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智慧零售的關鍵人機介面,BenQ明基力推商用顯示器整合方案

過去BenQ明基以硬體為產品主力,但隨著全球發展趨勢,目前集合硬體、軟體、系統整合,已可提供智慧商業解決方案。BenQ明基認為,商用顯示器可說是智慧零售場域中,連結店家與消費者最重要的人機介面,就像智慧型手機功能一樣,成為零售場域中創造互動的重要橋樑。

其中,大型購物中心可說是智慧零售的未來主戰場。根據市場統計資料顯示,台灣2017年將成立11座大型商場,大陸預計建設130座,而大型購物中心目前在全球零售設施總面積僅占1%,但卻是零售產業主力營收的重要來源。因此在大型購物商場內,百貨及店家如何透過廣告、促銷、創造話題與提升銷售,將是智慧零售應用的新亮點。

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明基智能方案事業群處長諸葛宗。

因應不同零售場域,推出多樣軟硬整合服務

所以在智慧消費時代,BenQ明基針對市場需求推出「虛實通路管理方案」。BenQ明基指出,現在大型購物中心力求轉型,希望透過線下的創新體驗,讓消費者在零售場域的行為,不再單單被動接受資訊,而是透過精準行銷、即時監測機制,創造更多元的內容互動模式。因此大型購物中心就需要大量顯示設備的引進,創造新一代零售場域的眼球經濟。

同時隨著一站式購足的大型購物中心普及,為了提升消費力、減少人力浪費,紛紛開始導入智慧解決方案。例如桃園中壢大江購物中心新裝修完成6,000坪美食街,大量採用明基的智慧零售解決方案,包含拼接電視牆、一般廣告推波顯示器,讓消費者在用餐過程,可即時推播各樓層、各種熱賣商品的促銷資訊。

在顯示螢幕硬體規格方面,明基力推類工規商用型機種,可符合不同場域做到7x18或7x24不停機需求。同時亦因應各超市需求,提供各種特殊尺寸,如16:3長條型電子顯示器、65吋以上大尺寸觸控螢幕,以及超窄邊框拼接電視牆等商用顯示設備。除了硬體的設備串接,明基有別於一般系統整合商大多只採用代理的現成軟體系統,更致力於開發核心能力與軟體客製化能力,讓每個客戶都能擁有專屬的多媒體雲端平台,為大型購物中心部署真正完整的智慧零售解決方案。

明基開發的多媒體平台不但可以在雲端後台統一集中化管理多媒體檔案,更能分權分級控管每一個零售點裡面的不同螢幕,甚至具備群組分類的能力,並能監控所有設備是否運作,並可隨時選用適合的資料,透過辨識技術的判斷即時提供給不同類群消費者做精準行銷。除此之外,這項功能更可以讓跨國企業做到各分館百貨的即時監管,各零售點是否在適當時間,播放適合的內容行銷素材,都可以透過雲端後台來管理,以符合品牌希望傳達給消費者一致的企業形象及調性。

同時明基打造的雲端平台還具備資料開放接口功能,可與合作廠商的POS系統做資料交換,甚至與CRM系統、庫存物流、廚房管理、排隊點餐系統,做API相互串接。軟硬體平台整合後,例如在商場內,消費者可以在不同樓層的看板,看到店家排隊號碼資訊,把原本只能在美食街所浪費的排隊時間,轉換成實際的購物轉換率。

針對中小型通路,亦提供X-Sing廣告管理解決方案

相較大型購物商場,業主有能力與預算建立專屬的雲端管理平台。明基針對僅單店業者、中小型連鎖通路,亦提供便利的X-Sign廣告管理平台,協助業者快速導入雲端管理解決方案。

明基最新的電子顯示看板,讓業主可使用X-Sign Designer設計軟體,透過內建上百種廣告樣板,設計出最吸睛的廣告內容;每一個明基電子看板內建X-Sign Player廣告播放軟體,只需要將USB隨身碟插入明基電子看板,不需要另外安裝電腦設備即可播放廣告;透過X-Sign Manager內容管理軟體,業主可設定廣告播放排程/檔期,系統自行替換預設好的廣告內容。

人機互動創新應用,新零售市場的五大趨勢

綜觀目前市場整體的智慧零售方案趨勢,BenQ明基認為不論是大數據分析、雲廣告推播、店內導航、智慧展架又或是熱區分析,都是為了達到精準行銷的目的。而整個智慧零售方案,其實就是物聯網科技的其中一環,在感測、付款、監控、互動等新形態零售發展機制之下,明基已推出相關整合方案,協助合作廠家創造更即時、更互動的消費體驗。

針對新零售市場,以明基角度觀察,認為現階段智慧零售的商機、發展趨勢有五大重要趨勢:
1.雲智慧廣告推播及折扣訊息更加多元化必須更即時反應現場需求,並開始整合互動及大型遊戲牆來創造聲光效果吸引家庭消費。
2.大量複合型店家進入零售場域,包含健身中心、生鮮超市、醫療診所等不同業態的廠商,都開始慢慢進駐商城內,這些店家也都需要智慧方案來推廣自己存在的價值,譬如國際的案例就有美國福特汽車設計中心正式進駐密西根州的底特律購物中心。
3.無人超商進一步引進各種智慧感應、付款等機制,譬如像最知名的阿里巴巴無人超商、Amazon Go這些連鎖店家,都將成為新型態無人商場的新零售服務方式。
4.導入AR遊戲及AI機器人迎賓或聊天送餐,這些新型態的互動應用整合,將會更普及蓬勃發展到購物中心裡面的大型餐飲店家。
5.O2O解決方案持續創新,購物中心將慢慢跨入所謂的真正線下門市體驗、但卻是線上回購的模式來消費,讓消費者出門購物兩手空空,輕鬆又方便,此機制必須透過現場即時購物付款機制、智慧展架及監控系統、電子標籤並整合物流配送機制等相關應用整合,未來將更可望大幅提升新零售購物中心的服務品質及降低營運成本。

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