AWS
活動+
 

英特內智慧化HR讓醫院營運效率十足

英特內軟體產品研發處資深協理林奇杰(左)與業務經理彭義仁均(右)指出,新世代醫院HR必須兼具高效率與高彈性特色。

智慧化是近年來醫療領域的主要趨勢,多數人都將智慧化聚焦於診療、照護等層面,行政營運反而少人提及,但其實醫院內部的人數眾多,中小型社區醫院的醫護人員就有數十人,大型醫院動輒數百人,而若是會有醫師在不同醫院穿梭問診的署立聯合醫院,所需要管理的醫師與護理師更會破千。英特內軟體產品研發處資深協理林奇杰就指出,醫院班表的複雜性外人往往難以想像,若仍以傳統的人工方式管理,不但管理效率不彰,工作本就辛苦的醫護人員還要分心在排班上,造成心力的額外負擔。

護理師的過勞問題長期困擾台灣醫界,在高專業度需求與勞動力不足兩大因素下,此狀況目前仍不易解決,不過即便無法一次解決,政府仍透過政策的制定,逐步化解困境,業務經理彭義仁表示,台灣已將醫療院所的人員值班納入法規,而在醫院中,班表往往是最複雜的行政工作,大型醫院的班表組合排列就有上百種,因此對管理人員來說,排班表往往是最沉重的工作負荷。

上百種班別已經夠複雜,醫院中各種法規與制度,則讓情況雪上加霜,例如台北聯合醫院的醫師,會同一時期在不同的醫院看診,而每家醫院對各醫師的代號不同,當所有資訊匯集到同一處,在月底系統要結算薪資時,就極容易出錯。而在正常的人事管理制度外,醫院還會有各自的規定,像是各醫院都會提供醫護人員的二等親醫療優惠減免,每家醫院的減免比例又不同,這些都讓管理機制更趨複雜。

過去醫院包括排班在內的人事管理,主要是人事部門以手動方式將資料彙整在Excel上,這種方式極容易造成排班錯誤,讓醫護人員超時加班,導致醫院違法。後來開始有醫療院所導入HR,以自動化機制解決此問題,英特內軟體本身就為多家醫院建置了HR系統,以此簡化人事管理機制,提升醫院營運效率。

在智慧醫療趨勢下,現在醫院中已有多種智慧化平台,包括HR在內的所有平台都必須與上層的雲端鏈結,讓系統之間的數據可以相互串聯,以使系統效益最大化,不過彭義仁指出,過多的子系統除了會讓整體架構過於龐雜,增加維修管理難度外,各系統的整合介接也是龐大工程,就此來看並非最佳解決方案。最好的方式還是導入一套可適用於人事、薪資、考勤、保險等環節的套裝系統,徹底簡化醫院流程與機制。

除了多功能外,新世代醫院的人事系統還須具備高彈性。林奇杰表示,醫院所必須依循的法規眾多,政府一但調整法規,醫院的系統就必須跟著動,具備高彈性的系統,就可因應外界變動快速調整,而英特內目前已為國內多家大型醫院建置旗下的「SHR人力資源管理系統」,此一系統在程式設計時就已預留選項,管理者可因應變動快速調整。

除了高彈性外,英特內的系統也大幅強化運算速度。林奇杰指出,過去人員眾多的大型醫院,系統在發薪日前夕往往必須花費整整一天,才能跑出全院的正確薪資,現在在人數破千的大型醫院,所使用的英特內系統僅需10分鐘就能完成所有薪資計算。

英特內的「SHR人力資源管理系統」已應用於全台灣各大型醫院,包括台北醫院、雙和醫院、恩主公醫院、嘉義基督醫院...等,長照中心則有青松與佳醫集團,林奇杰最後指出,專業醫護人員是醫院的運作核心,智慧化人事管理平台將可讓人員管理更輕鬆有效率,讓醫護人員將心力專注於醫療照護,為醫院、員工與病患打造出三贏局面。

孫昌華

作者更多專欄

  •     按讚加入DIGITIMES智慧醫療粉絲團
更多關鍵字報導: 英特內 企業資源規劃系統 人事