FedEx香港榮獲兩項顧客服務大獎

FedEx於2011年亞太傑出顧客關係服務獎中，獲「年度最佳顧客體驗(物流業)」和「最佳客戶聯絡中心(250席位以下)」兩項大獎。亞太傑出顧客關係服務獎至今已達10載，旨在嘉許在顧客服務方面表現卓越、勇於創新的公司和從業人士。獎項由亞太顧客服務協會(APCSC)舉辦。

在參賽過程中，FedEx客戶服務部門順利通過嚴謹的評核，包括向評審團介紹公司的客戶服務，接受實地考察和神秘顧客來電測試，以及公開投票環節。當中，FedEx同僚的表現更展現出世界級的顧客服務水準。

「年度最佳顧客體驗」大獎旨在嘉許持續提供互動及友善的客戶服務，並透過面對面和其他不同的接觸方式，締造最優秀客戶服務體驗的公司。此項大獎亦藉此表揚雇員在服務交流、服務文化、團隊精神、產品知識及客戶服務各方面的最佳實踐方案。

「年度最佳客戶聯絡中心」大獎表揚善用創新方法、公式及意念，並以強勁業務表現為顧客提供優質支援的客戶聯絡中心。獎項同時肯定客戶聯絡中心的內部管理、創新的員工獎勵計畫以及電話行銷策略。

亞太顧客服務協會(APCSC)以在亞太區內國際城市推廣服務質素及優質顧客關係為目標，致力表彰各企業、業務組織、團隊及個人對顧客及所服務企業作出的貢獻。