伊雲谷聯手Salesforce 三大B2B解決方案助攻企業最大化客戶價值

伊雲谷數位科技日前攜手全球客戶關係管理(CRM)領導品牌Salesforce，舉辦「B2B 智慧銷售 X 精準行銷－2022 Salesforce CRM 數位轉型趨勢展望」線上研討會，結合Salesforce的全球趨勢觀察及伊雲谷實際顧問經驗，探討「新接觸經濟」興起，企業如何運用Salesforce解決方案，打造一站式雲端CRM環境，以「行銷流程自動化」、「銷售流程最佳化」與「線上電子商務管理最優化」，搭配「數據驅動方法」培養與篩選出優質潛在客戶，達到精準行銷並提升客戶黏著度。
伊雲谷CRM服務總監李柏廷表示，伊雲谷首先提出「新接觸經濟」的概念，意即在有限的接觸下，增加營收並提供高效客戶體驗。在此模式中，Salesforce是提供客戶線上線下整合的關鍵，客戶、行銷、業務、電商、客服五大角色，在同一個雲端環境中，透明度與即時性讓戰略目標得以跨越地理限制，直達各部門，藉由協同作戰滿足各階層的期待，提升整體效率。

伊雲谷CRM銷售顧問張竣庭說明，全球市場環境改變，伊雲谷提出「業務流程變革、數位化工作場域、客戶洞見即資本」三大轉型策略，建議企業在快速變動的時代，以客戶為中心，重塑業務流程，及時因應市場變化。

Salesforce企業客戶總監吳承漢則表示，面對大環境的改變，企業應及早建立六大核心能力：最佳商務實踐、數位化協作、自動服務化、未來工作型態、整合與分析洞察、永續經營，最佳化業務與行銷管理流程，進而建構長遠的企業規劃，滿足「以客戶為中心」的新接觸經濟模式。

Salesforce大中華區行銷轉型專家陳嘉欣則說明，當終端客戶每天接收來自各種管道的訊息，關鍵在於差異化與優質的客戶體驗，藉由行銷和業務整合，給予客戶端到端的互動體驗，根據客戶喜好及屬性進行分群分眾，提供客戶個性化的行銷訊息，再由業務進行開發，並追蹤客戶轉換率與績效。

Salesforce商務雲銷售顧問經理余捷安表示，有鑑於傳統銷售管道與供應鏈的破碎，數位通路的營收已成為企業營收的重要來源；而今，跨境與跨產業的商業模式界線已漸趨模糊，及早由電商平台進入國際市場，便能取得優勢；此外，第一手消費者數據為品牌差異化關鍵，進而提高產品價值，強化客戶忠誠度。

伊雲谷提供的專業CRM顧問服務，幫助企業重新檢視並加強「客戶數位體驗」，並確保「連貫性」，從策略、目標、流程、方法，一步步結合銷售、行銷、客服、電子商務，達到「整合性營運服務」，提供線上線下無縫體驗，幫助企業在「新接觸經濟」趨勢中搶得先機。