製造業致勝關鍵　贏在通訊方便與節費的起跑點　 遠傳電信企業暨國際事業處製造業北區業務協理 李裕泰

李裕泰

遠傳企業暨國際事業處製造業北區業務協理李裕泰指出，隨著風起雲湧的全球化趨勢的全面衝擊下，台灣製造業面臨日甚一日的眾多考驗與挑戰。尤其全球化市場變動快速並極具差異化，不僅形成溝通與管理上的一大挑戰，同時讓製造業原本長久依恃的Cost Down策略壓力更大。畢竟在全球化市場上，純粹的Cost Down策略根本無法成為企業競爭的優勢，因為有太多後起者可以更低的價格加以攻擊，甚至取代。惡性循環下，只有讓原本的紅海更紅，真正得利的只有品牌大廠。所以因應全球化趨勢的最佳做法，莫過於不斷積極研發開創出創新的製造技術與產品。

李裕泰表示，當前通訊產業的成功關鍵要素，不外方便簡單又快速的單一號碼的採用。更重要的，必須符合任何地點、任何時間及任何裝置的需求，這更是跨國企業通訊上的成功要件。再來，還必須達到資訊隨手可得，以及極佳的成本效益比的要求。企業若想要達成IT與電信整合的目的，就必須打造1個企業資訊與通訊整合系統。該系統大致是由3個元件所組成，亦即IP電話交換機(PBX)系統、行動與桌機通訊整合平台、協同運作整合平台。

為了讓電話便打更加方便迅速，遠傳特別推出新世代企業語音通訊服務方案：1碼直撥(One Phone)方案。該方案具備許多前所有的全新功能及服務，包括整合手機？桌機？軟體電話(SoftPhone)？無線網路電話(Wi-Fi Phone)，且統一編碼服務；手機？桌機無應答互傳或共振；全球分機1碼直撥；受話方顯號回撥；取代泛歐式數位無線電話系統(Digital Enhanced Cordless Telecommunications；DECT)及支援公私分帳等功能。

其中尤以整合手機？桌機？軟體電話？WiFi電話最為方便，符合任何地點、任何時間及任何裝置的極致需求。以往最讓人感到不方便的，莫過於公司若採用代表號。因為打給暫時無法接聽的客戶時，由於是代表號，所以常導致客戶無法順利快速地回撥電話，進而造成重要電話，甚至商機的錯失。對於大型製造業來說，多半都會自建成本不低的DECT封閉系統，透過遠傳企業OnePhone方案，便可以完全取代DECT，不但更省下一筆可觀的支出，同時也能提升企業對內及對外的通訊效率。

李裕泰表示，透過企業OnePhone方案，每個員工可分派外線直撥分機？分機直撥外線(DID/DOD)號碼，並可直接轉接行動分機。同時MVPN手機綑綁DID/DOD，手機可做為行動分機之用。所謂行動虛擬私有網路(Mobile Virtual Private Network；MVPN)是指行動群組電話而言，該方案可讓同一群組內的企業員工之間，以網內互打的低廉通話費互通，不但員工之間可以快速互通，還具備省錢的效果，目前遠傳有推出這方面的服務。

再者，透過OnePhone，在外員工上班時間先撥代碼(如888)，透過總公司外線撥出，帶DOD號碼，回撥直轉手機。同時，遠端辦公室的員工可選擇固定分機或行動分機，企業因此可以取消PBX電話交換器。大體上，OnePhone非常適用於小型分公司、賣場、倉儲、大型廠區等。

李裕泰表示，在固網及行動融合方面，全球桌機與台灣MVPN手機簡碼可以雙向1碼直撥，而且全球桌機也可以1碼互撥。其費用非常低廉，前者費用只有新台幣0~0.03元？秒。全球桌機互撥則完全免費。再者，境外各廠區可設定1組遠傳代表號，供撥入使用。遠傳FMC方案並提供彈性的上下載認證機制(密碼、Caller ID)，並且支援計費系統(Billing System)，供各成本中心(Cost Center)拆帳之用。

至於國際漫遊方面，遠傳用戶只要在出國前24小時來電遠傳客服務中心，即可代為完成設定作業。同時用戶也可指定轉接分公司桌機或境外手機，而且只需支付境外下車點市話費用即可。同樣的，該服務也可提供計費系統，以供各成本中心拆帳之用。