打造智慧型企業 提昇營運競爭力
- DigiTimes企劃
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受到全球經濟低迷的影響，不僅外貿產業出口受阻，內需產業也面臨消費意願低落的問題，企業若想要提升營運績效，經營決策的過程必須更具智慧，快速反應市場需求，才能提升營運效率。
什麼樣的企業，才算是智慧型企業呢？雖然目前管理學界並沒有統一的答案，但可以確定的是，智慧型企業至少要透過建構學習性組織，以提升自我學習及自我完善的能力。
因為現今的市場是動態，而非靜態，無論企業的戰略、人員和流程，都必須隨著市場和客戶的變化，而不斷的變化。此外，一旦組織或人員產生適當的作法或決策，也必須能夠透過管理流程快速複製，讓成功經驗得以迅速分享。
建立學習性組織 讓企業擁有智慧
為了建構出智慧型企業，包括人員意識、IT工具和企業制度與文化，都需要同時因應。在人員意識方面，員工應該要有更全面的管理思維，不能存在本位主義，才能夠從公司整體角度思考，提出好的建議。員工更必須有協作意識，企業的策略和制度，才能夠得到完整的貫徹實施。此外，員工更需要具有學習意識，企業的能力才能夠不斷成長。
但在人員能力不斷成長的同時，許多資訊也會因此快速累積，IBM全球副總裁兼IBM中國開發中心總經理王陽指出，企業早已擁有大量資料，但必須要投入財力、人力等資源來管理這些海量資料，才能避免形成企業內的資訊孤島。
因此，要建構一個智慧型的企業，企業應該擁有海量資料的處理能力，才能具備新銳的洞察力。而在管理資訊的過程中，需要抽取、分析資料，甚至要從資料資訊當中提煉創新技術，才能為企業的決策提供巨大幫助。
另一個智慧型企業不可或缺的能力，就是互動及分享。雖然通訊技術的發展，已經可以讓人與人之間，企業與企業之間，人與企業之間可以輕易的相互連接，相互的傳送及共用資料。但在面對嶄新的業務類型和模式的需求時，能否即時應對，靈活調整業務流程，保證企業正常健康的運行，資料在分享的過程，必須能更靈活的運作，才能讓企業能夠滿足現代人生活及工作的需求。
王陽指出，智慧型企業的業務流程必須是動態的，而這個動態架構必須是智慧的、安全的，同時可以降低企業成本。才能讓企業在面對當下經濟、市場環境瞬息萬變的情況下，能讓企業內部的所有流程都能夠快速回應。
因此，在企業在部署和運行動態IT架構時，更需要考慮如何針對能源、環境、可持續發展的要求，採取什麼樣的行動來提高企業運作效率，快速回應市場和需求變化，才能兼顧控制營運成本及提升回應速度這兩大智慧型企業的目標，以增強企業的核心競爭力。
兼顧降低營運成本及敏捷回應能力
但微軟(Microsoft)指出，控制成本與增加回應度，通常是彼此矛盾的。尤其是已經有一定規模的企業，IT預算的成長幅度通常非常緩慢，但新的期望卻往往以倍數成長，此外，企業既有的IT環境往往會持續佔用大多數的預算，真正能用在企業需求殷切的重要成長範圍，其實相當有限。
為了提升企業敏捷度，並且結合IT與業務的共同目標，CIO必須要在不犧牲IT部門生產力的前提下，制定業務生產力的策略。CIO主要面臨的挑戰，是必須要做得更多，包括安全與管理需求增加，延伸既有系統的需求增加，執行策略業務活動並簡化日趨複雜的基礎建設系統等，但IT預算卻可能不增反減。
因此，智慧型企業的IT部門，應該是能藉由適當地提升業務生產力，同時增加IT生產力。微軟認為，CIO要達成前述目標，必須要考慮四個方向：降低採購與建置成本、改善安全與管理、延伸企業既有資產及為策略業務活動重新定位IT資源。這四個方向也正符合凱捷管理顧問所提出的三大目標。因此，智慧型企業的IT基礎建設，自然也必須考慮能夠有助於發想和創造新業務產品和服務的能力。
建立制度 推廣文化
智慧型企業的智慧來源，一方面是來自於企業內部知識，這部分知識主要存在於員工的大腦中。另外一個就是企業外部知識，主要來自於行業組織和競爭對手。因此，知識管理中的知識採集和知識共用，往往是智慧型企業建構的必備項目。知識採集可將企業外部知識，轉化為企業內部知識，知識共用的過程，則可將企業內員工的知識，轉化為企業本身的組織知識。
智慧型企業的另外一個特點就是高效的協同，這就取決於協同工作流的能力，我們如果把我們日常制定的流程電子化就會大大提高企業內部流程的運行效率。同時能夠提高員工之間的協作水準。
除了建立學習性組織及善用IT工具外，企業文化的推廣，更是智慧型企業建構過程中不可忽視的重點。企業文化的推廣，除了靠人的宣傳以外，還要營造一種氛圍，讓這種氛圍每天縈繞在員工周圍。企業IT部門應該肩負起這個使命。如建立企業入口網站，承載企業文化的傳播，讓員工在日常工作中，就能感受到企業文化。
智慧型企業強調的文化，主要有執行力、快樂工作、學習與創造等。除了透過宣導、教育訓練和IT工具進行傳播和保護外，智慧型企業同時還需要通過制度不斷的進行強化，才能在企業員工中快速內化，而不僅僅停留在表面層次上。
