福容大飯店導入數位看板系統 領航淡水觀光產業
- 林稼弘
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挑高的大廳浪漫典雅，天花板的金色海浪造型與飯店的郵輪造型輝映成趣，走進福容大飯店淡水漁人碼頭店這個全台最大飯店連鎖集團旗下的超大型國際觀光飯店，遊客感受到的不是跋扈傲慢的霸氣，而是溫暖恬適的優雅。大廳旁，研華智能多媒體數位看板播放著即時服務與活動訊息，恰如飯店的服務信念與整體氛圍，主動誠摯、自在靈活，不帶一絲壓迫。
2011年6月開幕的福容大飯店淡水漁人碼頭店，其外型仿若一艘巨型郵輪，故有「福容愛之船」美名，身為新北市府首件旅館BOT案及新北市第一家國際觀光渡假飯店，福容大飯店肩負著拓展與深化淡水河岸觀光休閒產業的使命。為了提供入住貴賓、宴會賓客和參觀遊客最貼心的服務，福容大飯店連鎖集團從年初以來便積極與研華智能團隊合作，由研華提供從初期諮詢、系統規劃、版型內容設計、管理軟體與系統硬體建置的一站式服務方案，在短短4個多月內完成多媒體數位看板系統的測試與導入。
靈活主動提供訊息，巧妙凸顯主題
福容大飯店淡水漁人碼頭店副總經理楊上輝表示，該飯店以愛情為主題，從飯店意象「愛之船」到全台灣第一座百米觀景塔「情人塔」，飯店費盡心思讓客人體會到溫馨和愛。他說，因為愛，旅客才會留連忘返、不忍遺忘，所以，為了提醒客戶愛和被愛的感覺，飯店管理高層非常重視所有遊客映入眼簾的「畫面」，希望每個人事物都能在遊客心中留下美好的回憶，而飯店內裝設的多媒體數位看板正是顧客所感受到畫面的一部分。
福容總共建置了14個多媒體數位看板播放系統，分別設於大廳、梯廳、宴會廳、會議廳、餐廳、訂席中心與客用電梯，除電梯內為19吋LCD螢幕外，其餘各廳均為42吋LCD數位看板。其典雅外型與簡潔設計精巧地融入飯店內各廳設計，為顧客打造整體性的視覺體驗。在外型設計外，看板內容的呈現亦獨具巧思。在專案早期，研華智能設計部門人員便與福容大飯店緊密合作，先了解數位看板未來使用單位——包括客房部、餐飲部及其訂席中心的需求外，再按照各部門需求規劃各廳看板的版型內容及配置。
以大廳來說，數位看板是旅客出入必經之處，最主要的功能便是迎賓與行銷推廣，所以，看板不僅固定播放當日天氣與主要貨幣匯率，還有宴會與會議主題訊息，以及重要活動訊息。餐廳入口旁的看板則呈現當日美饌，以視覺的方式展現福容大飯店連鎖集團行政總主廚阿基師領軍打造的精美饗宴，先喚醒顧客的味蕾，也加速點餐速度。
即時回應便於管理，飯店服務更添利器
楊上輝說，多媒體數位看板就像是飯店的彩妝師，以簡潔美觀的方式凸顯出飯店的服務、設備和產品。對顧客而言，因為各區的電子看板主動告知重要資訊，如事先預告觀光活動和情人塔維修時間等，所以可以在顧客還沒想到的時候就貼心提醒重要事項。對飯店人員而言，一方面可降低顧客因錯失活動而有的客訴、提高滿意度，另一方面，還能減少一一提醒與回答顧客詢問的時間。
由於福容愛之船已成為北台灣的旅遊新地標，常需接待參訪的政府官員、企業領袖與藝文人士和民間團體，在研華這套完整播放平台與內容設計的支援下，即使幾分鐘前才得知貴賓來訪，飯店人員都可以迅速在電子看板打上歡迎訊息，讓賓客踏入大廳時立刻體會到備受禮遇的感受。
相較之下，過去貼海報和掛紅布條的傳統行銷方式光是打草稿、校正和送印就得花上好幾天，不但不夠即時、容易毀損，平面死板的呈現方式也無法凸顯出訊息。現在工作人員則可把訊息直接輸入電腦，透過網路和管理軟體即完成內容調整，輕鬆不少。楊上輝強調，這種「即時性」、「可塑性」與「彈性」非常符合現今飯店經營的需求。
數位看板得以即時與可塑，是因為福容大飯店還購置了14台數位多媒體播放器，再加上後端的網路及內容伺服器，讓管理人員及時更新分散在不同樓層之數位看板播放系統的內容，並調整播放時間順序，以最便捷的方式達到最佳服務與行銷效益。
多元應用，打造整合品牌行銷平台
縱橫旅館產業40載，楊上輝從觀光產業的高度出發，把福容大飯店和漁人碼頭與淡水視為同一個品牌。他認為，行銷淡水就是行銷福容，於是，在藝術家薈萃、文化底蘊深厚的淡水，福容要讓飯店顧客沐浴在文化氣息中，而飯店內外部的空間都是呈現的舞台。數位電子看板也是其中的一環，不僅呈現飯店訊息，還提供漁人碼頭和淡水週遭的文藝與觀光資訊，讓旅客從了解到愛上淡水，以創造整合行銷之效，進行「衝動型購買」，進而帶動週遭觀光與福容本身業務的發展。
楊上輝指出，現在飯店業者求新求變，行銷推廣活動也日益多元，在此風潮下，有遠見的飯店都紛紛在訊息傳播上強化視覺元素，既迅速傳達資訊，更要讓顧客留下深刻的印象，而研華的數位看板系統便是很好的配套措施，能「盡在不言中」又活潑地傳達訊息，讓客戶一走進福容便沉浸在溫暖舒適的氛圍中，甚而「創造客戶，創造商機」，吸引本來不想消費的人使用飯店服務。看好數位看板系統的潛能，楊上輝表示，未來有意在飯店外的藝術大街與商場規劃數位看板，進一步強化服務與行銷綜效，讓福容大飯店淡水漁人碼頭店更淋漓盡致發揮文化舞台與淡水觀光領航員的角色。
