全新AIO設備讓門諾醫院檢驗品質更完善
- 林稼弘／花蓮
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在花蓮提供醫療服務超過半世紀的門諾醫院擁有539張病床、990位員工，每日門診量約有1,400人左右，院長陳盛煊雖然戲稱這是個勞力密集的產業，但同時也表示在這樣一個人事眾多的工作環境中，更需要團隊的緊密結合才能免於發生醫療疏失。
此外，是否了解病人的處境也決定了一家醫院的服務品質。陳盛煊提到：「東部地區的病人特性是大多居住在偏遠地區，所以無法像西部或其他地區一樣，要求病患今天接受檢查，但幾天後再來看結果，有些經濟情況較弱勢的病人，甚至連籌措再次上醫院的車錢都沒有，因此儘管門諾知道這麼做會增加醫院的成本，但若是偏遠地區的受檢者有需要，我們都會以急件來急做處理。」
而為了提升效率以便提供更快速更有品質的服務，門諾醫院日前就為其抽血檢驗中心採購了研華的一體成形(All-in-One)電腦設備。據了解，過去所使用的舊設備由於無法將所有功能整合在一起，因此導致整個作業流程既繁複又瑣碎，還容易造成輸入錯誤的問題，甚至拉長了檢驗的作業時間。
更順暢的運作流程 更簡潔的工作空間
研華的HIT-W151醫療用電腦正是足以滿足門諾醫院需求的設備。一位負責採檢的醫檢師就表示：「以前需要一邊key電腦，一邊對病人說話，其實很容易出錯，現在使用了研華的HIT-W151，就可以以更正確且迅速的方式來處理完受檢者的檢體作業，真得相當不錯。」
此外，在電腦安裝完成實際試營運時，張主任及組長也都對一體成型的HIT-W151相當滿意，並認為這樣的設計不僅跟之前的軟體使用經驗完全不同，更對HIT-W151在使用的順暢度上給予高度的讚許，甚至表示透過這樣的軟硬體架構，必能為該院的抽血採檢中心在日後的運作上，提供更順暢的保證。
貼心的服務 贏得民眾的熱情回應
除了讓檢驗站內擁有簡潔舒適的工作空間外，門諾還希望能為醫病雙方建立更貼心的互動關係，因此新的檢體室特別針對病患的隱私做了拉門以便與外界隔離，如此一來，除了可以讓病人在室內安心的進行抽血外，也能讓醫檢師更專心地服務每位病人。
而在檢驗站外導入研華的檢驗科室叫號系統，則是另一項創造良性互動的好幫手。透過21.5吋的UTC-520觸控電腦，不但可以清楚顯示各個工作櫃台目前正在處理的是第幾號的受檢病患，排號等候人數的資料也會顯示在右下方以方便受檢者事先預估可能的等候時間，螢幕下方的跑馬字幕，則可以讓院方自行放入所要宣導的重點內容。
在清晰畫面顯示一目了然的資訊下，系統還另外配合門諾醫院禮讓孕婦、年長者、與坐輪椅患者的愛心要求，提供了禮讓優先的叫號功能，讓這冰冷的科技產品可以傳達門諾的一份暖暖心意。張主任也說明，門諾就是在這些小細節上納入了尊重和同理心，並透過這樣的貼心服務而獲得東部居民的信賴，他甚至舉出有病患遠從台東前來並堅持要在門諾就診的案例，顯見門諾的醫療照護是如此深獲人心。
持續建置科技應用 提供鄉親優質服務
對於未來的發展，院長陳盛煊則表示，藉由無紙化以降低成本、電子化以增加效率、或雲端技術來儲存資料，是日後醫療院所必然的發展趨勢。
門諾除了在新的檢驗中心採用了平板電腦來提升採檢品質外，之前也購入了多台行動護理車，甚至建置了24小時服務的遠距照護中心，所有的這些努力都是要在「視病猶親、尊重生命、優質醫療、全人關懷」的理念下，一方面藉由尖端科技的應用來提升醫護品質，更是要在全體員工充滿愛心、信心、耐心的關懷下，持續為在地鄉親提供最優質的服務。
