導入人臉辨識系統　為KIOSK帶來新風貌

當服務至上的時代來臨，如何善用IT系統提升服務品質，成為許多企業重要的經營方針，因此IT技術進步使得在前端服務客戶的各種互動式多媒體資訊站(KIOSK)所能提供的服務也日趨多元化，但背後始終環繞著自助服務的核心精神，也因此，KIOSK外觀多為一與人同高的直立式機台，內部嵌入15~22吋的液晶電腦，以便人與機器進行互動。

近年來，電子看板快速發展，加入觸控功能、直立式、大尺寸的電子看板，為KIOSK設備帶來全新風貌。現行KIOSK的廣泛應用，對於消費行為、服務模式、資訊流通可說是增加了更多的管道。

KIOSK所要闡述的便是達到自助服務的效能表現，簡單的觸控互動行為搭配親和的語音提示，即可讓使用者輕鬆完成各項服務。舉凡在生活周遭所出現的這些應用，包括了捷運儲值、網路訂票、電子機票等票證販售與儲值的銷售功能；證券、保險、銀行、稅務等查詢和費用繳納業務以及機場資訊、旅遊行程查詢、電子地圖、氣象消息、觀光須知等及時資訊的提供。舉凡資訊的索引導覽介紹或是資料庫搜尋皆可因不同的用途需求，配備不同的軟硬體，就會展現出不同的應用價值。

在機場、車站、賣場、學校、醫院常可見到KIOSK的蹤跡，藉由強化KIOSK的設備結構處理，可以讓KIOSK 在戶外提供更貼近環境的資訊服務。例如觀光導覽、自行車租借、商圈指引。因此除了裝設地點的考量之外，透過外部定位方式，著重在適地性服務(Location-Based Service；LBS)的概念開發，是吸引使用者的重要因素之一。

在自助取票方面，KIOSK所能提供的服務，雖然隨著技術提升而有不同面貌，原則上仍依循「Self-Service」的概念進行。換句話說，過往那些需要透過人員協助才能取得的服務，如今都有可能透過KIOSK讓使用者「自助」完成，旅客可以在機場、車站或戲院，以身分證、健保卡等認證方式，直接進行自動劃位取票。並以RFID發行電子錢包，完成儲值繳費等服務。將自助服務精神發揮得最淋漓盡致的日本，光是票券預售業務，一年的業績就達到500億日圓，顯見KIOSK電子商務交易背後的驚人商機。

在資訊導覽宣傳方面，旅遊景點、觀光商圈、展覽會場、賣場商店、百貨公司都可以提供地圖與動線指引或商品介紹的資訊服務，更可因應不同的地點以LBS模式提供不同的資訊內容，並藉由個人通訊設備，例如QR Code拍照、手機藍芽，進而完成資訊下載或兌換活動。

高雄世運期間，球鞋廠商NIKE在漢神巨蛋專賣店內擺放1台互動式電子看板，播放當季最新籃球鞋的廣告與世運獨賣T恤相關設計故事，讓民眾從互動過程中，認識NIKE的品牌形象。又或是在唱片行透過手機，利用無線技術向KIOSK下載最新的試聽曲。

隨著人臉辨識分析系統的普及，為KIOSK帶來新的風貌，與攝影機結合的KIOSK，不再只是死板的輪番播放內部預設的廣告，結合辨識能力的KIOSK，透過分析路人的年齡層、男女比例，選擇較吸引路人注意的廣告，使路人因為對廣告感到興趣而使用KIOSK。

尤其近年KIOSK大量使用在超商以及電影院，超商更常透過KIOSK進行部分預約商品銷售，而電影院也有多種影片類型供消費者選擇。而影片週邊銷售業務，若能結合辨識系統，例如男性客群居多，就可播放運動與競技類廣告，女性客群居多則可播放化妝品以及精品，當兩者人數相似，則可播放廠商之形象廣告之類，更能針對消費客群進行有效的置入性行銷，增加KIOSK的使用率。

如何提供一套完美的KIOSK解決方案，一直是讓KIOSK需求者很難界定的課題。KIOSK不能只聚焦在軟硬體功能以及使用便利的單方面來看，首重的應該是系統整合。需求者往往在KIOSK上線之後，才發現維護工作重複性高，與既有的資訊系統介接出現了斷層，結果導致付出更高的維運成本。故KIOSK應用領域涵蓋了軟硬體開發設計、系統介接整合，但尤其講求對客戶端進行更深入的瞭解其系統結構與資訊管理習性，如此的開發成果才能讓KIOSK發揮最高的效益價值。