輕鬆管理ATM SUSIAccess遠端同步監控
- 林稼弘／台北
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工業級主機板被廣泛應用於多媒體導覽機(KIOSK)，尤其用於多點式自動櫃員機(ATM)應用程式。銀行自動櫃員機系統最重視的，就是減少親自至自動櫃員機現場進行診斷或重新編寫程式的技術人力，也因此，銀行自動櫃員機網路的同步、遠端及中央管理系統通常會和節省時間及降低成本劃上等號，也是銀行管理系統中最重要的環節。
研華科技所推出的SUSIAccess為一套Windows XP架構(即將推出Linux版)的應用程式，即是適合ATM操作人員使用的解決方案，不僅可從中央管理的遠端同時間監督(裝置監督)每部自動櫃員機系統，還能改變系統設定並更新韌體(裝置控制)，遠端監控用戶端自動櫃員機。此外，當自動櫃員機出現錯誤時，系統會自動執行自我診斷並傳送警告訊息給操作人員。這類訊息將顯示在圖示介面的控制台，協助操作人員可立即識別問題以及所在的精確位置。若問題仍無法解決，SUSIAccess也可協助操作人員判斷是否將問題藉由合適工具發送給技術人員進行現場維護，而非盲目傳遞，最後才發現仍需回到總公司進行更換。
除了遠端監督與管理外，SUSIAccess 還具備一項重要優勢，就是能從遠端還原系統。所有銀行經理都清楚，一旦自動櫃員機作業系統當機或停止正常運作，將會造成多嚴重的衝擊。停機會重大影響銀行的營收、客戶服務及品牌形象；若在系統中安裝 SUSIAccess，只要選取特殊的ATM圖示，並點選控制台上操作簡易的「一鍵還原」按鈕，SUSIAccess便會透過專有的eSOS工具重新啟動系統，並使用隱藏於用戶端自動櫃員機分割區的內建緊急作業系統進行系統還原。自動櫃員機順利重新啟動後，SUSIAccess會復原作業，並還原所有必需的系統檔及資料，讓自動櫃員機能再次正常運作。
當市面上存在類似的遠端存取管理解決方案時，SUSIAccess的優點之一，在於可在任何研華之硬體上運作。現今，標榜多功能終端用途的自動櫃員機日益普遍，提供有影音廣告、樂透遊戲及其他許多應用程式，所採用的硬體平台也十分多元。由於SUSIAccess是1套以研華科技現有的SUSI API工具與公用程式為架構之軟體，因此無需重大修改即可運作於大多數的硬體環境，不但能讓任何硬體皆符合其效能需求，一旦自動櫃員機的硬體必須升級時，也具備擴充彈性。
SUSIAccess因此成為所有銀行企業最聰明的選擇，不用在兼容於Intel、AMD等x86架構平台間轉換。研華不僅提供完整的軟體套件，還能排除自動櫃員機所屬網路的其他安全顧慮，提供客戶完整的自動櫃員機整體管理方案。
SUSIAccess三種主要軟體元件：
■ SUSIAccess 控制台：使用者(ATM操作人員)介面供用戶端自動櫃員機的監督、控制與設定及還原之用。
■ SUSIAccess 伺服器：伺服器架構的程式，可以和用戶端自動櫃員機進行資料同步。
■ SUSIAccess 用戶端：用戶端程式能和SUSIAccess伺服器通訊及同步化資料。
透過SUSIAccess所包含的強大優勢，結合裝置監督、裝置配置及單鍵還原，利用網際網路的力量提供自動櫃員機操作與管理的最佳解決方案；這些將具有助於提升客戶服務、最小化停機時間並且強化自動櫃員機管理，藉此為銀行吸引更多客戶。
