線上學習促進企業組織交流
- DigiTimes企劃
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知識管理受到企業重視，最早可以追溯到美國學者Thomas A. Stewart於1991年在FORTUNE上發表的「Brainpower」一文。Stewart當時指出，大型企業已開始以專業技術和資料的形式，例如客戶的喜好，在某商業大廈四樓購買玫瑰花的顧客姓名，以及某份報告必須於今日何時打成定稿等，建立起龐大的知識資本，但由於「知識」的形式並不正式，導致大多數企業不知道如何使用知識資本，甚至不被認可。
但隨著ICT的發展，大量知識被數位化後，傳遞、儲存及複製的便利性大增，一方面讓「知識」有了比較正式的形式，另一方面也讓知識的數量暴增，更增加了知識管理的迫切性。
知識要相互交流才有效益
但交通大學科技管理研究所副教授陳永隆指出，台灣多數企業過去對於知識管理的應用程度還不是很廣泛。探究其因，麥肯錫顧問的一份報告指出，主要是因為「欠缺適當的政策與促進因素」。
值得注意的是，資訊不等於知識，知識更不等於智慧。資訊往往只是知識的基礎形式，但大多數企業所謂的「知識管理」，其實只是一種「資訊管理」，只是將員工日常工作建立的各種訊息，包括E-mail、即時通訊等儲存起來，沒有經過整理、重組、互動及分享討論，賦與資訊更多的意義，自然無法轉化為知識，自然也無從利用知識來提升企業競爭力。
知識管理最大的用途應該是整合企業的資源，進而通過將員工現有知識運用於新用途的方式，創造出新的具有商業價值的知識。但許多企業因為知識管理的不當，反而會將現有知識運用於錯誤的用途。前任通用汽車副總裁Bob Lutz就指出，通用汽車主管產品規劃的管理人員就過於熱衷於創造美觀且顯示利潤的「財務數據」，而非熱衷於創造美觀且能帶來利潤的「產品」，因為過於專注如何呈現出成本最優化的財務數據，而導致企業忽略客戶不見得想要成本最優化的汽車。
諾基亞前用戶介面及服務設計總監Adam Greenfield也指出，諾基亞因為在成為大型手機生產商前，是以經營造紙、發電及膠鞋生產等業務起家，導致該企業的擁有大量如何以最廉價的成本，大批量產某種產品的知識，更因此成為企業的主要文化，導致在智慧型手機出現後，原來帶來優勢的舊知識，無法跟新知識對抗，卻又無法透過適當的管理工具或方式，讓新知識取代舊知識，最後只好被市場淘汰。
Greenfield指出，他在任職期間，新專案都需要獲得企業高層的認可方可投產，而這些高層的職業軌跡，在很大程度上依賴的卻是陳舊知識，儘管這些高層在優化供應鏈的知識精巧智絕，但因為不斷變革的手機市場，需要的是「想像力」，而非「效率」，導致諾基亞始終無法洞悉客戶需求。
線上學習有助於知識交流
一個令人尷尬的事實是，失敗雖會教會企業如何成功，但成功往往會讓企業不知不覺中失敗，因為成功會誤導企業，尤其是赤手空拳打出天下的企業高層，他們常自以為知道很多他們實際並不知道的事，卻忽略新的市場需求不斷出現，經營模式也不斷改變。
因此要讓知識管理的價值得以呈現，知識不能只是單向的存取，如企業主管往往並不具備新進員工的知識，如果員工的知識無法得到企業重視，或是無法與主管共用，自然就可能會被企業所忽略。
如何讓企業每一個成員樂於貢獻知識，提供企業最佳助力，是許多企業人力資源部門的重要課題，也因此讓線上學習與知識管理的整合價值浮上檯面。
喬山健康科技集團總部人資經理劉寧春指出，線上學習最大的特色是可以突破時間與空間的限制，讓學習者在任何時間、任何地點透過e化工具來進行學習，企業若能深化互動社群應用，就能改變舊有學習模式且讓學習效益倍數成長，更能促使學習力具體轉化為企業營運績效。
善用非正式學習促進交流
值得注意的是，根據Bersin & Associate研究，正式學習的訓練方式頂多指能提供員工所需工作技能的20%，其他知識或技能則是在工作環境中非正式地發生，也凸顯非正式學習的重要性。
而要讓非正式學習正式化，作法就包括在學習專案納入部門主管的角色，負責後續指導(Coaching)，也就是將「師徒制」納入線上學習的體系中；建立實務社群，並讓學員多與領域專家互動，以強化學習效果，或是建立關於學習專案的入口網站，提供關於學習活動的教材或案例。
如此一來，不僅新進員工可以學習主管既有的豐富經驗，主管也可藉由線上學習的互動過程，了解新進員工的最新知識，才有機會避免被過去的成功經驗所影響，能夠適應不斷變化的市場。
知識管理要促進有效學習
根據美國Ambient Insight研究機構，針對2008年至2013年美國行動學習產品與服務市場預測分析報告指出，幾乎所有主要的學習內容出版商，都已將內容轉製成行動學習內容，Apple、RIM、Google、Nintendo與Amazon更是大舉擴張行動學習內容的行銷管道，顯示因為智慧手持裝置的普及，客製化的行動內容服務與隨域式(location-based)的學習服務需求將增加，也讓行動式的線上學習變得更加重要。
但線上學習如何先進，也無法全面取代以老師為中心的實體訓練或學習，因為線上學習不只是把教材放入電腦內，也不是找一位講師透過網路將教學傳送到各地區而已，真正有效的線上學習，必須要能激發員工的學習意願、結合新的學習行為、導入更有效的訓練方法、培養員工技能及知識的精進，而如何將線上學習與傳統訓練方式有效的結合，正是知識管理的重要範疇。
