善用POS與KIOSK 購物中心轉型智慧商城

隨著電子商務越來越普及，傳統銷售通路的營收也受到衝擊，尤其百貨公司？購物中心感受更明顯，為了吸引顧客，百貨業者除了加強推出促銷活動、刺激消費外，還引進各種資訊設備強化人們的購物體驗，像台灣環球購物中心透過POS結帳設備強化行銷力道、國外某百貨業者則利用KIOSK整合線上銷售與實體通路。

台灣環球購物中心為了提升營運效率與服務品質，從2012年開始更新POS系統，並提出第二螢幕(客戶顯示器)可以360度旋轉的要求，因為收銀櫃檯數量多、每一個櫃檯的現場環境與空間不完全相同，若第二螢幕可以360度旋轉，在安裝時便能配合環境調整，此外還能將主螢幕與第二螢幕並排置放在一起，當作電子看板使用。

沒有在使用的公共收銀櫃檯，就可以將主螢幕與第二螢幕方向皆為朝外播放促銷活動訊息、新產品？專櫃介紹、廣告影片等，等到收銀櫃檯要使用時，第二螢幕即自動變化為顯示交易相關資訊。

經過市場評估後，台灣環球購物中心最後選擇鈞發科技ZPOSLite，主因在於鈞發產品具備容易維護、彈性設計的特色，且能客製化開發滿足第二螢幕360度旋轉的要求，目前在中和、板橋、屏東、左營、新竹世博5家分店已導入1,000多台鈞發ZPOS Lite，未來還將擴及到新竹文創館與林口分店。

一機雙用  既是POS也是電子看板

鈞發科技業務經理曾文彥指出，百貨公司販售商品種類多、交易筆數高，在選擇POS收銀設備時，特別重視運作穩定度與設備外觀給顧客的感覺，ZPOS Lite不僅外形美觀且為工業規格，恰好符合台灣環球購物中心的需求。

ZPOS Lite為無風扇設計，沒有噪音也不易堆積灰塵，避免散熱口堵塞或熱當機的風險，增加運作穩定性，再者，主螢幕與第二螢幕皆為全平面無邊框觸控面板，外殼為黑色鋁合金材質，不僅質感好，外觀也不會隨著使用時間增加而變舊，讓百貨公司可以保持在顧客心中的時尚感。

此外，ZPOS Lite的主螢幕與第二螢幕皆為15吋，可以顯示比較詳細的結帳資訊，如：商品名稱、交易金額等，不像之前的舊機器受到客戶顯示器螢幕小的影響，只能顯示結帳或找零金額。

至於螢幕360度旋轉的設計，曾文彥表示，這個功能並不難，難的是如何確保轉軸穩定性，避免螢幕在轉動過程中受損，這考驗著零件耐用度，POS設備商使用的零件是否耐用，決定了轉軸能否穩定運作，像塑膠轉軸與金屬轉軸的耐用性就差很多，當然製造成本也差了很多。

在整個導入過程中，最大的挑戰就是時間，首先是台灣環球購物中心希望在1個月內完成系統導入，因此鈞發成立專案團隊來解決時效上的挑戰，10天內客製開發出符合客戶需求的產品樣本，1個月內完成出貨作業。

第二個時間挑戰則是裝機，由於百貨公司營運不能中斷，在營運過程中也不可能施工安裝POS，影響正在逛街購物的顧客，因此只能利用營業時間結束到隔日營業時間開始前，短短12？13個小時的時間進行施工，為了提高施工效率，鈞發在事前做了非常完整的軟硬體測試，掌握各種裝機過程中可能出現的問題及解決方案，以避免臨時狀況拖延到作業時間，也因為這樣鈞發才能在短短1個晚上就裝完中和分店200多台POS。

台灣環球購物中心認為，導入ZPOS Lite之後有四個效益，第一、產品質感佳、與商場給予顧客的形象一致；第二、全平面無邊框的設計，不容易藏污納垢或累積灰塵，即便使用時間長，外觀仍保持完好如新，這與之前使用乳白色塑膠殼的POS落差很大，舊設備隨著使用時間長，外觀也跟著變舊變髒，讓顧客觀感不佳；第三、維護簡單，拆裝或零件更換速度快；第四、服務好，鈞發提供一些備品置放在百貨公司營業現場，搭配軟體廠商的駐點人員，讓過往一些無法馬上解決的狀況，如今可以立即改善。

KIOSK整合線上與實體購物經驗

國外由於土地面積廣，線上購物的發展速度比大中華區快了許多，百貨業者面臨來自「線上零售業者」的競爭壓力相對較大，所以他們透過KIOSK將線上購物的特色融進實體通路中，藉由從online到offline的整合來提高銷售量。

研華智能服務事業群專案課長管祐賢指出，傳統百貨公司的購物模式為，顧客在某家女鞋專櫃看中一雙高跟鞋，試穿後發現尺寸不合、而且現場沒有合腳的尺寸，此時顧客只有兩種選擇：一是等專櫃小姐調到貨之後再來試穿，二是放棄，繼續逛其他鞋櫃，不過國外有一間百貨公司在導入自助服務機KIOSK 後，為顧客提供了第三種選擇，將鞋子拿到KIOSK去掃描商品條碼，選擇要購買的尺寸並結帳，之後就可以回到家中等待貨物送達。

除了展示商品所有的尺寸，這台KIOSK也會展示相同款式不同花色的商品，供顧客選擇，由於實體店面空間有限，所能擺放的商品數量也有限，透過KIOSK可以將實體通路變成商品展示中心，顧客在專櫃瀏覽商品、觸摸材質或試穿，確認要購買的話再透過KIOSK結帳，進行線上到實體購物的整合。

這台KIOSK以研華UTC為主要架構，提供的功能包括：樓層查詢？簡介、專櫃簡介、行銷活動宣傳、線上線下的銷售整合，放置在大廳或產品屬性相同專櫃區(如：女鞋、化妝品)，適合給不想被店員？專櫃小姐打擾的顧客使用。管祐賢進一步指出，研華重視客戶需求，當產品不能完全符合客戶要求時，也會透過客製化服務來滿足，原本UTC四週的凹槽設計可以擴充許多週邊設備，只是在外觀上會看到螢幕四週突出來一個個小方塊，該百貨業者認為這樣不夠美觀，因此研華重新設計，把所有週邊設備都整合進去，看不到突出來的小方塊，只保留MSR讀取器，讓它突出來一點點，方便消費者可以刷卡。

隨著零售業競爭越來越激烈，百貨公司？購物中心除了尋找創新的服務或行銷手法，讓客戶有更好的購物體驗，也積極設法降低成本、提高營運效率，POS與電子看板的結合，讓百貨公司業者不必額外採購設備，就多了一個行銷宣傳的管道，至於KIOSK將商品儲存在線上的虛擬倉庫，替百貨業者省去不必要的空間浪費，可以展示更多的商品，或提供更舒適的購物空間。(本文由研華科技提供，林稼弘整理)