360°應用：企業流程再造(BPR)

所謂BPR，其英文全稱可以是Business Process Reengineering，也可以是Business Process Redesign，然無論字義為何，都可被翻譯成為企業流程再造。

由Michael Hammer、James Champy等學者所提出的BPR概念，之所以應運而生，一般是起源於企業或事業單位在日常運作過程中，由於營運規模擴大、營運方針改變、營運項目調整、營業據點增加或改變，抑或肇因於其他生產因素之變化，於焉導致營業額及員工人數持續攀升，舉凡組織層級、分支機構、稽核項目、產品項目......，都隨之趨向複雜化，而人員也異常忙碌，但在效率或獲利等表現上，卻未達預期目標，故需要運用各類型管理手段，採取必要的調整補強措施，而這段再造工程，都可被歸類於BPR範疇。

一般而言，BPR必須具備數項原則：第1、BPR需以業務流程為核心，而非以部門為中心，此乃由於，任一流程的運行，都是被建構於一系列相關部門的通力配合而成，因此所有不利流程運行的阻礙，皆應被根除殆盡；第2、必須以提升顧客附加價值為導向，而所有流程的運行、乃至最終產出，都不能脫離此一導向；第3、經過改造的流程，都必須在於成本、品質、服務及速度等各個構面，同步顯現大幅度的提升。

至於BPR的施行步驟，儘管前後不乏多位專家業已提供建議，然一般來說，其實施步驟不外是，第1、獲致高階主管的認同與支持；第2、審慎安排專案成員與專案負責人；第3、妥善定義核心流程、提出願景，且根據End User需求設定量化績效指標(即KPI)；第4、診斷流程、重新設計流程，以及建置流程；第5、實施新流程，而且進行稽核。