強震搗亂電信光纜　拖累企業存取SaaS應用效能

受到日本強震影響，近半數亞太區電信光纜隨之受損，用戶連線至美國的速率明顯變慢，在此情況下，對於已十分倚賴SaaS服務、滿足營運管理需求的企業，肯定急得跳腳。DIGITIMES攝

受到日本宮城9.0強震及海嘯的影響，使得亞太地區電信營運商飽波及，據香港固網業者亞太環通透露，粗估穿越太平洋的電信光纜中，有高達近半數受到影響，預計得耗時5~7天，才可望悉數加以修復，特別是在連結美國的網際網路方面，相信有不少終端使用者都明顯感受到，連網速度確實較往常來得慢。

此外，日本KDDI坦承其連接美日的1條海底電纜嚴重受損，現已無法傳輸任何訊號，只能暫時避開這些受損環節，改以其他光纜傳送訊號，以維持服務的暢通；香港電訊盈科亦礙於部分日本光纖受創之故，其客戶若欲連網至其他國家、特別是美國，速率也趨於遲緩，必須耗時數週才可望修復。

看了前述種種現象，對於一些刻正評估採用「軟體即服務(SaaS)」等雲端應用的企業，無疑是1場顯而易見的震撼教育；主因是許多用戶對於透過網路存取SaaS應用，早有頗多疑慮，深究箇中最大疑慮，便是在於應用效能管理部分，多數人都無法忍受，必須飽受冗長的網路反應週期，方能存取其所欲採用的應用工具。

原本還處於太平盛世之際，企業用戶尚且有此疑慮，更何況如今受到日本強震影響，網際網路連結速率不是大幅下降，就是趨近於中斷，無論結果為何，都可確定企業已無法在正常效能的前提下，針對存取託付於遠方SaaS資料中心的各項應用程式、資料進行存取；而在企業所訂閱的SaaS服務項目中，若與業務發展息息相關，此時所遭受的衝擊程度，更是難以承受之重。

持平而論，天然災害畢竟屬於不可抗力因素，並非SaaS供應商蓄意漠視其服務品質與效能，故硬要向對方進行究責、甚至求償，除非已有合約白字黑字加以明訂，否則用戶亦無立場；然根據先前1項來自海外的調查報告指稱，所有的受訪者，咸認為有關雲端應用「服務層級協議(Service Level Agreement；SLA)」的訂定，不宜全以服務供應商自訂的可用度指標為依歸，必須充分考慮終端用戶的實際體驗，至於震災所掀起的陣陣漣漪，本屬用戶實際體驗的一環，故用戶在訂購SaaS服務之際，仍可就此事與供應商充分討論，共謀理想的因應之道，否則用了SaaS，卻得隨時提防核心應用因「不可抗力」而停擺，肯定是所有企業主無法苟同與忍受的。