SAP發佈全新解決方案 實現CRM革

SAP執行長 孟鼎銘(Bill McDermott)正式宣布推出全新雲端應用解決方案SAP C4HANA。

SAP執行長孟鼎銘(Bill McDermott)於SAP年度SAPPHIRE NOW大會上，正式對外發布了一款全新解決方案SAP C/4HANA，協助企業提供服務並維持客戶，彰顯SAP顛覆客戶關係管理(CRM)市場格局的決心。同時，SAP也推出業界首款全面的SAP HANA Data Management Suite資料管理套件，以協助企業將分散的數據資料轉化成商業價值。

SAP C/4HANA為一款整合式的解決方案，其改變了傳統CRM解決方案只著重銷售的模式。隨著完成Hybris、Gigya和CallidusCloud的收購，已開始整合旗下的解決方案，如消費者資料保護、行銷、商務、銷售和顧客數據管理等，進而支援所有前端業務功能。

SAP執行長孟鼎銘(Bill McDermott)表示：「SAP期盼提升CRM現況，並率先引領變革。傳統CRM系統只著重銷售，而SAP C/4HANA則聚焦於消費者。我們認為企業的每個環節都需要單一客戶視圖。當透過智慧雲端套件串連所有SAP解決方案之後，需求鏈就能直接推動供應鏈的運作。」

SAP身為提供端到端商業解決方案的知名企業，全新推出的SAP C/4HANA套件，將全面與所有SAP的業務應用整合，尤其以市場領先的ERP套件- SAP S/4HANA為首。

SAP C/4HANA結合了多種功能，其中包括SAP Leonardo數位創新系統提供的全新機器學習，以及能使企業瞭解並掌控高度分散數據的全新SAP HANA Data Management Suite資料管理套件，提升資料能見度。SAP的策略是協助企業轉型為「智慧企業」，這也凸顯了追求所有業務流程自動化時，應同時尋求人類與機器協作分工的均衡。

此外，SAP亦宣布收購瑞士Coresystems AG公司，以優化實體服務客戶體驗，尤其是在製造、能源、高科技和電信產業。Coresystems平台服務為客戶的服務需求提供即時計劃安排，並採用人工智慧驅動的crowd-service技術。拓展了服務技術人員資源，整合企業員工、自由工作者和產業合作夥伴，並根據每位合作夥伴的專業技能、位置和時間，完成每次服務需求。

SAP這一系列消息的發布，因應5月25日甫生效的歐盟通用資料保護規範(GDPR)，法規上所帶來的巨大變化，使得企業必須仔細審視對傳統CRM的投資。

透過資料管理贏得客戶

所有系統都仰賴數據，而分散的數據是當今企業面臨的一大挑戰。這些數據不僅存在於交易系統，還分佈在產品、機器和人員之間，且必須要能被採納、分析並與企業息息相關。

藉助SAP HANA Data Management Suite資料管理套件，企業能夠將來自任意資料來源的大數據(包括結構性和非結構性)，轉化為有價值、可利用的資源。SAP HANA Data Management Suite資料管理套件讓客戶能夠以安全、簡便且高效的方式，展現數據的最大潛能。