Salesforce.com推新版CRM　協助企業在不景氣中突圍

Salesforce.com於舊金山舉辦的主要用戶和開發人員大會中，發表新版的顧客關係管理系統(Customer Relationship Management；CRM)，便於銷售及行銷人員追蹤交易情形。Google總裁Dave Girouard在會中亦宣布Google和Salesforce.com進一步的合作內容，提供Salesforce.com客戶免費的Gmail、行事曆、文件檔案、電子表格和即時通訊等網路應用產品。

Salesforce.com總裁Marc Benioff表示，面對當前的經濟挑戰，CRM成為企業留住既有客戶、獲取新客戶的關鍵，其角色之重要性是前所未見的。新版本的CRM是Salesforce.com在9年來第27次發布的改版，採用軟體即服務(Software as a Service；SaaS)模式，即客戶將所有的資料儲存於供應商的設備端，透過網路存取，通常採每月支付簽約費用的方式。Salesforce.com可說是SaaS的代表，目前擁有近4.8萬客戶，並代管4.1億個帳戶。

雖然會中發布的更新處並不多，但其中新增的「Salesforce to Salesforce」能讓2個同為簽約的客戶，透過其Salesforce.com帳號互相分享銷售商機。對基於市場特性而必須相互合作的產業來說，這項功能相當具有價值。以需要共同銷售的達美航空(Delta)和法國航空 (Air France)為例，即能透過Salesforce.com連結彼此的系統，一旦其中1家獲得新的客戶名單，就能立即傳送到對方的系統中。

此外新版本還整合了Salesforce.com先前收購的知識管理系統Instranet，在使用者於系統中搜尋的同時，提供地理及產品相關資訊。