因應轉型及升級需求 製造業e化大勢所趨

面對轉型及升級的壓力 台灣製造業必須加速驅動e化腳步。

因應全球化數位經濟時代的來臨，運用資通訊科技達成全球分工運籌的營運模式，以建立企業內外部的交易流程及資源分配，進而建構全球性的接單、研發設計、生產、存貨管理、採購、品牌行銷、通路及售後服務體系，本就是許多企業升級或轉型的主要策略，因此各國政府無不將資訊應用列為提升國家競爭力的重要政策。

由於內需市場空間有限，台灣製造業的主要發展方向，本就是以出口為導向，深化全球布局的需要頗高，加上近年來對於中國大陸製造資源依賴度始終不墜，且製造業也面臨轉型升級的壓力，逐漸由代工製造轉移至設計製造、品牌行銷，也讓製造業e化的需求有增無減。

轉型及升級是主要目的

行政院早在2006年10月就已通過「2015年經濟發展願景第一階段三年衝刺計畫(2007~2009年)」之產業發展套案，而2008年總統經濟發展重要政策「產業再造」，均鼓勵提供無所不在的服務，以吸引全球金流、物流、資訊流在台灣聚集、加值，發展台灣成為「台商營運總部」，並促成製造業「從成本降低邁向價值創造」、「大企業協助關聯中小企業」、「走向高值化及低碳化」，以協助我國產業塑造新的競爭優勢，更成為製造業e化的重點發展方向。

值得注意的是，台灣各大產業面臨下一波競爭力瓶頸，不但中低階產品被新興國家取代，中高階也為日德美韓所牽制。經濟部指出，相較於美國、日本製造業的附加價值率都超過30%，台灣製造業2010年僅21.29%，過去二十年下滑速度甚快，與OECD國家30%以上仍有差距。

因此，為了強化台灣工業基礎技術，經濟部計畫投入新台幣103億元的經費，選擇材料化工、機械和電子電機與軟體領域中的10項基礎技術，整合產、學資源，進行重點技術研發，期盼到2020年時，台灣整體製造業附加價值率能達到28%，追上先進工業大國水準。

因此，為了因應前述趨勢，也讓製造業的e化需求有所變化。據DIGITIMES所進行的「2011年台灣製造業e化大調查」顯示，「雲端運算」最受青睞，有近7成的製造業資訊部門受訪者，認為該項技術將於今後3年內，在台灣製造業e化進程中，造成深遠的影響，其次是虛擬化，也得到近6成的支持。

除前述兩大熱門技術外，其餘得票率高於1成的資訊技術，依序包括「行動技術」的30.9%、「商業智慧」的25.5%、「資料？文件管理與儲存」的23.4%、「安全技術」的17.9%、「網路？語音？數據通訊」的16.9%、「服務導向架構」的13.4%，以及「IT服務管理」的11.6%。唯獨歐美多所關注、但亞太國家反應相對冷淡的「Web2.0社交運算」，僅獲得5.6%受訪者的支持，終至敬陪末座。

不能只是維運 而是更加注重創新

但儘管製造業對於e化的重視程度相當高，但包括微軟、IBM及IDC等公司的研究指出，大多數企業的IT預算，高達七到九成是用在簡單操作及維護，發展創新系統的比例顯然偏低。微軟指出，製造業不同於其他產業的一大特性，就是每家公司都有自己的製造流程或業務模式，以致於IT應用及環境亦大不相同。因此，每當製造業面臨結構性的改變，必須由台灣出走到世界各地時，企業IT也必須設法開發全新的應用。

如由於中國等新興國家在製造方面的低成本誘因，吸引不少本土製造業外移，使得留在本國的製造業必須思考轉型與重新定位的問題，也讓製造服務化的趨勢因此成形。但由於製造服務化強調以顧客為主(Customer-focus)和交易組合(Bundle)等概念，結合產品、服務、支援、知識和自助服務，而服務為最重要的元素。製造業者必須跳脫傳統以產品價格、功能性來區隔價值差異的思維模式，唯有透過資通訊技術，透過商業流程管理，串連及整合企業內部的資料庫、ERP、SCM等系統，進而擴大連結客戶端及上下游廠商的e化系統，建立共通平台，才能有效的連結客戶、上下游廠商，正確掌握全球消費趨勢，建立彈性、高效能的製造流程及運作模式。

而在貿易自由化的時代，為了爭取最佳的關稅優惠條件，全球布局需求將較過去更加殷切，且節能減碳風潮依舊，各國環境保護法規日趨嚴格，更讓製造業需要仰賴e化來提升企業效能，以面對壓力日高的營運成本。

如何在最短時間內完成全球布局就是相當重要的選項，這也正是DIGITIMES針對製造業e化進行地調查時，「雲端運算」、「虛擬化」等技術也大獲青睞的原因。而製造業還在進行海外據點擴張時，還必須克服包括電話、郵件與即時通的整合通訊挑戰，企業可運用各種標準化的虛擬工具，大幅降低實體會議及差旅費用，以及削減通訊與管理的成本，並達到減碳的目的。

然而，不管是製造服務化或全球化，都代表製造業都不能再將製造流程管理，單純的看成製造產品而已。製造及研發的流程及管理，應該要設法加以整合，一方面整合非組織化的資料並轉化為知識，另一方面則透過最佳實務來強化創新的執行效率。

資訊軟體服務業也有商機

製造業e化的發展趨勢，不僅帶動製造業轉型及升級的契機，對資訊軟體服務業而言，無疑也是一大商機。尤其是中國的「十二五」計畫，更是大舉投入製造業e化工程，希望能帶動相關軟體產品與系統的應用率提高10%，尤其是在建立自主知識產權的技術成果與軟體產品方面，更為重視，顯然是希望能此提升中國大陸在企業IT軟體業的實力，進而拓展海外市場，擺脫目前多由外國廠商主導的局面。

但中國科學技術部指出，中國製造業e化系統目前多半分布在設計製造和管理的環節上，對於產業價值鏈高階的服務環節支撐明顯不足，無法擺脫模仿跟蹤的局面，自主創新能力薄弱，無法滿足製造業多層次和多類型的需求。

對在中國大陸早已生根立足的台商而言，若能掌握中國大陸官方在製造業e化的規劃策略，提早因應，一方面能比其他業者掌握更多的製造優勢；而對台灣的資訊軟體服務業而言，更要趁此良機，充分運用多年來透過「產業e化服務團」等方式所累積的寶貴e化實務經驗，積極發展中國大陸市場，在中國大陸大舉投入製造業資訊化的過程中，將過去的成功經驗複製過去，進而建立更強的軟實力。