AI不只會說 還要負責：Salesforce揭示2026年代理式企業三大趨勢

全球AI CRM領導者Salesforce發布針對2026年的「AI未來趨勢預測」，隨著企業AI應用從單純的文本生成跨入實際行動，2026年將是「代理式企業（Agentic Enterprise）」全面落地的關鍵年。儘管Salesforce研究顯示CIO對AI的採用率飆升了282%，但「數據信任」仍是企業擴展自動化的最大挑戰。

Salesforce 整合內部分析與全球市場數據，歸納出2026年值得企業關注的三大 AI 趨勢：

趨勢一、 未來是「多代理人系統」、AI 「對結果負責」的時代

Salesforce預測未來企業的AI代理人應用自主性將大幅提高，迅速轉向「精心編排的數位勞動力（Orchestrated Workforce）」模式，並且AI將為工作結果負起責任。所以企業需要建立多個AI代理人共同協作的團隊，並且AI代理人的角色將不只是單純接受指令，而必須為工作結果負責。

如同Slack作為企業的代理式工作作業系統（Agentic Work OS），可以協助人類與多個AI協作，內建其中的Slackbot更具備了在系統中，針對不同任務自動調度不同AI代理人的能力。

1. 協作取代溝通孤島：單一的AI代理人將成為數位孤島，難以規模化應用。代理式企業真正的成功在於建立一個「多代理人系統」，由主要的「指揮官代理人（Orchestrator Agent）」指揮其他專業代理人，執行跨部門、跨系統的協作。

2. 成果導向：無論是提升客戶滿意度或增加銷售管道，AI代理人將具備深度的組織意識，主動學習如何調度人員、流程與數據來達成業務成果。

事件驅動：代理人將獲得自主權，基於特定事件（如偵測到效能問題）自動觸發工作，例如自動指示開發代理人進行修復與測試，而無需人類手動提示。

人類角色的轉變：人類將轉型為高階監督者，利用AI可觀測性工具來設定護欄、確保道德規範，並監督整個數位團隊的績效。

趨勢二、信任即品牌：AI體驗將決定企業競爭力

到了2026 年，品牌的定義將不再只是商標或口號，而是取決於AI代理人如何代表企業的品牌，提供使用者良好的互動體驗。因此企業需要基於深度的客戶數據，打造真正理解客戶的AI代理人，來提供客戶高度客製化的數位互動。例如 Agentforce平台即是深度整合CRM系統中的客戶數據及流暢的AI Agent功能，幫助AI Agent基於客戶資料，提供客製化服務。

1. AI是終極品牌大使：那些能提供聰明、個人化且持續進化的AI代理人，將成為企業最強的護城河。2. 關係智商（Relational Intelligence）：隨著消費者習慣了高度個人化的數位互動，企業將投資於更深層的關係建立。能將「建立關係」的能力移植到 AI 代理領域的企業，將獲得巨大的先行者優勢。

趨勢三、AI將成為企業的「數位免疫系統」

企業的資安議題隨著AI代理人應用轉變，AI將徹底改變網路安全的攻防戰。Salesforce預測，資安防禦將從傳統的防火牆，轉向具備「自癒能力（Self-healing）」的企業免疫系統。因此具備自動偵測與自動修復的AI代理人，將成為企業資安的重要防線。

像是Salesforce透過可信賴的AI基礎 (Trusted AI Foundation) 為企業的AI代理人建立穩固的資安防線，讓AI代理人能在安全的邊界（Trust Boundary）內運作，既能深度讀取企業數據提供精準回覆，也能確保AI代理人的每一項操作都符合資料治理規範，真正實現安全、可量產的AI生產力。

1. 主動式獵捕：AI 將協助資安團隊從被動反應轉為主動預測，自動化處理重複性任務並即時偵測異常。2. 自動修復：自主安全代理人將監控業務流程的「健康狀況」，一旦偵測到威脅偏離常態，能在毫秒內自動隔離受感染的工作流並修補漏洞，無需等待人類批准即可阻斷攻擊。

Salesforce致力於透過可信賴的統一平台，協助全球企業組織整合人類、AI代理人與數據，加速轉型為「代理式企業」。

秉持深耕在地的承諾，Salesforce台灣亦迎來嶄新里程碑：即日起正式更名為「台灣賽富時有限公司（Salesforce Taiwan Ltd.）」，位於台北101大樓的新辦公室亦於2026年正式啟用。展望未來，Salesforce將以新據點為核心，結合全球前瞻的AI趨勢洞察與強大的在地團隊，全方位協助台灣企業在AI新時代中搶佔先機。