是德科技協助客戶快速建構從設計到製造的解決方案

是德科技(Keysight Technologies Inc.)是推動全球企業、服務供應商和政府機構網路連接與安全創新的技術領導廠商，該公司日前宣布推出嶄新的KeysightCare服務模式，可為設計和測試工程師提供專屬的儀器、軟體和解決方案主動支援。

如果客戶未定期維護設備，可能導致代價高昂的錯誤，進而延遲產品開發進度，並使得潛在的市場優勢下滑。如欲解決前述問題，首要之務是讓設備保持最新狀態，包含軟體更新至最新版本，並進行適當的校驗。KeysightCare 讓客戶能即時獲得各式各樣的資源，包括技術專家、培訓材料、生產力工具、知識中心和成功案例管理等，以加速實現創新並更快推出新產品。KeysightCare 具有下列優點：

1.提供不同等級的服務合約，透過專屬的入口網站讓客戶能獲得各種優先順序的支援與快速的回應時間。此入口網站可追蹤各個支援案例並提供相關的專家資訊。

2.藉由定期校驗測試設備，並提供經認證的準確度，來提高專案的可預測性，進而滿足客戶對最新產業應用和標準的需求。

3.客戶可獲得主動的軟體和韌體更新通知，並存取是德科技知識中心和生產力工具等線上資源，以便儘速洞察潛在問題。

4.可聯絡對現有和演進中技術及產業標準有深入了解和專業知識的專家，以提高工程團隊的工作效率。

是德科技全球服務部總裁 John Page 表示，「我們的客戶需要滿足更快技術開發週期的要求，因此無法接受因為軟體和硬體未更新、測試設備故障、測試方法有問題，或設備未校驗，而導致開發進度延遲。KeysightCare提供增強型服務，讓工程師能始終如一地提供更出色、更快的結果。」

KeysightCare 提供三種不同等級的服務，分別為：Assured、Enhanced以及Performance。

KeysightCare Assured提供快速支援

KeysightCare Assured服務等級提供有保證的回應時間，讓客戶更快獲得所需的技術解答。客戶入口網站提供雲端知識庫的線上存取，內含累積數十年研發和測試經驗所開發的最新資訊、可管理服務請求的線上支援，以及與測試和量測挑戰相關的專家建議。2018年12 月3日之後，是德科技指定產品將附有KeysightCare Assured服務。

KeysightCare Enhanced提供優先支援

KeysightCare Enhanced服務等級，讓客戶能夠透過持續的校驗、個人化支援及更快的回應時間，避免代價高昂的錯誤和延遲。我們提供專屬客戶服務經理，致力於快速識別克服特定挑戰所需的程序、測試專家或設備更新。

KeysightCare Performance提供企業支援

KeysightCare Performance服務等級是希望領先進入市場或執行關鍵型專案之客戶的理想選擇。它具備前兩種服務等級的所有優點，並可在正常工作時間之外提供緊急支援，以及協助客戶從設計到製造階段實現高效率運作的現場服務。