「整合、智慧、創新」三大關鍵 智慧產業四大驅動力量　引領台灣產業轉型創新

行政院政務委員張善政

為求精闢剖析「智慧產業」之深層意涵，「前進2013智慧產業 x Big Data國際高峰暨新秀論壇」特別邀請多位橫跨產、官、研、創的重量級講師，而一向致力推動智慧生活產業的行政院政務委員張善政，也受邀以「台灣產業智慧化的發展機會與趨勢」為題發表演說。

張善政首先舉出瑞典SKF公司的轉型案例，揭開整場演說的序曲。SKF原是一家以製造球承為主的公司，但因歐洲地區人工成本偏高，以致在大陸、東南亞等競爭對手崛起後，面臨愈來愈嚴苛的挑戰，於是迫使其著手精進製程及產品品質。

SKF的做法，是在製造設備安裝感測器，藉以取得震動、噪音等數據，爾後赫然發現，當設備瀕臨故障前夕，往往產生一些共同癥兆，於是據此發展出系統可靠度的預測模型，透過持續不斷的經驗累積，最終轉化一套智慧化解決方案，並以高價化的服務型態，對外輸出給其他製造商。

發展至今，SKF不再從事球承產品的製造，完全以提供製造最佳化建議及預警服務為主業，過去的競爭對手，一個個變成為該公司的客戶，且因該項服務係以網路提供，即便客戶遍布全球各地，亦不需設置據點就近照顧，堪稱本小利大，可謂製造業智慧化的成功轉型案例。

他山之石，足堪借鏡

張善政指出，探究SKF的轉型歷程，可區分為幾個重要步驟。首先即是「抽象知識具體化、流程化」，也就是將原本留存於老師傅腦袋的智慧予以轉出，成為賴以推動「觀察(監控)」、「反應(改正)」之系統化知識；緊接著研擬「營運模式」，確定不採取到府服務的營運型態，所以接著進行「透過資訊系統程序化、自動化」，並「透過網路複製」將服務傳遞給每一位客戶。

事實上，SKF這段智慧化轉型歷程，並非在短期間內一步到位，前後足足走了長達20年；倘若台灣產業予以借鏡，複製箇中成功關鍵，即可望運用2~3年、或3~5年等更短時間，快速實現轉型願景。況且此時出現了雲端運算、行動裝置、社群應用、巨量資料等四股驅動力量，對於台灣產業的快速轉型升級，可望挹注推波助瀾的動能。

憑藉雲端運算，業者可輕易建立起全球化智慧服務平台；有了高度普及的行動裝置，終端用戶得以無所不在地接取智慧化服務，為業者營造更寬廣的施展空間；拜社群媒體所賜，業者得以獲致同質化巨量資料的成長契機；更重要的，借助巨量資料分析技術，有助於業者快速挖掘更多智慧，作為持續優化商業決策的依據。

話雖如此，在轉型之前，台灣產業亦需認清自己的挑戰與機會何在。以製造業而論，其優勢在於具備完整的基礎知識，但資訊能力相對薄弱，是亟待補強的環節。

而若以智慧生活為轉型目標，製造業當務之急，即是尋求擴大智慧產業的發揮空間，首先在市場部分，可思考由SKF案例的B2B情境，擴大至B2C應用；其次則是在應用方面，張善政認為舉凡健康照護、節能、娛樂、社群、購物…等等不同構面，都是值得發展的方向所在；再者，製造業者不妨善用數位匯流的力量，藉由人機介面降低諸多阻礙，以促進更多機會。

此外，意欲朝向智慧生活轉型的業者，亦應深思「智慧」的意涵，譬如「以服務取代購買」，能不能算是智慧？倘若將智慧投放在洗衣機、冰箱或電視等家電用品，應當採取何等模式？凡此種種，皆有賴業者不斷發現各種創意巧思。

政府扶持　塑造營運模式

「今後最值得關注的數位匯流趨勢，無疑就是電視智慧化的潛力，」張善政預期，未來平板電腦會愈來愈像是Multi-Tasking的載體，使用者只要持有平板電腦，可望藉此取代過去諸多裝置的功能，因此平板電腦與電視的結合，將會是關鍵所在。

平板電腦與電視如何進行結合？未來電視上網可望成為常態，平板電腦若能取代掉電視所慣用的搖控器，成為操控電視的工具，必然有助於優化服務供應商與客戶之間的互動體驗。

至於智慧生活、智慧產業的應用情境，張善政則提出家庭節能、健康照護等兩個發展方向。在家庭節能方面，現在比較常見的情況是，服務供應商在家庭免費部署節能監控系統，佈建在較易發揮節能效果的關鍵點上，然後與家庭用戶達成協議，將依照實際節省的耗能，由業者、家庭雙方均分，打個比方，家庭若因節能監控系統的安裝，導致一年節省10萬元電費，那麼業者就可分享其中5萬元利潤。

但有愈來愈多家庭用戶開始意識到，這般服務模式看似立竿見影，但如果將時間拉長到10年、20年，則累積支付給業者龐大費用，未必划算，所以也開始採取自行部署節能裝置的策略，不再仰賴業者提供服務。此時業者即應思考提供雲端智慧節能服務，降低前端設備的投入，如此即能掌握可長可久的服務商機。

而在健康照護部分，包括部署健康儀器(如血壓計)、與雲端智慧結合提供健康諮詢，乃至於進一步提供預警、就醫協助，都是可行的策略。

張善政最後強調，資訊系統提供系統化、程序化平台，網路環境提供複製機會，再加上雲端、行動、社群與巨量資料等四大驅動力量，皆是智慧產業不可或缺的要素；而在這些要素之外，政府需要扮演扶植的角色，幫助業者塑造營運模式。

立基於智慧的創新　才能走得長遠

資策會執行長吳瑞北，別出心裁將該會的III圖騰，主張成為整合(Integration)、智慧(Intelligent)與創新(Innovation)，據此詮釋台灣產業轉型創新的三部曲，唯有如此，才能觸動良性的變革，引發資通訊產業的創新動能；其立論與張善政的觀點，頗具異曲同工之妙。

吳瑞北強調，所謂整合，絕對不是湊和、而是融合，在融合之後，要能產生真正的價值，則必須歷經智慧化的過程。也就是說，光是把資料整合還不夠，需要加上分析，才能深入解讀資料背後的意涵，轉化為具有價值的資訊與知識，以作為啟動產業創新的泉源活水；由此觀之，巨量資料的分析應用，著實至為重要，足以協助業者獲得以智慧為基礎的創新成果，而這般成果，才能走得可長可久。

展望未來，不論是智慧媒體、智慧綠能、智慧生活、智慧商務，各種攸關智慧產業的應用情境，發揮空間都很大，皆是足以帶出台灣產業轉型創新的可行道路。而在創新之餘，當智慧產業蔚然茁壯時，亦可望帶動創業機會，為台灣年輕人提供更好的發揮舞台，營造更好的生活環境。

吳瑞北透露，我們身處這個新時代，雖然擁有諸多前所未見的先進科技，但他接觸不少學界人士，其實都相當迷惘、徬徨，憂心台灣產業的下一步，究竟該何去何從，但此時反倒是孕育新希望的契機之所在，只要善用資通訊科技，結合產官學各方力量，並依循整合、智慧、創新的前進路線，必能創造源源不絕的嶄新價值，繼而在智慧產業這個全新的場域，實現無限的可能性。