鹿鳴溫泉酒店用APP拉近旅客距離

台東知名溫泉飯店業者鹿鳴酒店推出專屬行動APP，藉此拉近與旅客之間的距離。

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座落在近幾年以熱氣球打響名號的台東縣鹿野鄉的鹿鳴溫泉酒店，以典雅裝潢、美味的料理及優質的溫泉，讓前來的旅客，可以泡溫泉並享受台東縱谷優美的風景。在2013年底，鹿鳴酒店推出了專屬的行動APP，除了讓旅客快速掌握酒店各項資訊外，還可透過APP直接訂房。

以行動APP拉近與旅客距離

鹿鳴溫泉酒店董事長潘貴蘭表示，鹿鳴酒店的每位高階主管都配有智慧型手機，其他員工也都從一般傳統功能型手機轉換成智慧型手機。她認為職場就如同社會的縮影，當員工們的使用行為開始改變，同時也反應社會大眾使用行為已和過往不同。

「像是台鐵和高鐵都已經推出官方訂票的行動APP，反而在飯店業比較少有這方面的投入。」潘貴蘭進一步指出，「鹿鳴酒店的客人以散客居多，而且多半是透過飯店官網來訂房，或是其他旅行社平台代訂房間，若是再增加行動APP的訂房管道，相信更能拉近飯店和旅客間的距離。」

有了開發行動APP的構想，鹿鳴酒店經評估後，決定採用中華電信的行動APP客製化服務，並和中華電信APP開發合作夥伴進行APP設計。潘貴蘭表示，整個行動APP開發專案約從2013年年中啟動，僅花了半年的時間，鹿鳴酒店專屬的行動APP就上架了。

鹿鳴酒店的行動APP共有5大主要功能，分別是住宿資訊、旅遊景點、鹿鳴QRcode、訊息收件匣，及訂房服務。其中旅遊景點還結合了Google地圖，旅客只要將喜愛的景點加入排程中，就變成旅遊時的行動導遊；而鹿鳴QRcode結合酒店內的商品或菜色，只要透過相機掃描，就可取得相關商品的簡介。甫推出的行動APP，確實吸引了不少年輕族群的關注。

訂房建議功能提供完整住房資訊

潘貴蘭表示，鹿鳴酒店的行動APP還有個突破性的嘗試，就是訂房建議功能。針對旅客想訂購某年某月的某種房型，行動APP不僅會自動列出符合旅行需求的價錢、空房數量等資訊，還會顯示其他優惠專案，提供旅客完整的住房優惠資訊。潘貴蘭笑說，如此的巧思，都是在開發階段和中華電信密切合作，才有這麼好的成效。

鹿鳴酒店曾經有過委外開發卻不如意的經驗，因此這次行動APP的開發，可是經過審慎評估後，找上了中華電信。潘貴蘭表示，中華電信是台灣電信業龍頭，且鹿鳴酒店先前已有過和中華電信網路、電話等業務的配合，對於中華電信的服務及專業態度相當肯定。

潘貴蘭表示，像這次開發案的前置作業，中華電信就很有耐心，不斷透過電子郵件、視訊會議等方式，和鹿鳴酒店溝通行動APP整體的設計走向，也清楚地將鹿鳴酒店的需求轉達給APP設計商，同時精準的掌控APP的開發進度，建立起彼此的信任感，才能在半年的時間內，順利地推出飯店業者少有的行動APP服務。

潘貴蘭進一步指出，中華電信也提供了簡單易用的管理後台，讓鹿鳴酒店員工能夠方便的更新資訊，這套行動APP未來也將會加入更多客戶管理的功能，期更貼近旅客的需求。

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