打造專屬軟體 汎宇電商助中小企業上雲端
前言:
雲端運算(Cloud Computing)是當下最熱門的議題,因為雲端運算服務的特性,被認為是IT預算有限的中小企業,導入e化的最佳方法之一。因此,吸引了國內資訊服務業者開始切入進行布局。
主文:
於1985年成立至今已有25年的汎宇電商股份有限公司,成立之初即專注於加值網路服務,提供企業完整的B2B整合性網路應用營運架構及解決方案。目前涉及領域含括金融、製造、運籌及流通等行業,提供整合的金流、物流與資訊流完整服務。
隨著雲端運算議題發展,汎宇電商總經理許靜華指出,汎宇電商也積極發展雲端運算服務業務,在2009年推出第1套雲端軟體服務平台-中小企業五合一線上軟體(ezMarketing),整合了從事網路業務必備的5大軟體,包括客戶關係管理(CRM)、電子郵件行銷(e-mail marketing)、分析報表(Analytics)、網站內容管理(Website CMS)及電子商務(e-Commerce)等,2010年又進一步推出SMBonus雲服務;是汎宇電商正式跨入雲端運算領域的重要產品與服務。。
許靜華認為,想要深入中小企業族群,就要考慮成本問題;因為中小企業並非不需要e化,只是無法1次編列高額的IT預算,因此採用雲端運算服務模式,讓中小企業只需每月付出一點點錢,就可以使用相關軟體服務,相信中小企業導入e化的意願會大幅提升。
雲端服務 降低中小企業e化門檻
既是針對中小企業開發的雲端運算軟體服務,就必須優先考慮中小企業e化導入的關鍵問題。許靜華表示,一般中小企業主在導入e化時,最擔心的問題就是導入後續的技術支援及費用編列。
為了消除中小企業主使用雲端軟體服務的疑慮,因此在企業軟體服務規劃時,汎宇電商便將目標客群設定為一般人都可輕鬆操作,更強調不必懂IT,而是只需具備所從事行業的專業知識就可以使用這個服務,希望藉此提升中小企業使用意願。
除此,降低使用者進入障礙,還具有另一層意義在於,提供中小企業軟體服務,如果客製化比例太高的話,或是產品必須進行客製及頻率過高時,意謂著資服業者利潤在降低。因此,汎宇電商希望提供給中小企業使用的軟體服務,若要提升利潤就應該要降低產品的客製比例,如果將修改的權利轉移給使用者,讓產品可以更符合客戶自家所需,對客戶來說會更具意義。而SMBonus雲服務的設計,便是秉持著這樣的概念進行設計。
服務宗旨 簡單、易學、易用
許靜華表示,SMBonus雲服務最早概念其實也是來自黑莓機平台提供應用程式的模式。因此,在開發SMBonus雲服務時,便設計讓使用者可以自行下載SDK套件,不需要程式撰寫能力,使用者只要會用微軟Office軟體就可以自行DIY修改需求與增減欄位,自行客製化1套專屬的軟體。
除了提供用戶可DIY的軟體開發平台(PaaS),亦同時提供合作夥伴設計軟體上傳供客戶選擇,一旦有客戶採用,合作夥伴就可以分享軟體使用的利潤,讓e化不只是單純的企業投資,還可以積極為企業開闢財源。
目前SMBonus上提供的所有軟體服務,都可讓用戶經由DIY進行客製化修改,解決以往傳統ASP軟體無法依客戶需求客製的問題。在平台上目前已經提供包括餐飲管理、花店管理、美容美髮、人力資源管理、進銷存及客戶關係管理(CRM)等數十個行業應用軟體服務。
許靜華指出,允許用戶自行客製軟體的好處已在他們客戶身上得到應證。她指出,就曾遇到有客戶表示因為他們的行業屬性特別,遍尋市面上的軟體真的找不到適合的,若要請人開發只是為1次專案使用,似乎又不划算;在使用了汎宇電商的軟體雲服務之後,彈性的修改與雲端服務,讓他們可以節省不少成本支出。
許靜華指出,汎宇電商推出的雲端服務採用、以人來計,他認為如果每人每月只要新台幣100元,1次簽約1年可享有折扣,只要1,000元,相信中小企業主都可以接受這個價位。
且汎宇電商的雲服務,所有資料的下載都採用目前業界通用格式,對使用者來說,也不用擔心因為使用某家資服業者的雲服務而產生被鎖定的問題。
簡單、易學、易用是汎宇電商雲端軟體服務最大的宗旨。不僅在SMBonus雲服務可見,在ezMarketing產品服務上也是一樣;強調客戶可以在3分鐘快速完成架站,在網站內容管理則提供所見即所得的後台功能,讓使用者可以直接在網頁設計編輯區塊內自行編輯,包含圖片、文字及多媒體影片上傳,或部落格文章發布、討論區文章發布及新聞發布等網站內容,通通可以自己來,不用受限資服業者的時間牽制。而系統包含的5大軟體,則可以充分滿足中小企業經營網站業務所需。
1次做大市場 目標3年達10萬客戶
推出SMBonus雲服務之後,汎宇電商為自己訂下3年10萬個客戶的目標。許靜華指出,類似SMBonus雲服務的服務相信在未來會陸續出現競爭者,汎宇現在雖努力領先進入市場,但預估若無法在3年內站穩市場,將會失去商機。所以3年10萬個客戶是必須達成的目標。
為此,汎宇希望找到合適的策略聯盟夥伴,可以1次就把市場做大;而這個最佳合作夥伴,許靜華認為就是電信業者;藉由電信業現有的網路與客群,不但可以增加使用者的信心與信任,也可以最經濟與快速的方法將資訊與服務提供給需要的使用者。除了積極與台灣電信業者洽談合作,汎宇電商也與大陸各地的電信或IDC業者接觸,藉以切入大陸市場。
許靜華指出,汎宇電商以提供B2B電子商務服務為主,在新的雲端軟體服務推出後,希望新業務營收在2年後佔到整體的3分之1,並日漸茁壯。