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巨大集團導入Oracle行銷雲 掌握行銷效益創佳績

  • 鄭斐文

自行車製造廠巨大集團工業近年積極發展自有品牌,為提高行銷效率並深化與消費者之連結,巨大集團採用Oracle行銷雲(Oracle Marketing Cloud),先後導入Oracle社群雲(Oracle Social Cloud)即時掌握車友社群聲量與使用回饋;並導入行銷平台雲端服務Oracle Responsys,打造更即時互動、更貼近個人、更精準瞄準受眾的行銷內容與管道,朝向建構完整數位購買體驗(Digital Customer Journey)之路邁進,利用雲端工具找回遍布全球的消費者,厚植未來發展自行車電商事業的經驗基礎。

巨大集團全球品牌暨行銷中心行銷長劉素娟指出,巨大集團全力朝向數位化發展,並樂見在完整的行銷與電商平台架設之後,精簡化行銷與顧客管理的日常作業,讓行銷人員與門市能投注更多心力在顧客關係經營上。

在數位轉型的第一階段,巨大集團自總部成立數位行銷專案團隊,並挑選具潛力的子公司擔任示範種子,導入Oracle社群雲蒐集、分析,讓子公司快速認識網路族群並瞭解轉型方向,並進一步深入瞭解自家品牌與競爭對手的網路聲量,執行數位行銷專案、消除轉型障礙並總結成果。

除了蒐集市場情報之外,巨大更透過Oracle社群雲掌握網路聲量,推算最佳產品上市時機。像是,2017年百年環義賽奪冠後,透過蒐集與分析網路討論度,找到適當時機在網路上架贊助冠軍車手的車款,並於短短1小時左右完售台灣地區分配到的66台限量自行車;同年,環法登山王的限量紅點車也循此模式,在不到3分鐘的時間內,台灣地區分配到的50台限量自行車銷售一空、創造亮眼成績。

掌握品牌網路聲量與趨勢以後,巨大集團面臨第2階段的轉型挑戰,創造個人化的品牌行銷內容、從而自網路世界邀請網友參加實體活動。巨大集團全球品牌暨行銷中心行銷長劉素娟說明,當初選擇Oracle Responsys,就是希望該服務能幫助我們瞄準目標車友,傳遞個人化、吸引人的數位訊息,很高興導入Oracle Responsys後,巨大集團在台灣與美國的電子行銷活動開信率顯著成長、點擊率成長超過兩倍,行銷端取得更有價值的洞察資料。

第三階段的轉型目標是建置自主電商品牌,巨大集團企盼串聯線上商店至線下門市的完整購物體驗,運用雲端系統,讓行銷端接收到的訊息能即時反應到產品規劃、產品回饋也能即時回到行銷策略。如此一來,產品、品牌、行銷、服務等四個重要企業部門,不再只是被動而單向的反應,而是透過循環式回饋的方式,協助每個面向持續演進成長,不僅提升營運效率,更大幅提升消費者服務品質。

甲骨文台灣區總經理張永慶表示,儘管市場快速變化,巨大集團連續三年蟬聯全球權威調查機構Interbrand的「台灣品牌價值調查」第五名,品牌價值持續正成長,凸顯數位行銷的優異表現。甲骨文很榮幸提供巨大集團卓越的SaaS技術、專業產業分析建議與一站式的銷售、技術導入、顧問團隊支援,共同見證巨大集團樹立製造業數位轉型典範。我們期待巨大集團業務規模持續擴大,打造高規格而獨特品牌體驗,締造自行車產業全新格局。