強化企業體質　ERP風潮再起

1990年代末期，企業為了因應Y2K的危機，紛紛導入ERP，因而帶動ERP顧問服務市場的蓬勃發展。姑且不論ERP系統的整合度與自動化程度高低，現在的企業或多或少已部署某種形式的ERP。表面上看來，ERP市場幾近飽和，然實際上，台灣的ERP市場不僅欣欣向榮，在這1、2年間的成長甚至益發凌厲，逐漸凌駕其他IT方案，成為企業主要的IT支出項目。而且，相較於十多年前，今日商業環境的複雜度更高、變化更快，ERP不但被賦予更多的期待與責任，也從早期的「流行」產品，演變成協助企業營運不可或缺的要件。

ERP風潮再起

ERP專案在台灣風潮不墜，主要有幾個原因。首先，與其他國家的中小企業普遍以本地為主的營運方式相比，台灣中小企業比較特殊，更勇於向外發展。尤其在過去5、6年間，隨著全球化浪潮與兩岸關係的改變，許多中小企業營業額達到一定的規模，漸漸把觸角伸往海外。在營運複雜度增加之際，不少公司開始轉向ERP，以加強內部管理及資源整合效益，使得ERP服務在中小企業間維持穩定的成長態勢。

第2，除了中小企業外，許多大型企業雖然已在10年前導入ERP，但經歷產業變化、策略變動與業務規模的改變，企業的流程亦已調整，無論是為了確保企業競爭能力，或為了日後的購併計劃鋪路，不少公司開始針對本身的產業與發展策略，回頭重新評估系統的適用性與健康性。

第3，2013年起，台灣將正式採用國際會計準則(International Financial Reporting Standards；IFRS)，企業需更改財務報表編製方法，並調整相關的系統。因此，為了遵循法規，企業一則更改現有ERP系統，納入IFRS財報功能，二則索性全面汰換既有效率不佳的系統。

第4，兩岸金融MOU簽署後，銀行業國際化與區域化的發展將加速，再加上ECFA的預期效應，銀行業愈來愈強調海外分行的發展與流程控管，而開始評估和強化其ERP功能。

ERP的量變：躍居企業IT支出首位

根據電子時報2010年台灣Top 2000製造業e化大調查指出，2010到2011年間，ERP將佔企業商業應用類軟體支出超過4成，為所有商業應用類軟體項目的最大宗。雖然台灣ERP市場的發展向來穩定，但ERP專案在企業IT支出中佔據如此高的比例，倒是這1、2年間較為特殊的現象。

金融海嘯衝擊、景氣寒冬重創市場，也讓企業營運弱點無所遁形，急欲透過重整來增強競爭力。在如此危急的情況下，因為ERP涉及各環節與各部門的作業流程，所以便成為企業最重視的方案，相較之下，以往頗為熱門的SCM或CRM等IT專案，因為只能改善部分流程的效率，必要性便相對降低。另一方面，有些企業也表示，既然經濟環境不佳，業績不如以往，正可趁人力與時間較為充裕之際強化ERP，堅實企業的系統、策略與流程面，才能「先蹲後跳」，待經濟好轉後迅速成長。

ERP的質變：結合BI　創造綜效

除了量的增加外，ERP市場的「質變」更能突顯出新世代ERP的特殊性。以往企業導入ERP時，多半僅著眼於提高流程效率，但是，ERP畢竟只是1個平台，如果要真正改善營運體質，還需要企業策略、組織和文化的改變和支持。

早期有些公司導入ERP是為了減少人工與紙本作業流程，現在，大多數企業主普遍已體會到，ERP真正的好處是能提升整體流程效率與提供即時性的資訊，不過，企業還要有能力從眾多資料中篩選出有用與重要的資料。這方面的需求其實也反映在上述的調查結果中—台灣企業計劃投入近2成的IT支出建置商業智慧(Business Intelligence；BI)報表系統。透過ERP與BI的搭配，企業才能全面整合流程面和資訊面，把從營運各環節蒐集到的資訊做最有效的運用和分析，進而預測市場趨勢、防堵風險，以創造差異化優勢。

對台灣廠商來說，ERP與BI的結合更顯迫切。很多台灣IT製造業採OEM或ODM的營運模式，因為交易量大，再加上必需及時反應客戶需求，向來很強調系統的效率，所以，台灣廠商的ERP系統不但客製化和複雜度程度非常高，對系統自動化和機動性的要求也遠高於不少國外企業。ERP系統如果僅具基本功能，或原封不動移植國外的「最佳實務」，不見得有能力因應潛在的風險和流程優化的挑戰。因此，對台灣企業來說，除了ERP外，還應導入「商業分析與優化服務」(Business Analytical and Optimization Service；BAO)，以加強資訊分析的能力與品質，進一步提升ERP的價值。

ERP：企業轉型催化劑

ERP若要發揮最大效益，企業需先跳脫「系統導入」的框架，把ERP視為帶動企業轉型的催化劑。現在各型企業或許都有ERP系統，但其功能面或整合性不見得完備，而新世代的ERP是要透過ERP專案，從流程開始，逐步落實體質、政策、控管和風險管理等層面的優化，全面強化企業體質。

為什麼ERP能促進企業轉型呢？因為ERP系統是端對端、跨部門和跨業務的，所以，和其他的IT方案相較，ERP涉及的廣度最大，也最有可能全面帶動內部流程和體質的改善。再者，ERP系統讓大家「看數字做事」，可為企業提供統一的決策標準，甚至成為變革管理的一種手段，在組織僵化或出現利益衝突時，藉由重新檢視流程，排除內部問題並啟動轉型。從此觀點看來，現在的ERP已不是IT專案，而是攸關企業效能的業務專案，且是需要高層主管支持和各部門投入的重大工程。

歷經10多年的發展，台灣的ERP市場已相當成熟，ERP若僅停留在加強報表與資料準確度或提升存貨管理等功能，已不足以滿足企業需求。在企業邁向新世代的挑戰之際，「ERP下一章」已然揭開序幕，未來的ERP勢必得提供更多的附加價值，讓企業在強化業務控管之外，還能促成政策變革、文化改變以及企業轉型。