SMA成軍兩年持續邁進 以綜效與永續之相乘創造價值

SMA歡度兩歲生日，邁入下一個里程碑。

回顧2010年7月23日，在經濟部商業司、中華採購與供應管理協會、工研院、日月光、矽品、華泰等各界菁英共同努力下，催生「供應管理聯盟(Supply Management Alliance；SMA)」，藉以形塑台灣半導體封測產業的群聚效應，鞏固全球競爭力；時光荏苒，如今SMA歡度兩歲生日，邁入下一個里程碑。

兩年前誕生的SMA，旨在藉由「半導體封測產業e-Hub供應鏈管理平台」的推動，輔以採購管理程序、物流管理、資訊流、金流與關係流等供應管理標準之陸續鋪陳，順勢打破產業內一個個各自為政的封閉體系，讓所有SMA成員皆能奠基於共同語言，享有「交換情報」、「作業分工」及「合理分配利益」等諸多效益。

值得一提的，SMA蘊含價值創造、價值展現、價值維繫等重大價值流程，對於個別成員運籌能力的提升，乃至於整體產業能量的凝聚，都足以產生深遠影響，因此堪稱半導體封測產業賴以抗禦景氣變動、外在競爭的重要場域。

但幸運之神並未多加眷顧SMA，沒能在其蹣跚學步之際營造太平盛世，反倒透過日本311大地震，為整個半導體封測產業帶來震撼教育；可喜的是，震災固然帶來了斷料衝擊，卻也讓SMA成員有所體悟，倘若任由「資訊不對稱」現象繼續存在，大家都可能同蒙其害，一而再、再而三身陷無法控制的危險處境，因而更願意群策群力，為SMA盡一份心力，反倒加速實踐多項成效。

時至今日，SMA的任何一位成員，都能受惠於足以整合整體供應鏈資訊的SMILE 2.1工具，運用一致性的操作畫面、訂單格式，與其他供應鏈成員快速交換RFQ、PO、ASN、Payment等各類型資訊，不必仰賴他人居間「翻譯」，更無需擔心資訊是否錯誤，繼而在成員彼此之間，塑造出難能可貴的「制度性的信賴關係」。

如此一來，SMA成員皆可雨露均霑，不僅減少供應鏈資訊處理之直接成本，亦能減少上市前的備置時間及相關費用，以及供應中斷之不確定風險，等於大幅縮減了資訊處理的間接成本；在清除這些負面因子後，也有助供應鏈上下游廠商保留充裕空間，為顧客回饋更大利益。

未來發展，指日可待

經濟部加工出口管理處主任秘書楊伯耕表示，綜觀楠梓園區，多達4分之3的土地皆由日月光所使用，而刻正發展的第二園區，總體面積為8公頃，當中的5分之4，亦將提供給日月光使用。

由此不難體會，半導體封測產業對於台灣經濟部加工出口區，具有無可取代的重要性；伴隨該產業發展，致使加工出口管理處屢屢戰勝經濟不景氣，逆勢締造了營業額連年創新高的佳績。

楊伯耕指出，目前藉由「日月光半導體高雄廠與中壢廠」與「日月光電子高雄廠與上海廠」等半導體封測產業e-Hub具體案例，已然充分彰顯SMA推動成效，但SMA並不以此為自滿，仍再接再厲研訂物流標準，預期等到物流標準出爐並正式上路後，以往因物流失誤導致貨物受損之情況，必然大幅降低，讓中心廠願意加快付款速度，使供應鏈夥伴蒙其惠澤，從而為半導體封測產業奠立更佳的發展基礎。

策略聯盟，共創多贏

中華採購與供應管理協會理事長江勝榮指出，Michael Porter於1979年發表五力分析，被許多管理者奉為圭臬，特別是其間提到產業當中的購買者、供應者、替代產品、潛在進入者、競爭者等五個角色，更已成為經理人必須培養的基本知識；只不過，隨著五力分析的發酵，使得經理人愈來愈習於運用「競爭」觀念，詮釋五個角色之間的關係。

久而久之，一談到同業，大家立即就會聯想到「競爭者」，至於「同業公會」也淪為刺探軍情的戰場；事實上，同業關係趨於緊張，對於購買者(意即顧客)的利益，並無任何幫助。

「現在，該是賦予『五力分析』新定位的時刻了，」江勝榮認為，2007年時，部分學者提出「競合理論」，強調競爭與合作兩者合而為一的「賽局」價值網路關係，更能符合現實，而賽局之中的本公司、顧客、競爭者、供應者與互補者(或稱相互依存者)等五位參與者，彼此藉由競爭與合作的微妙關係，帶動價值網路的成形，進而創造整個系統的價值，並使企業收益隨之攀高。

換言之，五力分析的新定位，理應是「策略聯盟」。從顧客的角度來看，本公司即是供應者，若從供應面的角度來思考，當供應者提供資源給互補者，就更能吸引互補者提供資源給該企業，進而提高顧客對於本公司的評價；SMA正是建構於相同的價值定位上，因為唯有以合作代替對抗、以互補代替競爭，才更有機會創造價值、降低成本，終至提升整體效益！

DRAM產業，就是一個值得借鏡的例子。金融風暴過後，經濟部曾透過宣明智籌組一家名為「台灣創新記憶體公司」，期望藉此整合台灣DRAM廠，提升整體供應面的價值，惜因錯失良機、業者各有盤算，再加上立法院表示反對，最後落得無疾而終，導致台灣DRAM廠只能繼續落後給南韓三星，屈居老二地位而無力翻身，頂多僅可分食一部分市場而已。

如今歐債風暴肆虐、全球經濟疲弱，半導體封測產業既要面對大環境不佳的事實，又如同DRAM產業，亦需面對外來競爭威脅，有賴產業界成員積極互助，才可能克服艱鉅挑戰。江勝榮說，俗語說格局、格局，「有格才能成局」，樂見SMA繼續協同共創價值。

發揮綜效，加乘效果

身兼中華採購與供應管理協會名譽理事長、SMA總召集人等職務的賴樹鑫，則為SMA的兩週年慶，發想了一道數學公式，也就是V等於S的平方，前頭的V，指的是價值(Value)，後頭兩個相乘的S，則分別是綜效(Synergy)、永續性(Sustainability)，最終形成了「Value= Synergy x Sustainability」。

賴樹鑫回顧兩年前，當時在經濟部商業司、工研院等機構的指導下，結合日月光、矽品、華泰等三大半導體封測廠，由三大中心廠帶進眾多供應鏈夥伴，另外再配合億科國際、台塑網、關貿網路、鼎新電腦等資訊服務業者的加入，才讓SMA得以順利成局。

放眼產業界，SMA可稱得上是前所未見的創舉，主因在於，以往較為常見的策略聯盟案例，多侷限在單一供應鏈體系，或是跨產業不同成員的共同參與，至於SMA，則是藉由相同業別的不同成員共襄盛舉，較諸以往確實多所差異。賴樹鑫認為，單看SMA成立之初所訂定的宗旨：「建立一個整合採購與供應管理、運籌流程與資訊流、資金轉移及關係維繫的產業標準及作業平台」，便不難凸顯SMA的難能可貴之處，因為早在以往，看似存在競爭關係的同業，怎可能捐棄彼此成見，願意共同努力促成任何產業標準或作業平台的成形？

既然此一協同關係礙難實現，那麼為何SMA做得到？它的成功關鍵是什麼？答案就在於「制度性的信賴關係(Institutional Trust)」！唯有倚賴這個關鍵因素，才能成功跨越公司、產業、行業、各種有形與無形組織之間的藩籬，真正實現價值創造、價值展現、價值維繫等三大願景，進而大幅提高顧客滿意度，並徹底改寫台灣產業界普遍偏好之「壓制價格、降低成本」競爭慣性。

回到「V=S的平方」公式，其中第一個S即是「綜效」、也就是綜合效益，目前人們最能朗朗上口的綜效定律，即為一加一大於二，而在現實生活之中，有太多例子足以驗證這項理論。譬如航空產業有「星空」、「寰宇一家」及「天合」等三大聯盟，參與同一聯盟的不同航空公司，彼此可能是競爭者，但他們並未打死不相往來，反倒在於訂位系統資訊、地勤作業及旅客服務等方向，展開合作關係，藉由不同程度的實質支援，齊力共創更高價值，最終回饋給顧客，此乃經由聯盟運作產生綜效的最佳實證。

如今歡度兩歲生日的SMA，與三大航空聯盟的核心理念並無二致，雖然各成員彼此間存在競爭關係，但對於聯盟所能產生的綜效，包括降低成本、提高品質、杜絕風險...等等好處，皆能了然於胸，終至使得身處此一價值鏈的「UPS」角色(註：U是中心廠、P是資服夥伴、S是供應商)，都能大獲全勝。

賴樹鑫補充，至於「V=S的平方」公式中的第二個S、也就是永續性，指的正是「具備符合達成目前及不阻礙未來發展於經濟上、環境上與社會變遷等各種挑戰需求的能力」，而SMA能夠符合此一條件的利基，即是「IOD(Information on Demand)」使用者付費之精神，藉此撐持SMA的永續運作，並推動e-Hub平台的持續精進，好讓供應鏈成員能透過更Smart的機制提升運作效率。他同時認為，一旦將這兩個重要主旨相乘，勢必產生莫大效果，能夠帶給顧客更高、且無可替代的價值，並帶動供應鏈成員營收之全面提升。

另一方面，賴樹鑫捎來兩項「利多」訊息。首先，身為記憶體封測大廠的力成科技，可望正式加入SMA；其次，伴隨SMA運作成功，已逐漸產生擴散效果，包括工業電腦、數位相機、半導體通路、筆記型電腦、連鎖餐飲等其他產業，都正在醞釀類似的聯盟機制，特別是連鎖餐飲部分，由於有土洋兩大巨擘(分別是王品、麥當勞)首肯加入，更予人「好事將近」的期待感。

資訊透通，創造價值

同時具備中華採購與供應管理協會理事、SMA執行主席、日月光資深副總經理等多重身分的周光春，則延續賴樹鑫提及的IOD概念，進行更深入的演繹。他指出，在推動IOD的過程中，經常對著SMA成員提出兩個詢問：第一，願意為獲取資訊付出多少錢？其次，願意為處理訂單付出多少錢？

事實上，多數廠商都非常願意為了處理訂單而付錢，因為只要把訂單處理妥當，後續即有可觀的收益進帳；但他們似乎把「處理訂單」這檔事看得太過簡單，因為所謂的訂單處理流程，打從一開始的報價管理、需求預測，一路推展到後續的生產、收料、出貨、發票與對帳，每個環節的處理效率與品質，全都不容閃失，否則便將拖長實現利益的週期，所以訂單處理成本，未必如同大家想像般輕微，甚至有時會演化成為難以承受之重。

周光春認為，為了有效縮減訂單處理成本，讓業者不必花太多心思，就能快快樂樂等著金錢入帳，最好的方式，便是藉由一個標準化的資訊處理平台，讓供需兩造都透過這個平台推動收單、報價、訂單交期回覆...等各項事務，彼此間不再有所隱匿、猜疑或誤解，如此必能加快訂單處理流程，及早獲利落袋。

既然資訊透通足以創造龐大價值，則SMA成員在享有權益的同時，連帶負擔一些義務，也就是基於資訊取得而支付若干費用，委實合情合理，如此才能讓SMA獲得必要資源，持續改良e-Hub平台；周光春強調，SMA推動IOD，正為了將大家的小力量，凝聚成為整個聯盟的大力量！

展望未來，SMA意欲成長壯大，另需針對企業社會責任(CSR)、物流管理等其他項目，持續努力強化。國立高雄第一科技大學校長陳振遠認為，SMA應致力承擔企業社會責任，改善工作環境，注重環境維護，保障利害關係人權益，為社會與企業創造雙贏。

台灣全球運籌發展協會理事長游文相則認為，產業供應鏈應與物流協同發展，讓產業在推動「零組件採購」、「組裝生產」之餘，能夠運用「運輸倉儲」發揮承先啟後力量，有效串聯「行銷？銷售」、「售後服務」等後續機制，從而建構完整的價值鏈拼圖。