改善供應鏈不調和處　能創造價值並卓越發展

東吳大學企業管理學系 教授 蘇雄義

企業供應鏈在運作上，往往會因為部門目標的差異而發生衝突，進而產生不調和的供應鏈，形成企業營運瓶頸，降低企業營運效率，造成顧客需求及供應商之間的衝突。東吳大學企管系教授蘇雄義指出，只要企業老闆審視供應鏈流程不調和之處，透過內外部整合與流程調整，找出供應鏈改善機會的優先順序，不僅能創造企業價值，達到動態協和供應鏈，進一步發展卓越企業！

段標：不調和的供應鏈 影響企業營運

「企業供應鏈是不調和的」、「企業供應鏈架構就像通心粉，有些地方是瓶頸」、「不少企業老闆經常在當救火隊，處理不調和的供應鏈」。東吳大學企管系教授蘇雄義一上台，用了三句話就點出企業供應鏈最常見的問題 - 不調和。因為在企業供應鏈當中，採購部門、製造部門、銷售部門都會因為各自營運目標而有不同的運作方式，若彼此之間無法合作，非常容易造成工廠存貨(包括原物料、在製品、製成品)因為不同部門的因素，造成不正常的增加或減少，形成瓶頸，進而影響企業供應鏈的調和性。

高科技產業最常發生的案例，就是當新產品上市時，消費者的真實需求會從一開始的最高峰，然後逐步下降到低點平原期，但是企業卻會因為生產效率、銷售效率、訂單變動等因素，造成產品供應發生不足或過量，進而影響實際產品銷售數量，並造成不正確的存貨增加。而這就是不調和的供應鏈。

段標：橫向程序整合可創造企業價值

在Michael Hammer的《更快、更好、更有價值》一書當中指出，「如何執行工作，是在巨變世界取得成功的核心要素。」蘇雄義指出，只有深入追所顧客的真正需求，按需求設計出一套合理且完善的工作流程，才能在不斷變遷的環境中，提早察覺變化、加以因應，同時配合改善績效，以更少的成本增加利潤。而這就是程序型企業創造價值的核心關鍵。

程序型企業在運作上是依照程序在執行，因此有七大原則要遵守。分別是：(一)「是否」或「在什麼情況下」，需要做某件事情；(二)要多精確地執行程序中的某個步驟；(三)執行程序需要什麼資訊；(四)何時執行程序中某項工作；(五)誰做什麼工作，以及他如何和別人合作；(六)在什麼地方工作很重要；(七)應該做什麼事。

在七大原則當中，「何時執行程序中某項工作」是最重要的一點，也能顯示出供應鏈管理在程序型企業當中所彰顯的效果。以實例來說，西班牙服飾連鎖店Zara，算是全球成長最快、獲利最高的服飾公司。Zara的產品大多在歐洲製造而非亞洲，而且單品量相當少，因此Zara的生產成本比競爭同業要高得多，但卻可以快速反映市場變化。Zara八成以上的產品，在時尚季開始之後生產。一開始，生產少量的各種款式，觀察哪些賣得好，再全力生產暢銷款式，淘汰不暢銷款式。這樣生產成本也許高，但產品會是消費者想要的，因此因時尚季結束而被迫降價出售的商品比較少。也就是說，Zara的成功，不是請一屋子設計師，而是在正確的時間，以正確的價格，供應正確的流行。說穿了，Zara的成功，是建立在平凡有力的作業程序上。

段標：企業供應鏈卓越發展 從動態協和供應鏈管理下手

動態協和供應鏈管理，主要是受四個元素交互影響，分別是”顧客”、”策略”、”企業文化”、”領導風格”，而企業要能夠從這四個元素各自所帶動的「需求-服務建議-組織程序-領導」等運作模式，深入了解其本質，找出讓供應鏈諧和的運作模式，才能打造動態的協和供應鏈。

設計卓越供應鏈的秘訣，在於是否能辨識顧客的購買行為。從市場顧客區隔開始，向上延伸設計，採行合適的策略方針，並利用恰當的組織結構，形成特定的組織文化與價值主張，最後搭配明確的領導風格，方能建立動態協和的供應鏈。

蘇雄義指出，建構卓越供應鏈組織是有路徑可循的。從知識學習建立共識開始，透過顧客驅動的內外部整合，到完全供應鏈整合，更進一步達到供應鏈動態協和，也就是透過組織結構的演進，資訊結構的演進，物流結構的演進，便能達成企業供應鏈卓越發展的目的。