使用方式大幅改變 知識管理影響力日增

由於知識使用的方式改變，如何善用線上學習等ICT工具，讓員工樂於分享知識，也經成為知識管理能否成功的重要關鍵。

在高科技與知識經濟的時代，知識創新的經營模式已是企業未來的決勝關鍵要素，知識管理的能力，也因此成為企業組織未來能否突破僵局，提升競爭力及經營績效不可忽視的選項。

尤其是客戶的需求與偏好，更是企業獲取競爭優勢的重要知識，包括產品的特殊化、客製化，以及生產程序的個別化及彈性化，都與市場趨勢及消費需求息息相關。

此外，在雲端運算及線上學習(e-learning)等ICT影響下，員工的作息也變得更加彈性，也讓知識管理的面貌變得更加多變，知識的使用不但愈來愈重要，使用的方式也變得更加複雜。

知識使用方式大幅改變

目前兼任代理校長的中央大學管理講座教授李誠指出，知識使用的方式，已經從重複使用轉變為一次使用，因為在工業經濟時代，員工從工作手冊、操作規範、經驗累積所取得的生產知識，在生產時可以重複使用，很少變革，但是在知識經濟時代，有價值的知識必須具有原創性與創新性，重複使用的價值不像過去那麼高。

此外，ICT的進步，更促使知識從間接使用，轉變為直接使用。李誠指出，工業時代的知識工具如操作規範，多半是由工程師等專業人士撰寫，員工只要依照規範操作，間接使用他人知識即可。但在知識經濟時代，知識工作者本身不但就是直接使用者，而且透過線上學習、雲端儲存等技術，知識的學習及傳承，更需要知識工作者的直接參與，才能有效達成知識管理的目標。

因此，知識的使用方式，也已從被動使用轉變為主動使用。李誠指出，在農業與工業時代，員工通常不會主動使用知識，而且主管多半會要求員工照章行事，不要自作主張。但是在知識經濟時代，企業必須啟用大批的知識工作者，鼓勵他們主動使用各種知識，來改造生產程序、組織結構、創新產品、創新財富。

事實上，過去十年，台灣服務業佔整體GDP比例已將近70%，並佔總體就業人口將近60%，不只內容更加多元化，產業之間的互動也更加頻繁。未來，在工業服務化與服務業精緻化的趨勢下，要讓台灣的經濟持續成長，向知識密集、品牌、創新等等方向前進，不斷擴展國際視野，才能掌握全球發展的趨勢。

善用ICT工具  提升知識管理績效

交通大學科技管理研究所副教授陳永隆指出，台灣多數企業過去對於知識管理的應用程度還不是很廣泛，但隨著社交媒體、雲端運算時代的來臨，知識管理可望會出現一波新的發展期。陳永隆強調，知識管理成功的核心，依然應該強調分享的觀念，因此，結合社交網路和雲端計算的第二代知識管理，會越來越引起企業的重視。

值得注意的是，當知識使用的方式大幅改變之際，缺乏組織內各層級員工對知識管理的支持和理解，知識管理是不可能實施成功的。包括線上學習等ICT工具的推廣及設計，必須更加重視員工的想法，這也正是可以隨時隨地、彈性應用的雲端運算環境，強調互動及分享的社交網路，在知識管理領域愈來愈重要的關鍵。

但即使企業已經明確了解，知識管理的實施要依靠人，也努力讓組織內的所有員工，認識到知識管理的作用至關重要。但人的思想不易控制，不同的員工會因為生活環境、發展道路、在企業中的職位不同等因素，而對知識管理有不同的想法和見解，許多員工甚至可能會因為不會或不喜歡使用知識管理所使用的工具，而對知識管理產生牴觸情緒。

因此對知識管理的概念及理論、對企業和個人的作用、實施方法和步驟等宣導，已是知識管理能否在企業成功實施的關鍵。由於知識管理的實施，註定會遇到許多困難和挫折，想要讓所有的員工都能認識到知識管理的作用，並且主動、直接貢獻原創性夠高的知識，如何善用線上學習等ICT工具，克服這些困難和挫折，自然也就成為知識管理能否成功的主要關鍵之一。

建立激勵與獎勵制度攸關成敗

線上學習等ICT工具應用於知識管理的主要價值之一，就是可以確保各層級員工能夠在知識管理的實施中得到好處和利益。事實上，在實施知識管理的過程中，必須建立起與其相配套的激勵與獎勵制度，才能讓積極參與知識管理的員工得到精神及物質上的好處。

例如，若將員工對線上學習或知識庫的貢獻，與績效考核相結合，通常就會產生立竿見影的效果，知識管理e化的重要性也就不言可喻。而員工在操作線上學習等工具時，可以累積並時時看到自己貢獻的成果，更可能因此樂於修正，讓知識保持新鮮度，進而讓知識的價值得以延續，而讓知識管理產生更大的效益。

因此，線上學習等ICT工具必須與員工的日常工作緊密相連，才能將知識管理與員工的績效考核相聯繫，將知識積累創新與員工激勵相結合，才能改變員工使用知識的習慣，進而形成新的企業文化。