建立線上學習架構 支援知識管理目標

因為智慧手持裝置的普及，讓行動式的線上學習變得更加重要。

知識經濟的興起，讓許多企業更加重視人力資本的重要，如何保存現有員工的知識，配合專業訓練讓新進人員可以儘快進入狀況，提供企業最佳助力，更是許多企業人力資源部門的重要課題，也因此讓線上學習與知識管理的整合價值浮上檯面。

交通大學科技管理研究所副教授陳永隆即指出，中小型企業經由數位學習的導入，可以有效的結合企業策略與訓練，提高員工工作效率，促進員工技術提升，並減少營運成本，甚至產品研發知識、銷售能力的提升，進而增加公司營收，對於提升產業整體競爭力也是相當有幫助。

線上學習重要性日增

根據數位學習產業白皮書資料顯示，雖然全球數位學習產業市場自2008年遭遇金融海嘯襲擊以來，整體表現不如預期，但在政府的大力推動下，國內多數政府機關、教育機關及大型企業，都已導入線上學習平台與系統建置，市場已逐漸飽和。

值得注意的是，根據美國Ambient Insight研究機構，針對2008年至2013年美國行動學習產品與服務市場預測分析報告指出，幾乎所有主要的學習內容出版商，都已將內容轉製成行動學習內容，Apple、RIM、Google、Nintendo與Amazon更是大舉擴張行動學習內容的行銷管道，顯示因為智慧手持裝置的普及，客製化的行動內容服務與隨域式(location-based)的學習服務需求將增加，也讓行動式的線上學習變得更加重要。

在國內市場漸趨飽和及行動線上學習興起兩大趨勢的引導下，中國線上學習市場未來勢必會成為主要的發展地區，尤其是赴中國之台商企業，因公司規模大、分布廣闊，更需要藉由線上學習來培訓員工，整合知識管理機制，進而提供員工績效與企業競爭力。

此外，由於新興科技的不斷發展，線上學習已經不僅僅只有遠距教學的價值，各種網路應用、溝通工具及知識管理系統，使得「非正式學習」逐漸成為線上學習必須考量的主要策略及工具之一。

根據美國數位學習研究機構Bersin & Associates指出，企業學習最好的方式，就是整合各種正式學習及非正式學習的作法，並轉成具體架構，讓非正式學習能夠發揮價值，並據此概念提出「企業學習架構」(Enterprise Learning Framework)，其中包含了學習專案、學習方式、學習功能、學習工具及學習文化等五個主要元素，企業可依據不同的學習需求，發展或導入學習管理平台延伸的功能和模組。

建立線上學習架構

學習專案亦即各種課程，更是訓練發展部門的核心專業，包括對於營運或學習問題解決步驟的明確定義、了解學員需求，並找出需要被弭平的學習績效落差，搭配適合的執行方式、功能、工具、科技及文化，不但能讓學習專案產生具體績效，課程內容往往也正是知識管理系統中非常重要的內容來源。

學習方式則可分為「正式學習」及「非正式學習」，前者指的是經過仔細設計、有完整結構、明確學習目標的學習專案，後者則是未經設計、隨意的、未經規劃、未經教學設計原則所發生的學習。

值得注意的是，根據Bersin & Associate研究，正式學習的訓練方式頂多指能提供員工所需工作技能的20%，其他知識或技能則是在工作環境中非正式地發生，也凸顯非正式學習的重要性。

要讓非正式學習正式化，作法包括在學習專案納入部門主管的角色，負責後續指導(Coaching)，也就是將「師徒制」納入線上學習的體系中；建立實務社群，並讓學員多與領域專家互動，以強化學習效果，或是建立關於學習專案的入口網站，提供關於學習活動的教材或案例。

學習功能是指訓練發展部門所應具備的技巧或專業服務，包括教學設計、教材發展、訓練、績效顧問及人力資源發展等主題，由於ICT應用已經相當成熟，學習功能與學習工具及平台的關係，也變得更加重要。

尤其是社交網站及相關軟體應用，不只可以支援正式學習，更可將非正式學習的過程記錄下來，因此學習管理平台的架構，已經從傳統的課程目錄，演進為類似Youtube的入口網站，讓員工可透過單一入口網站，即可找到他所需要的正式與非正式學習資源。

此外，學習管理平台更需要與績效管理、訓練發展規劃、目標管理及接班人計畫相結合，才能讓整合線上學習及知識管理的成果，更能與企業營運目標相連結。

培養學習文化最重要

在線上學習的架構中，最重要的元素其實就是文化，尤其是高階主管的承諾，更是重要。此外，為了提高員工接受度，企業在導入線上學習後，應透過激勵政策或競賽獎勵等方式，一方面鼓勵員工使用線上學習，另一方面，建立企業內部使用線上學習的風氣，以確保線上學習的預期效益。