騰雲科技New Retail TechDay盛會登場

新零售之戰決勝關鍵。微軟

數位化浪潮來襲，民眾的消費模式已與過去截然不同，面對線上線下各種行銷管道與多元支付工具，零售業必須學善用智慧化技術，以新思維打這新戰爭，整合多種資訊流平台，已協助海內外多家大型零售業的打造新世代系統的騰雲科技，在近期舉辦的「新零售之戰決勝關鍵 騰雲科技New Retail TechDay」活動中，就邀請到業界專家與場域業者，從不同角度發表精闢觀點。

台灣微軟合作夥伴雲端業務發展副總經理呂欣育在致詞時指出，購買行為已然改變，零售業者的策略與行銷技術都必須快步跟上，針對不同族群打造個性化消費體驗，並擴大行銷管道培養高忠誠度客戶、搭配高彈性的敏捷業務與服務模式，方能在新時代維持企業競爭力。為滿足零售業者需求，微軟特別打造出Microsoft Cloud for Retail零售雲，企業可藉此發揮數據的力量，並依據不同族群的消費行為打造特定銷售模式，提升用戶的忠誠度與黏著度。

在管理層面，則可利用Microsoft Cloud for Retail的AI功能確保供應鏈的穩定性與敏捷性，並以智慧化方式管理店面，讓員工的價值最大化。除了功能強大的平台工具外，Microsoft Cloud for Retail零售雲也建構起完整的產業生態系，騰雲科技即是最具指標性的夥伴之一，雙方攜手打造的新世代平台，已成為海內外多家零售業者推動數位轉型、強化管理效益的利器。

騰雲科技9大模組 打造零售共榮生態

騰雲科技產業整合服務商務拓展總監邱國彥緊接著以「共榮新生態 疫後新生活」為題發表精采演說。他提到2020年開始的疫情對全球產業帶來巨大衝擊，疫情已然降溫，消費者開始回到實體店面，不過多數零售業者的營運與管理機制仍並沒有與時俱進，產品未能有效區隔分類、庫存數據完整度不足、客服體系仍待改善、陳列的物品資訊不透明、結帳效率低落…等，這些都削弱企業競爭力，騰雲科技提供的新零售平台，則整合零售體系中不同系統的金流與資訊流，協助業者優化顧客的消費體驗與管理效能。

騰雲科技是零售暨服務產業數位轉型實踐者，其核心理念是以科技創造智慧生活為本，協助產業推動數位轉型，從百貨商場、購物中心、量販及連鎖超商等各式商業場域切入，提供全方位客、商、金流之服務，為海內外零售業者提供完整的線上線下開店與系統建置，打造高度整合的OMO虛實融合的生態體系。

邱國彥提到，騰雲科技從2016年創立起，就因應零售產業快速變化，推出相應的智慧化平台，包括2016年開始提供服務，協助業者收集、加工資訊，2017年進一步活化應用層面，擴大所累積的資訊價值，2019年讓資訊可視化並結合高效能、易操作的服務介面，提升行銷管理能力，2020年開始則全面進入轉型期，在2020、2021、2022三年間，騰雲科技利用AI技術分析海量數據，藉此針對不同消費族群與情境，制定最適化營運策略，同時建構多元行銷管道擴展產品觸角，打造出OMO全面零售新模式。

目前騰雲科技旗下共有九款解決方案模組，涵蓋Fintech、Retail Tech、MarTech、OMO、SME(中小企業）等五大面向，應用客戶群則包括國際集團、大型連鎖、連鎖品牌、小型商戶等，邱國彥指出，騰雲科技因應這四類零售業者需求，打造合身解決方案，例如為國際集團提供兼具總部控管及在地商業習慣的平台，客戶可以快速、務實的反應當下變化。

對於大型連鎖業者，則提供B2B2C與OMO方案，業者可打造融合線上線下的創新服務。連鎖品牌部分，騰雲科技的D2C方案可協助業者強化多店管理效能。至於小型商戶，騰雲科技包含了金流、CRM、進銷存管理等功能的OMO套裝方案，可讓資源有限的零售業者快速上線，擁有功能完整的系統。

在騰雲科技眾多系統中，邱國彥特別介紹了「客商金流一體化整合方案TPOS」與「智慧商場數位營銷方案TCRM」兩大產品。TPOS為具備刷卡、多元支付、商品掃描、電子發票、數據管理等功能的單一移動式設備，可與既有的POS整合，讓店內的資訊可無縫流動。TCRM包含了業主端會員管理、顧客端手機服務、內容管理平台與共通點數服務等功能，可打造線上/線下一體化服務機制，並根據業主需求整合外部CRM/EC等系統，強化零售業與消費者之間的互動溝通。

目前已有多家國內外零售業者導入騰雲科技方案，包括東南亞及中國的三井、永旺，台灣的遠百、京站百貨、新光三越、饗賓集團…等。其中新光三越藉此打造場域專屬的行動支付生態圈，饗賓集團則整合客/商/金流資訊，提升顧客體驗與管理效益。此外騰雲科也協助新北市政府建構「新北幣New TaiPay」，市民使在合作的店家中，享有折價、贈品等多種優惠，店家則有線上曝光與相關行銷機會，創造出多贏榮景。

建構新世代資安思維 打造高強度防護機制

除了效能外，資安對新世代零售平台的重要性也越來越高，Cymetrics商業開發總監Eric Fang與PaloAlto Networks資安顧問林家笙兩位專家從不同角度切入，介紹零售業者應有的資安思維與做法。Eric Fang在「駭客眼中的數位零售新商機」議題中，引用資安大廠Sophos Group plc最新的《2022 年零售業勒索軟體現況》研究報告指出，零售業在2021年遭受的勒索軟體攻擊高居第二，受訪的零售商中有77%遭到攻擊，不僅比跨產業平均攻擊率 66% 高出了11%，且受害情況越演越烈。

他進一步表示，現在零售業的系統漸多，電子支付、線上商城、會員系統、API、App等環節都有可能遭駭客入侵，然而在此狀態下，根據Cymetrics的調查，有74%的企業並不清楚知道自己的資安風險，即便了解資安風險，也有23%的企業不知如何做好資安管理，對此方亨謙提醒零售業者須正視此問題，並建議業者透過五大步驟擬定資安策略。

首先是知道駭客的思考邏輯與攻擊原因，其次是瞭解所在區域的攻擊手法與狀情況，第三是釐清自身遭受攻擊的原因與被駭的可能損失，第四步是掌握供應商的資安防護等級，最後則是盤點企業手中資源與問題的優先順序，進而制定對應的資安策略。

Eric Fang提到，在專業分工時代，企業應學會善用外部力量，Cymetrics 的SaaS 資安檢測可以非侵入方式還原駭客視角，在15分鐘內完成檢測報告，協助由外而內、由淺至深的全面部署防護機制，以10倍檢測效率提升資安強度，且由於採用SaaS平台，因此僅需一般預算的30%，業者就可擁有低成本、高效率的資安檢測平台。

林家笙在「聚焦零售業資安防禦」演講中則指出，目前零售業正面臨三大挑戰，一是仍用人工處理龐大的企業營運體系，二是轉型缺乏全局觀點，導致系統與網路陷入孤島化，三是傳統零售餐飲業者受疫情重創，消費者為減少接觸降低消費頻率。

他接著表示多數零售業者的IT系統，仍屬於傳統的集中式架構，將分店線路集中至總公司，在分店不多時，此機制仍可順利運作，但在門市數量增加後，不僅管理日益複雜，安全問題也會隨之浮現，單家店面被駭或中毒後，極有可能快速橫向擴散，企業必須在總公司系統中逐一掃毒處理後再送出，對零售業者營運影響甚鉅。

除了擁有大量店面的零售業外，近年企業運作模式也再改變，員工工作的地點有可能散布於各處，因此其多點存取的問題也與零售業一樣。在此態勢下，建構混合雲提供便利的工作環境逐漸成為趨勢，然而這種雲端存取工作也同時帶來資安威脅，對此困境，林家笙介紹了SASE（Secure Access Service Edge，安全存取服務邊緣）概念，此概念建構的架構可以將網路與資安融合再單一雲端交付服務模型中，SASE結合Zero Trust（零信任）機制，就可讓擁有眾多店面的零售業者，透過雲端快速、安全的存取各種資源。

林家笙表示，PaloAlto Networks推出的PRISMA ACCESS，是業界最完整的SASE、且是唯一的ZTNA2.0解決方案，此方案透過App-IDs第七層辨識應用，可完全實現最小權限原則。而一旦授予存取某個應用，系統將持續針對裝置狀態、使用者行為與應用行為進行信任評估，對所有流量提供深度且持續的安全檢測，即使連線已被允許，仍會持續保護企業各種IT架構中所有應用程式，確保系統安全無虞。

與騰雲科技攜手合作 時藝多媒體全面提升營銷效益

最後台灣藝文展演領航者時藝多媒體董事長黃文德，也分享了該公司如何在騰雲科技的協助下，善用雲端平台與數位化科技，強化營運管理效能。1998年成立的時藝多媒體，多年來舉辦了各種優質藝文展演，目前旗下共有三大核心業務，包括展演事業、文創商品與場域經營。

時藝多媒體善用騰雲科技的OMO全通路零售平台，將上述三大業務打造成共榮生態圈，消費者可經由各種通路得知展演、場域與美食訊息，並利用平台購買相關產品，達到「可視即可售」目標，平台結合的各種社群工具，可作為消費者會員集點、享受紅利之用。時藝多媒體方面則可作為行銷管道、會員數據收集平台。

黃文德表示，現在零售業者必須擁有掌握消費者資訊能力，方能精準制定營運策略，在打造新世代零售系統的過程中，騰雲科技不僅協助建構且同時也大量提供專業經驗，藉由此系統，時藝多媒體可透過各種媒介管道，深入接觸不同族群的消費者，並在統一平台上管理。

除了網路行銷外，該公司的場域經營業務也導入騰雲科技軟硬整合解決方案，他以大稻埕碼頭貨櫃市集為例，此市集的眾多美食攤位均導入騰雲科技點餐系統，滿足店家的快速結帳與消費者多元支付需求，未來計畫在平日離峰階段，讓店家以快餐車型式移動到各地街頭，屆時還可利用此平台的社群功能提供消費者營運訊息，為店家創造更多營收。

「新零售之戰決勝關鍵 騰雲科技New Retail TechDay」吸引了大量零售產業人士參加，由此可看出業界對數位平台的需求已然浮現。在微軟雲端平台、騰雲科技專業系統整合與Cymetrics、PaloAlto Networks的資安協助鑄下，零售業將可快速建構效能與安全兼具的新世代平台，掌握新零售之戰的致勝關鍵。