企業採購筆電首重產品穩定度　非電子產業族群市場潛力大

產品穩定度為首要採購指標，凌駕效能與價格。

前言：
有別於一般消費市場，企業IT採購筆電的態度，並不會追逐最高規格或當紅的新產品或技術，而是以更務實的角度，作為採購比較的標準。

本文：
從調查樣本的眾多採購指標可以看出，「產品穩定度」最受重視，佔17.3%，近2成，顯示消費者並非永無止盡地追逐最高效能，而棄穩定性於不顧；其次才是「合理的定價」及「產品效能」，各佔了11.4%，性價比仍是採購筆電的重要評估依據；伴隨採購行為而來的「售後服務品質」則佔11%，與產品及價格幾乎受到同等重視。至於第5大採購指標為「品牌知名度」，可見在消費者心目中，品牌所代表的意義不僅是企業的整體印象分數，更是採購時的重要參考。

產品穩定度最受重視

比較值得玩味的是，企業IT消費者對於產品穩定度與品牌知名度的態度，是採取分離的觀點，換句話說，筆電廠商若只是一味的勤打廣告，固然可換得知名度，卻不見得對產品穩定度有相當大的加分作用。產品穩定度的印象，其實與消費者口碑息息相關，尤其在網際網路時代，討論及溝通工具千百種，除了早已受到廠商重視的討論區(Forum)外，包括推特(Twitter)、噗浪(Plurk)、Facebook等，也已被廠商視為與消費者溝通的利器，甚至已有廠商在這些網站一發現有消費者抱怨，即會以官方身分主動提供解答，而不是被動的等網友到官方網站客服區投訴。主動出擊、勇於面對問題的態度，通常都會換來消費者的好評。

除了上述所列的前5大指標外，其他選項還包含：市場口碑佳、電池續航力強、產品體積及重量合宜、原廠企業形象佳、品牌市佔率高、產品項目完整、原廠技術創新能力強、週邊配備豐富、安裝設定容易、產品擴充性強、系統管理機制強、網路連接性強、供應商行銷態度積極等，共18項。

而在產業與採購指標的交叉分析方面，電腦與週邊、軟體？資訊服務、半導體及光電類產品，分別為前4大產業，且產品穩定度在4大產業中都是比例最高，為採購第一要件，此結果與前述所討論的整體採購指標一致；至於定價合理及產品效能佳，則在電腦與週邊及光電產品類別中列居2、3，此結果亦與整體採購調查相同。

值得注意的是，在半導體及軟體？資訊服務業中，售後服務品質皆列入前3名。以這2類產業特性而言，硬體雖是資訊架構的基礎，但後續的客製化及開發，均大量仰賴原廠售後服務，因此，在筆電採購行為上也受到影響，較其他產業重視售後服務。

在採購因素與地區的交叉分析中，台北縣市為內湖科技園區、南港軟體園區、中和遠東科學園區、汐止東方科學園區的所在地，多為企業總部，採購上重視性價比，因此產品穩定度、效能，與定價之間的相互關係，都是此地區企業採購時非常重視的要素；桃園縣多為製造地所在，龜山、平鎮、大園、觀音等地均有工業區；新竹縣市亦為科技重鎮，如新竹科學園區、湖口工業園區等地，尤其在新竹縣，產品穩定度更超過3成，顯示對於採購決策的重要性。

在中華徵信所5,000大企業中，以1,000為區間，可分為5個子項目，綜觀而言，前2,000大企業仍以產品穩定度、定價合理以及產品效能佳為前3大採購指標，與整體採購調查結果一致；品牌知名度及售後服務品質，則在2,000~4,000這個區間出現；而原廠企業形象則是在4,001~5,000大企業中，首次擠進前3大採購指標，與售後服務品質及產品穩定度並列。由以上結果可發現，企業形象於採購指標中的重要性，在規模較小的企業，是相對受重視的，企業形象其實也包含品牌知名度以及對產品的整體印象。

整體滿意度　雙A獨佔鰲頭

至於品牌偏好方面，企業IT消費者的採購態度通常較為保守，因為企業採購數量不但遠比個人消費來得多，也更重視長期關係的培養，而且採購者不能摻雜個人偏好，因此，即使是在一般消費市場表現頂尖的新進品牌，要於企業IT市場競爭，通常還是較先佔品牌來得吃力。

從本調查中即可看出，本土品牌中，除雙A－華碩(Asus)、宏碁(Acer)分居1、2名外，其他如明碁，及近幾年開始推出自有品牌電腦的主機大廠，如微星、技嘉等，均落於10名榜外。

雙A之所以能獲得近2成使用者青睞，機種選擇多且性價比高為主要原因。而微星等新進筆電品牌，亦推出許多小筆電、CULV筆電等新品，不但推出速度不輸雙A，在一般消費市場的銷售表現及口碑也不差，但也許基於企業IT市場的保守性，因此，雙A以外的本土品牌，暫時還無法將一般消費市場的表現，直接反映在企業IT市場上，建議業者必須耐心經營，掌握企業換機時機，設法攻下幾個知名企業作為橋頭堡，建立企業IT使用者口碑，未來必然有助於提升排名。

至於外商品牌方面，美系品牌除惠普(HP)、蘋果(Apple)擠身前5大外，聯想(Lenovo)位居第7，戴爾(Dell)則位居第8；日系品牌方面，滿意度最高的是以VAIO系列熱賣的Sony，其次為位居第6的東芝(Toshiba)，其他如富士通(Fujitsu)、Panasonic、KJS等二線品牌，得票相對較低。

相較於一般消費市場，企業IT消費者顯然更偏愛國際品牌，這一點可能是因為本次調查樣本偏重以出口為導向的產業，不管是基於客戶印象，或是出國維修需求，對於國際品牌的偏好較本土品牌高並不足為奇，這也提醒本土品牌業者，想要在台灣的中大型企業市場佔有一席之地，設法提升品牌國際地位有其必要性。

不同職務別　興趣大不同

在受訪者前5大職務別當中，IT資源管理、研發設計、營運管理、生產製造，都以華碩獨占鼇頭，僅在行銷業務類屈居第2，不過整體而言，華碩及宏碁仍為大宗。比較特別的是，惠普在IT資源管理這項職務別中與宏碁不相上下，排名第2，顯示其在IT人員，特別是MIS人員中著力較深，也可能是因為惠普在伺服器市場上，品牌形象較雙A品牌更為突出，有助提升IT人員對其的品牌印象。

除前5大職務之外，其他職務類別尚包括：採購暨進出口、財務行政、教學暨研究、研究顧問服務、風險管理、資金管理、建案管理、醫療服務及學生。

值得注意的是，在研發設計人員類別中，東芝擠下蘋果的原因，是其較具科技感、一絲不苟的造型，以及高規格配備，較受研發人員的喜愛。調查結果也顯示，同樣是企業IT消費者，研發人員的品牌偏好，其實較接近一般消費市場。

由於研發設計人員的電腦程度通常較高，在網站討論區的活躍程度也不低，扮演「意見領袖」的可能性極高，有心打入研發設計族群市場的品牌，顯然要在產品設計差異性方面花更多功夫。

前5大產業品牌滿意度與整體調查一致

在品牌滿意度與產業別的交叉分析中，前5大產業仍偏電子科技業，依序為電腦與周邊、半導體、軟體資訊服務、光電產品、及消費性電子。毫無意外地，雙A仍居前2名，而半導體及光電產品兩類別中，光是雙A品牌就佔了超過一半的比例。

至於第3、4名的變化也不大，仍為惠普及Sony，百分比亦不相上下，均為3成。但在軟體資訊服務業中，聯想擠上第5位，這應與IBM有淵源關係。

職位別交叉分析是相當有趣的一項，其品牌變化較其他分析為大。在專員族群中，Sony首度爬升至與宏碁齊名，華碩首度落居第3，不過亦緊追在後，百分比些微落後，可能是因為專員族群相較其他企業IT消費者更重視個人形象，因此，設計較突出、差異化較明顯的產品，更容易獲得青睞。

而在主任族群中，惠普也爬升至第2位，將宏碁遠遠拋在後面，而戴爾也首次出現在前5大分析項目品牌。另外，在協理族群中，東芝的進榜將惠普擠出前5大榜外，顯示國際品牌在中高階主管的市場中，可能會產生比較明顯的採購效應。

整體而論，受訪者前兩大職位類別－工程師及經理，對於NB的品牌滿意度與整體調查結果一致，1到5名分別為華碩、宏碁、惠普、Sony、蘋果。

地區別與滿意度調查結果一致

藉由滿意度與地區別的交叉分析，可看出本土品牌雙A仍技壓群雄，而Sony及惠普分佔第3、4名，變化不大。

各縣市分別來看，台北縣市的科技園區多為企業總部，因此使用上偏好性價比較高的雙A品牌。

值得一提的是，高雄市前鎮區為高雄軟體園區所在地，華碩在此地大幅拉開與宏碁的差距，相差約有30個百分點，這可能與雙A品牌在當地通路的深入程度有關。

非電子產業市場　筆電發展潛力大

筆電近幾年的銷售氣勢如虹，從DIGITIMES所進行的「2010年台灣Top2000製造業e化大調查」中，也可以發現，筆電高居電子製造業採購標的排名第2，達48.8% (第1名為x86伺服器)，尤其是網路通訊產業，對筆電的支持度特別高，比例達70.6%。

但在非電子製造業方面，仍有60.1%的企業將桌上型電腦列為重點部署標的，且對於相關周邊，如PC監視器、印表機等商品的興趣也較高，筆電採購投資標的比例，平均為40%左右。例如化學材料製造、汽車及零組件製造等兩大群體，均熱情簇擁桌上型電腦，尤其是後者，傾向投資桌機、筆電的比重各為69%與27.6%，彼此差距超過4成，此一「重桌機、輕筆電」的現象，為其他次產業族群所罕見。

會產生上述結果的原因，通常與企業本身的採購預算是否充裕脫不了關係，但由此也可看出筆電在非電子製造業的採購上，仍有相當大的經營空間，值得廠商參考。