觸角延伸到實體店面，像是Amazon開了無人商店，這都證明在新零售時代，虛擬與實體必然並存。對此簡維國特別以日本蔦屋書店創辦人增田宗昭的一段話，作為新世代零售業的經營概念。「增田宗昭表示，在網路購書已成主流的如今，他仍堅持開實體書店的原因，是希望在電子化社會中，仍能有一個溫暖的空間讓人可以溫柔存在。」
這段話點出了零售業的經營要點，無論如何先進，虛擬技術永遠無法取代現實中使用者的體驗，因此在未來，實體店面仍然會存在，而繼續存在者，將會是已經全面優化使用體驗的店家，這也是全家便利商店從創立以來，就不斷嘗試新科技的原因。
跨境電商引爆零售業龐大商機
全球電商龍頭大廠亞馬遜全球開店林惠君臺灣總經理，則在會中分享了2020亞馬遜全球開店的臺灣策略，她指出從2017年亞馬遜在臺灣舉辦全球招商會後，有意發展跨境電商的臺灣業者就紛紛投入，這也印證臺灣企業靈活多變的產業特色。
林惠君表示，臺灣以外銷貿易立國，與國際商務接軌的經驗非常豐富，這幾年電商在零售產業所扮演的角色越來越吃重，臺灣企業在此領域也動作頻頻，交出豐碩的成績單。她觀察零售市場現況指出，目前全球市場的零售總額約20兆美元，電商在其中所佔的比例在2018年已達18%，她認為隨著各類智慧科技的演進，接下來將以10倍速度前進，未來潛力非常驚人。
林惠君進一步分析，電商只要有網路就能隨時進行買賣，這也是這幾年跨境電商成長迅速的主因。她引述研究機構Global Cross-border e-Commerce Market資料指出，2015年全球跨境電商的交易總值為3,000億美元，2018年已經翻倍超過6,000億美元，預計2020年將達9,400億美元，如此龐大的金額並非單一市場擁有，她鼓勵臺灣企業儘速投入，共享全球經濟紅利。
第三波AI趨勢 改變產業面貌
除了實體與店商兩種商業平台的趨勢介紹外，論壇中也邀請台灣人工智慧學校陳昇瑋執行長，針對商業智慧化的最重要技術—AI，剖析其技術現況與未來可能發展。
陳昇瑋指出，這波發展並非人類第一波AI熱潮，早在1956年，科學家們就開始了第一次的AI試驗。直到2010年的AI以機器學習為主後，開始以人類的經驗取代過去思考過程和知識，由領域專家提供歷史記錄，讓電腦自己歸納規則，在網際網路提供了大量數據與系統運算能力持續強化下，雖然距離高度智慧仍有相當長的一段時間，不過陳昇瑋表示，機器學習目前的發展看起來仍然相當順利。
在就目前發展來看，他認為機器學習在電子商務、製造醫療等領域的發展較為迅速，其中又以醫療速度最快，原因在於醫療產業所生成的數據最為乾淨，少有其他干擾，而且在醫療檢測過程中，病患可完全配合檢測，因此數據品質相當高；在目前的研發環境中，醫療也是AI的重點，主要的技術應用則是透過機器學習判斷病理影像，找出病變與病灶。
至於臺灣在AI發展前景，陳昇瑋認為潛力相當雄厚，他表示臺灣過去已建立雄厚的科技基礎，無論是技術實力或生態供應鏈，都位居全球領先群，不過要發展AI，不能只靠科技產業，必須與零售、物流、製造、醫療等各垂直領域的專業整合，這也是中研院創辦台灣人工智慧學校的主因，希望透過人才的大量培育，為臺灣的AI發展注入活水，打造出另一波經濟成長高峰。
零售、物流、新創三管齊下 臺灣商業展現全新風貌
除了專題演講外，本活動的論壇將下午議程分為智慧物流、智慧零售與亞洲矽谷新創動力_新創團隊等三大子題，並邀請工研院與相關企業，針對市場趨勢與產業策略發表看法。
在智慧物流中，工研院服務系統科技中心陳慧娟組長以「智慧物流推動策略與作法」為題，剖析智慧商業時代的物流趨勢。她指出物流是帶動商業創新的引擎，因此也需要積極轉型。面對零售商業模型的變動，現在物流的挑戰包括要更省力、更少移動、存送貨要更正確性，另外也必須具備高彈性特色，讓配送效率最佳化。
對此全球物流產業已興起一波智慧革命，臺灣企業必須急起直追，儘速建立智慧物流服務模式與解決方案，融入客戶供應鏈，擴大價值服務，此外陳慧娟也指出，臺灣物流產業具小而美之特色，未來應保持既有優勢，並持續升級品質，提供高效率的物流服務。
除了陳慧娟組長之外，包括瑪里士、獅威航空貨運、台灣冠庭國際物流等物流企業，也分別從藥品GDP配送安全、國際物流與跨境電商等不同領域的物流技術與模式分享其應用成效，提供現場來賓未來推動的參考。
在智慧零售方面，工研院服務系統科技中心洪筠緯副組長則從「中小零售業的會員經濟」角度出發，談智慧零售的新形態營運策略。洪筠緯表示，現代零售必須以消費者為中心，提供最佳化產品與體驗，產品、通路為王的年代已經過去，未來消費者需求才是零售業核心，企業要追求的也不僅是高效率與低成本，而是最佳化的使用者體驗。
因此她指出，未來零售業必須特別重視會員經濟，並透過各種科技的使用，改善會員的購物體驗，提升其黏著度。對此經濟部推出智慧商業獅政策，協助零售業者串連各種智慧化購物服務，提供消費者絕佳購物經驗，讓不同商區的店家透過單一管道，降低行銷成本，建立會員經濟基礎。此外台灣楓康超市、便利達康與森邦公司，也分別由全通路創新智慧零售、智能物流與連鎖早餐智慧零售等不同角度切入，探討新世代零售產業的痛點與因應策略。
至於新創團隊方面，臺灣近年來積極強化新創能量，目前已有多組研發團隊，針對智慧商業的營運需求，開發出多種智慧化系統，在智慧零售與亞洲矽谷新創動力新創團隊場次中，除了資策會國際處黃瓊雅處長分享亞矽智慧商務海外擴散的經驗外，路遊數位、良知公司、禾力科技、點點滴滴科技、點譜數位、史密森先生、芯符公司、選優科技等新創團隊，也分別介紹該公司的技術特點與市場優勢。
在這次的「智慧商業2019歲末發表」活動中，可見到在經濟部、工研院與產業的通力合作下，臺灣零售與物流產業的轉型已然開始，未來智慧化速度將會加快，讓國家競爭力再創高峰。(經濟部廣告)
