以金融信託為核心　中菲電腦憑專業知識開創競爭力

中菲電腦副總經理張樹義認為，持續地在核心競爭力上創造價值，才能贏得客戶信賴，也才能在不景氣中屹立不搖。李明芳攝

前言：
在這一波金融海嘯中，資訊服務業者儘管各有所長，然許多仍被迫退出市場。中菲電腦(Dimecro Data System)自1981年從航空貨運承攬業務的中菲行(Dimerco)獨立後，至今已度過28個年頭，著實為市場長青樹。

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中菲電腦剛開始發展業務時，先從熟悉的海運、空運軟體服務下手，再逐步將產品推廣至各產業，除了主力的銀行、證券等金融業軟體外，更含括其他如服務業、大型連鎖零售業、倉儲及海運等應用系統軟體。

中菲電腦副總經理張樹義表示，該公司目前在金融業信託資訊管理系統方面擁有80%的市佔率，其實是15年前無心插柳的結果。信託市場可說是當時金融業的處女地，「因為當時大部分的資服業者都在做銀行借放款業務，而台灣資服市場的生態是，只要有3家以上廠商競爭，就會演變成殺價的流血戰，」張樹義說，因此中菲電腦選擇另闢戰場，進入冷門的信託市場。

15年前信託市場剛起步時，相關法規也不成熟，中菲電腦靠著勤跑客戶，一點一滴累積起30多家客戶經驗，而每位客戶就像中菲電腦的老師，讓該公司得以在這段起步時期，逐漸建立起日後業務的核心基礎－專業知識。中菲電腦決心深耕信託市場，所憑藉的就是堅持。「一旦投入，不論成功或失敗，都要清楚知道原因。成功不是靠運氣，而是來自紮實的累積實力；若失敗了，如果不知道失敗的原因，就可能再失敗1次，」張樹義肯定的說。就是這份堅持，讓中菲電腦甚至比客戶更瞭解信託業務，如今，許多銀行開辦新業務，會參考中菲電腦的意見，進而想購入整個制度，這時，中菲電腦反而成了客戶的老師。

如今中菲電腦的信託產品包括：受託保管銀行系統、債票券保管系統、股務管理系統、不動產信託系統、信託會計管理系統等，客戶包含各大銀行及證券保險公司，例如台灣銀行、第一銀行、中國信託、台證證券、大華證券、新光人壽......等。

技術證照還不夠？金融證照搭建客戶溝通平台

一般資訊服務廠商，多半希望或鼓勵技術人員擁有專業技術證照，如CISSP、SANS、LPI等，而中菲電腦更重視員工在主力產業－金融業的相關專業知識，這在資訊服務業者中相當少見。金融商品不僅種類繁多，系統運作方式也隨之不同，技術人員若只懂技術，不瞭解金融商品背後運作的原則，在開發系統及回應客戶需求上，很容易流於雞同鴨講，找不到共同的語言，耗費時間來回溝通彼此的想法，卻無法確認客戶需求。

系統設計時，也容易因缺乏整體考量，而在一些相關環節上有所疏漏，當系統設計完成、甚至客戶導入後，得花更多時間進行調整、修改，因此，技術人員擁有專業知識的重要性是不容小覷的。中菲電腦深感其重要性，因此希望每位軟體開發人員每年至少拿到1張金融相關證照，藉此快速累積金融專業知識，能夠更有效率、更精準的服務客戶

擺脫硬體殺頭流血戰　以顧問服務為未來目標

中菲一開始即以「價值」為考量發展業務，不依賴硬體銷售，落入比價差的負面循環。「如果只是單純的做硬體買賣或代理，一旦面對如金融海嘯這樣的時刻，會有很大的生存壓力，」張樹義語重心長的表示。這一波金融海嘯對金融業也造成影響，導致中菲電腦的金融業客戶也面臨很大的生存壓力，所幸金融這個產業的情況比較特殊，就算景氣不好，仍然要服務客戶及大眾，因此，中菲電腦仍可維持不錯的業績。

當中菲電腦站穩金融業界軟體服務商的地位之後，也趁著此次金融海嘯、市場重新洗牌之際，積極進行整頓，將業務分工做得更細膩且徹底，以金融專業顧問(Consulting)為未來企業定位，循IBM發展模式將這些年累積於金融業系統開發服務的實力，轉化為金融業客戶的專業顧問，期望能夠徹底擺脫硬體市場倚賴景氣的業務模式。