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暢通最後一哩路 維繫雲商機不墜

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Akamai台灣區 業務協理 張岳博
Akamai台灣區 業務協理 張岳博

雖然許多人未曾聽聞Akamai,甚至連如何正確發音都不知道,但Akamai台灣區業務協理張岳博說,其實大多數人每天都在用其服務。因為該公司於13年前問世時,就已經是一朵雲,時至今日,更掌握了全球逾3成的網際網路(Internet)流量,為大多數品牌與企業提供服務與抵擋攻擊,維持商業正常運轉從不間斷。

簡言之,Akamai的服務價值,即是讓客戶網站不論是到全球任何一個地方,皆能維持同等的快速效能,以協助企業獲得巨幅增長的生意機會。

張岳博指出,不論做何事,一切都應以商機利益為依歸,而論及商機的產生,網際網路無疑可謂是最便宜有效的管道,只因企業或服務供應商所欲傳達的所有訊息,都能透過網路,讓最終客戶直接明瞭地看到。目前大家沸沸揚揚談論雲端,凡事離不開虛擬化、自動化或資源有效運用等議題,然其實這些都是IT辭彙,重點仍在於它背後帶來生意,換句話說,雲端運算只是達到商業利益的手段。

儘管網際網路已成為企業賴以牟利的重要管道,但能否善用它來實踐商業利益,難度依然不低。首先,人是視覺動物,緣於此故,企業意欲展現商品價值,最直覺的方式即是HD Video的展示,以近幾年炙手可熱的蘋果(Apple)為例,便在官網上大量運用這般元素,久而久之,人們已無法滿足於低解析度的影像。

再者,隨著行動裝置大量普及,如何讓更多客戶在移動過程中,隨時隨地接收企業亟欲傳達的內容,也成為重要課題。此外,放眼全球,利用網路攻擊阻斷對手商機成長之現象,發生頻繁愈來愈高,手法超乎我們的想像。

但更麻煩的是,要想吸引客戶造訪你的網站,爭取更多訂單成交機會,其過程往往十分複雜;對企業IT部門而言,必須釐清終端客戶採用何種設備,舉凡設備的作業平台、瀏覽器所能接受的屏幕大小,甚至透過有線或無線網路上網,全都必須加以考量,否則企業若不知客戶從何而來,就無法適切依據客戶需求提供最合宜的服務,原本設想的商機,便可能無聲無息地消逝!

張岳博指出,由於市場同質性愈來愈高,企業除了倚靠後端附加服務,創造不同感受外,如何考量使用者觀感,也愈來愈顯得有其必要。在此情況下,網站瀏覽速度愈來愈重要,因為既然顧客到處都能買到相同商品,更無理由與瀏覽效率不佳的網站打交道,所以只要能回歸到使用者經驗,才可望牽引出更多收益。

雲商機的另一重要考量點,則是「意外」!譬如前陣子發生的機房失火事件,意外導致全台多數網站大癱瘓,此時無辜受牽連的企業,就算有再好商品,也無法將服務適時提供予顧客,因而導致的商機損失,委實難以計算。

因此張岳博呼籲,企業莫要仰賴頻寬來提供服務,主因在於,縱使花再多錢,採購再大的頻寬,也買不到十足保證。反觀以Akamai作為前端代理的回應服務機制,不論任何意外,皆不受影響。如某用戶在運用Akamai後,網站訪客數上衝至歷史新高,顧客滿意度顯著提高,就連日本震災釀成多處網路斷線,也絲毫未受衝擊,不僅大幅降低其對於伺服器效能或頻寬使用量等需求,也順勢減低IT人力成本,最後索性將官網伺服器逐一下線,更使得硬體採購與維護成本瞬間驟降。

除了難以逆料的意外,另一項足以扮演雲商機的殺手,就是「安全性」。近幾年愈來愈多駭人聽聞的攻擊型態滋生,已使大家被恐嚇到不知所措,但這就是現實世界,由於政擊手法或模式都大量混合,確實讓人防不勝防,甚至傳出不同企業之間運用網軍互攻對方之情事,且各行各業都有不同攻擊手法;面對愈來愈高竿的未知網路攻擊,唯有藉由第7層防護,才足以趨吉避凶,此亦為Akamai強項所在。

伴隨大量攻擊事件產生,也將使得企業寶貴的頻寬資源,莫名其妙被惡意封包所盤踞,繼而阻撓正常服務的運行效率,值此時刻,企業若只想斥資加大頻寬來尋求解套,恐怕愈套愈深、難以為繼,終究解決不了難題。

面對諸多挑戰,企業該如何是好?張岳博建議,最好的做法即是讓管理簡單化,無須為了因應從四面八方來訪的客戶,導致IT部門耗時3~6月張羅繁瑣前置作業(含買設備、架系統、POC測試等),因而讓拖延商品上市時間,有了Akamai作為前端代理的回應服務,只消短短兩天,網頁即可推展至全球各地,且無任何駭客攻擊、或者天災人禍,可以阻斷重要商業服務。