由代工製造業蛻變成全方位服務製造業

仁寶電腦副總經理蔡敦誼。

資訊科技的發展日新月異，從1970年代大型主機的集中式處理架構，到1980年代的個人電腦(PC)興起所帶動的Client-Server主從式資料處理架構，進入1990年代的網際網路時代後，以網頁為基礎的分散式處理架構開始蔚為主流，2000年以降，革命性的XML又帶來全新的服務導向架構(SOA)的興起，如今2010年的到來，眾所矚目的焦點莫過於雲端運算(Cloud Computing)。仁寶電腦副總經理蔡敦誼表示，上述不同時期的新科技發展，往往改變了當下組織運作與整體商業行為的思考模式。

從主從式架構時代，到雲端運算時代所引發的企業變革，包括原只有使用端介面層及伺服器端的兩層式主從架構，逐漸演變成多增加了商業邏輯層的三層式架構。就網路觀點來看，針對網路資料之傳輸，必須從管理面、控制面及資料面分別思考。就雲端時代商業行為的思考而言，則必須分別從基礎設施即服務(IaaS)、平台即服務(PaaS)與軟體即服務(SaaS)等不同類型及層面切入。這些商業變革帶來了使用率及ROI的增加，同時降低了企業資產折舊率及能耗，最重要的是，每次新資訊科技變革帶來全新商業及操作模式，包括商業本質的重新定義，以及全新生產力評量模式，這一切也意味著全新機會的出現。

蔡敦誼認為，對於製造業而言，必須透過虛擬化技術，由原有的代工製造業(ODM)轉變成全方位的服務製造業(TSM)。也就是從ODM的契約委託製造、基於採購報價(Request for Quatation；RFQ)的設計、全球運籌及供應鏈管理等商業模式，轉變成以製造生產能力即服務、設計能力即服務、創新與智財組合(IP Portfolio)即服務等全新思維為出發點的TSM。如此才可提升競爭力，並創造更高的獲利率。

不僅如此，企業必須藉由商業智慧來創造更可觀的附加價值，並且更進一步地與客戶的雲端運算緊密整合。總而言之，ODM必須藉由創新來提供全新且全方位的服務，進一步言，也就是透過製造、創新及設計雲端化，來進行內部思想、組織與行為的全面變革。

再者，企業必須轉變公司內部功能成為對客戶的服務資源。企業可藉由雲端服務的採用，進一步提升自我價值，亦即超出原本僅僅只是製造商的角色，而提升成為1個真正商業夥伴的角色與所能提供的價值，如此一來才能提供商業智慧及營運整合、深入供應鏈運籌管理的見解與協同運作，甚至對合作雙方進一步提供可強化全新產品及創造商業機會的先發創新。蔡敦誼提醒表示，企業必須在對的時間，以對的格式來轉換對的資訊，如此才能形成好的營運策略及戰術，企業才能因而持續不斷地成長。

再就產品設計思維的改變來說，企業必須思考如何讓內部設計功能，能轉變成為客戶肯定讚賞的加值服務。首先企業必須建立一套對內的行為標準化及組織模組化機制，畢竟企業若無法自身設計能力進行標準化，那麼工廠及供應鏈將無滿足客戶需求而受創。再來，需對自身設計功能進行包裝，透過對設計結果的包裝、設計流程的標準化、設計資源的模組化，如此才可藉由雲端服務將設計功能轉變成為一種服務，進而贏得客戶信認，並提升效率與邊際利潤。

蔡敦誼強調表示，對於設計創新思維的改變，企業必須注意幾個要點：區別革新性創新與進化性創新的差別；以組織的變革來帶動設計創新的動力；包容雲端化初期陣痛與，給設計團隊時間與空間；由小做起，由後端做起；再來要避免Apple vs. Orange式雲端化。