安控系統創新應用 協助醫療業提升教學品質
- 林稼弘／台北
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早期，醫療院所建置安控系統時，純粹以安全為出發點，建置地點多集中在急診室、醫院大廳、走道等場所，主要目的是避免不良份子在此滋事或是病患家屬吵鬧爭執；之後則運用到開刀房、加護病房等場所，甚至結合病人當時的生理數據，如：心電圖資料、血壓、心跳等，藉此作為醫生所做判斷是否正確的依據，從而避免發生醫療糾紛。如今，隨著智能監控快速發展，安控影像也多了醫療教學與考試兩種加值應用。
先就醫療教學來看，醫院急診室經常遇到各種狀況，如：病患情緒失控、家屬與醫護人員發生爭執等，而不同狀況有不同的處理方式。早期只能以文字說明，模擬各種可能情境，及該有的應對態度與處理方式，這種教學方法難免流於形式，一旦學生親上戰場(即急診室)，很可能因為緊張而忘記該如何處理。
如今，透過醫療數位影音教學系統，可以將急診室遇到的各種情境用影像記錄下來，經由網路端或其他會議系統進行現場教學，甚至還能遠端相互討論，讓學生仿佛親身經歷，自然更能掌握處理方式。
再就醫學考試而言，醫學中心通常設有臨床教學單位，並且搭配模擬病房與診間，作為醫師國家考試或內部教育訓練之用。早期進行考試的方式，是讓考官與考生在同一個房間內(即考場)，現場觀看考生如何回答考題；如今則是在考場內架設安控攝影機，並另外開闢一間考官室，將影像傳輸到遠端的考官室，考官遠距觀看考生反應，事後還能回放影像，檢討考生在應答時的表現。
同時，該系統還納入考程管理功能，根據考試排程表來設定每一場考試的開始與結束時間，同時電腦上會自動顯示「時間到」的字樣，醫院不需要額外安排人力在現場計時。
產品效能穩定 完整技術支援
張祚全表示，最初在開發醫療數位影音教學系統時，單是核心主機就花了很長時間進行測試、評比，最終才決定選擇研華的產品，原因在於產品效能穩定、技術支援充足。
由於這套系統規模比較龐大，主機必須支援30支攝影機，且要同時觀看15個房間的影像與聲音資料，如果效能不足，包括錄影畫質、網路連線順暢度、聲音影像搭配度與傳輸速度等，都有可能受到影響。在接洽過程中，很多廠牌都保證自家產品沒問題，等進入實際測試階段才發現並非如此，通常到第5或第6個房間時，畫面就會變得遲鈍、影像出現Lag，唯有研華產品在測試時沒有發生這樣的情況。
也就是說，一般監控主機大概只能支援10~12支攝影機，而研華因為採用等級較高的影像擷取壓縮技術，加上以工規標準來設計主機，因而成為其中的特例，即便支援攝影機的數量達到30支以上，影像與聲音的傳輸依舊順暢，不必擔心畫面Lag的問題。
除了主機效能穩定之外，更重要的是研華高度配合的服務精神，不只提供技術支援、甚至願意到現場support，協助系統整合商(System Integrator；SI)解決系統布建與導入時的困難。畢竟監控影像在醫療教學與考試上的應用，屬於比較創新的作法，再加上每一個User端的現場環境不完全相同，SI在布建系統時，勢必得花費比較多的心力進行整合、測試，才能讓系統順利運作，也因此，需要原廠技術支援的情況也會比較多，如：更動硬體設計、修改介面等。
然而，很多原廠工作人員只熟悉自家產品，卻不懂得如何應用，遇到這種新的狀況或問題時，只表示這個應用不是自身所了解的領域，或是從來沒有遇過這種問題，不願意提供更進一步的技術支援。而研華的作法卻恰恰相反，為SI提供Fully support的技術支援，張祚全認為，這點對SI業者來說非常重要。
對此，研華專案經理謝明道指出，這是因為研華將SI視為合作夥伴，對SI的協助不只是知道他們需要哪種等級的CPU、RAM，組裝成設備出貨後還會做後續追蹤，主動了解設備應用上的問題，及User端需求在哪裡，甚至可以一同去客戶端做說明、協助SI爭取專案，這種從產品到服務都要提供完整協助的精神，也讓研華成為SI最穩固的靠山。
