PTC協助製造商創造服務優勢

PTC參數科技宣布已與Servigistics, Inc.簽訂最終協議，將以約2億2千萬美元現金購併研發創新服務生命週期管理 (SLM) 軟體解決方案的Servigistics。此項交易必須取得相關主管機關核准且遵照其他慣例成交條件，預計於2012年9月完成。

此購併案將使PTC既有SLM解決方案。在目前所涵蓋的保固與合約管理、服務零件定義、技術性資訊 (包括行動資訊傳送) 等強大元件之外，產品線完整度得以進一步提升。Servigistics為業界公認的技術領導者，其專精領域包括服務零件規劃、管理及定價；客戶端現場服務管理；退換貨與維修管理；服務知識管理。結合雙方相輔相成優勢所打造的SLM解決方案，可望大幅強化PTC協助離散式製造商的能力，使其將服務策略與業務轉化成真正的長期競爭力來源，也就是PTC所稱的「服務優勢」。

PTC總裁暨執行長Jim Heppelmann表示，過去幾年來，Servigistics以提供創新解決方案聞名業界，協助企業提升獲利、增加現金流量、提高客戶忠誠度，為客戶在全球服務布局上創造最大效益。Servigistics的客戶皆為將服務業務從成本中心轉為獲利中心這股全球趨勢的先鋒，而其中SLM技術至為關鍵。此次的購併即凸顯PTC對於協助客戶獲致長期服務優勢的重視程度。

對製造業領導廠商來說，訂出一套正確的服務策略，意味著高達數十億元的高利潤商機，也使他們在市場上能與其他以產品為主的傳統思維競爭對手有所區隔。SLM這項推動性技術的目的，在於協助製造商與其服務鏈合作夥伴以系統化方式規劃、提供及分析產品服務，持續不斷改進服務成效，使客戶獲得最佳服務經驗與最大價值。然而，極少數製造商能提出一套全方位協調策略或整合技術套件來抓住這股新市場商機；許多製造商甚至僅能在整個產品服務生命週期中實現服務總值的25%而已。

PTC多年來以提供產品研發最佳化的世界級技術解決方案而聞名，此購併案將大幅拓展PTC的技術版圖，協助企業為這些研發出的產品提供服務。PTC自2005年購併Arbortext起，便持續開發解決方案，期能讓製造商根據產品的設計及製造，來規劃並分析產品服務。在此服務導向策略的驅策下，PTC陸續購併ITEDO、LBS、4CS等公司，不斷整合多元功能並發展創新技術，提供專業解決方案。Servigistics成為PTC的生力軍後，PTC將能提供完整服務系統，為整個服務生命週期所有重要環節打造領先市場的功能。

有了Servigistics的加入，全球製造商只要透過PTC的SLM解決方案，即可一次綜覽外延服務環境所有運作狀況，立即發現並回應需改善的環節、新業務商機及必須避免的風險。唯有透過整合企業主、配銷商、經銷商、服務合作夥伴、客戶端現場服務團隊、維修據點、保固中心等環節打造緊密連結的服務鏈，OEM廠商才能正確規劃、提供並分析所有必需資源，確保服務成效和整體價值能夠符合甚至超越客戶的期待。此次購併案也推升了PTC的能力，協助客戶從前端的概念與設計階段，到後端採購與服務階段，在整個產品生命週期中創造競爭優勢。