頂新國際整合知識管理 企業未來成敗關鍵

頂新國際集團在這火紅的大陸經濟體正急速發展茁壯，跨足食品(康師傅、味全)、包裝材料(頂新資材)、餐飲通路(頂巧、頂超)，每一個領域都極為龐大，舉例來說，光是資材事業下面有四家公司，而四家公司有十多家製造廠，不論是設廠或是管理，都需要經驗傳承及分享來強化效率，加上大陸目前挖角風盛行，留不住人也得留住其經驗知識，保持頂新國際競爭力，而這也正是為何要導入叡揚Vitals/KM，推動知識管理以快速複製成功經驗並避免重導覆轍。

「知識很抽象！」頂新國際集團資材事業經理魏嘉德表示，推動KM不是一蹴可成，其最困難點就在於「User」，因為這是需要上下齊心才能快樂收割，加上集團內組織架構非常龐大，導入範圍單位相當多，且又要在統一思維架構下理解知識管理，「所以建立知識管理需要有策略，要站在最高的VIEW往下看，全面性考量，一步一步分階段的方式，並設定每一階段之預期效果，透過沙盤推演才能規劃出適合組織文化需求的藍圖。」

環境、人、文化不一樣，推動KM的做法就不一樣。魏嘉德很清楚知道，每一步都要深思熟慮、小心翼翼，就像大家都知道知識管理，但是很多人都沒有深入了解，以為只是建檔上傳資料的工作。「我之前也會有這樣的迷思，覺得架構KM應該只需要短短3個月的時間，但真正接觸後，才發現魔鬼都在細節裡面。」他說。所以頂新採取第一階段是衝量，先鼓勵同仁上傳大量文件，有了量之後，就開始講究「質」，什麼是部門需要的？哪些是知識缺口？把這些問題都明確之後，進行分類(同時糾正亂上傳的)，並用姜太公釣魚法，利用權限限制方式，讓想要看這份文件的同仁提出申請，創造回饋效應，如此就可以在過程中引誘同仁熟悉KM及感受分享共用之好處。

在雲端服務大趨勢下，應用雲端進一步增加企業競爭力，亦是多數企業持續思索的可能做法。在知識管理領域也一樣，若能善用叡揚Vitals/KM公有雲與私有雲的相關服務，便可利用業務和客戶的群體智慧極大化公司知識管理應用成效，激發創新力和增強企業競爭力。有效整合並管理這些寶貴的大量知識，是未來企業成敗的最關鍵因素之一。