建構智慧醫療自動化環境 滿足醫患雙方的便利性
- 周昱伶
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醫療院所數位自動化乃是智慧醫療之趨勢，同時也是所有就診病患的福祉，針對醫療院所數位看板建置更與醫院評鑑密不可分。依據醫院評鑑基準100年度條文中指出，醫院評鑑相關項目包含：訂有合宜之掛號及批價收費作業流程並定期檢討、病人導向之服務與管理、病人就診、檢查及處置行為時應保障其隱私及權利、醫療品質醫療照護及各項醫事作業或診療作業統計分析。
醫療院所數位看板或觸控KIOSK的前端應用不外乎醫生或護理師、病患及家屬3方，而醫療單位的各項資訊系統錯綜複雜且日益龐大，複雜的醫療資訊系統，更需要以服務導向及客戶導向(使用者導向)的方式來發展，亦即讓醫療IT走向ICT。基於以上評鑑標準，市面上陸陸續續出現有關ICT整合平台的解決方案。
自動批價繳費機是KIOSK的一種，結合銀行端的ATM系統與醫院端HIS的批價系統，讓病患家屬可在設備上使用金融卡與健保卡做批價繳費，解決院內常見批價繳費排隊等候冗長的問題與現金存放的風險。另外繳費機服務24小時不打烊，更可為醫院節省人力薪資成本的支出。
在病患床邊可設置觸控電腦，不但可整合院內HIS系統作為巡房給藥確認的依據，床邊電話還可直撥護理人員，讓病患迅速獲得醫療照護。便捷的觸控操作使住院病患及家屬使用上更簡易，還可提供娛樂項目，調劑住院病患心情，更可作為醫護病情解說如PACS、檢驗報告上的使用。
行動醫療推車結合無線技術環境，讓護理人員在使用時可結合院內單一簽入權限，觸控點選查詢病患生命徵象及給藥確認，並得到院內即時資料的交換。而醫師亦可登入點選查詢各種化驗單或影像及醫囑醫令、處方修改、病摘等，方便醫師完成醫護作業。未來更能結合電子病歷之應用以及醫療平板電腦的資通訊應用，以達到整合各項醫療訊息來源的終極目標。
護理站e-Care Touch則取代原本的書寫白板，讓醫護人員可快速點選瀏覽床位和患者的相關資訊及病患狀態。整合每日病床分派管理、病人處置、病患狀態之呈現，交接班時護理人員可做重點資訊交接，以提升醫護工作效率。這些運用都可結合RFID、Smart Card 、Reader、IP Phone、Barcode Scanner、護理呼叫系統在任何的觸控螢幕上使用，提升醫療照護系統的整體效率。
從醫護的角度去思考其與病患、醫療設備和資訊系統之間的互動模式，配合醫院工作流程，大幅降低護理人員為病人執行服務時被中斷的頻率與次數，讓醫護人員的工作滿意度提升，完成醫療人員的使命，並依據醫療評鑑來提升醫療品質與病人服務滿意度。系統規劃導入採Web-based，搭配無線環境雙鏈入方式。Web-based及單一簽入的使用讓院內醫護人員在操作使用時更為順暢便捷，觸控點選介面快速引導護理工作既有效又正確。
(本文由金彩資訊沈佳松提供，周昱伶整理)
