善用巨量資料分析 邁向智慧型企業

門市業者透過多重角度資料分析，可以看出許多攸關零售決策的重要資訊。

企業透過建構學習性組織，以提升營運績效，已是管理學界實證得以成立的重要管理方法，但從智慧型企業的實例中可以發現，成功佈署的IT策略，往往是學習性組織能否成功的關鍵。

如中國3C家電連鎖零售領導品牌－蘇寧電器，在中國已擁有超過700家的門市，為了要將自己打造成一家智慧企業，解決規模倍增與無法實現充分、敏捷、靈活地調用資源之間的矛盾，設法將自己所有的業務流程、人員管理、資金管理、資訊管理，都置於先進的資訊化系統中，以創造讓蘇寧變成智慧企業的基礎條件。

在對智慧企業的探索之路上，蘇寧最終會變成什麼樣子？蘇寧電器副董事長孫為民指出，實現智慧企業最直接的方法，就是通過資訊技術和經營經驗相結合，更深層次地挖掘各種資料的價值，改進無序、低效的流程，讓企業資源發揮最大的商業價值，同時為客戶提供更優質的購物體驗。

多重角度分析資料

由於蘇寧經過多年的發展，已經積累了一個巨量資料庫，如果使用得當，可以很好地改善、支撐經營，但前提是要提高資料的把握、挖掘及綜合分析的能力，如果沒有有效的分析工具，就等於面對一座大金礦，卻不知道如何下手。

蘇寧認為，無論是企業內部的績效管理，還是對客戶進行的深度挖掘、實現會員制行銷，乃至全生命週期的行銷管理，其背後實際上都是一個資料採擷的過程。如果沒有對資料按照一定的規則進行挖掘，資料就一直會是死的，不會變成對企業有用的資訊，更別提支援決策。

蘇寧為此建構了商業智慧(BI)系統，最基礎的是商務資料倉儲(Business Warehouse)，首先將放在主系統中的零散資料，進行抽調及整合，包括對比、分析、環比、同比等。然後，這些資料會通過BI系統進行展示。在這個階段，系統會對這些已經整合過的資料，按照多重角度進行切割，再將抽調出的資料，重新進行分析，做出報表。

決策者可以通過這些報表，看出一些資訊，如南京地區銷售最高的商品是什麼，在一年內它的銷售趨勢是什麼，前1年怎樣，整個市場表現怎樣等。有了一個清晰的概念，資料才能夠發揮説明決策的作用。

此外，透過多重角度重新分析的資料，還可以獲得更多有利於企業進行經營、決策，甚至績效考核的資訊。如企業在採購時，如果想知道供應商是不是一個優質的供應商，就可以通過進貨、訂單滿足率和送貨及時率等角度進行分析。而在銷售方面，則可以進行產品線的銷售分析、銷售區域的銷售分析、大區的品牌分析、品類分析，區域產品線分析等。

採集、挖掘資料的目標不同，建立的角度也就不同。如果以商品、客戶為主，目標就是資料庫行銷、精準行銷；如果是針對不同部門、不同員工來建立指標，通過平衡計分卡去分析、量化，目標就是績效管理。

但想要建立有效的資料採擷分析，前提是要有足夠的資料，如蘇寧雖是從2010年才開始執行深度的客戶挖掘階段，但因為會員系統之前已經實施五年，已累積3,000萬名會員資料，如果沒有這樣一個積累客戶的過程，沒有那麼多的客戶以及客戶行為記錄在系統中，即使進行資料採擷分析，得出的東西也會是片面的。

用IT支撐的智慧企業

蘇寧很清楚地認識到，IT系統提供的只是工具價值，智慧不會是系統所創造，而是由人來創造，反映的其實是人的管理思想。但IT系統可以讓管理思想更加智慧化，使其變得更加迅速、快捷。

以物流配送為例，在南京如果一天需要配送5,000項貨品，訂單到了系統中，會按照區域的標準進行劃分，確定區域之後，再決定哪些貨物可以裝在一輛車上。由於在系統中已內置一些標準，如訂單貨物的長寬高、車輛的裝載率、車輛的限高等，另外還有是先送距離最遠再回頭送，還是一路配送出去再空車回來，都有相關的自動化規則，以提升營運績效，如配送中的裝車環節在沒有這套系統前，派工時間本來是以小時為單位，現在卻已經節省到了以秒為單位計算。

此外，透過資料比較，蘇寧還發現了更為合理的派送路程。以前5,000項貨品可能需要行駛2,000公里才能送完，現在經過系統的計算，基本上平均能夠節省30%的里程數，人員、路程、成本等多方面的節約，效率自然也被提高。

智慧優化還表現在績效管理上。每週，蘇寧各地分公司的總經理都會開一個經營例會。在系統上，可以清楚地看到不同的店面、不同的產品在上一周的銷售增長以及毛利情況、促銷廣告等資源的投入情況。通過對這些資料進行分析，可以預測出下一周，或者下一個月的經營狀況，並且據此進行事先的調控，從而把未來可能的經營風險控制住，防患於未然。

透過IT系統，績效考核也變得更加容易。如蘇寧目前針對各地分公司總經理的考核，是通過定義多個指標，如庫存周轉、壞機率、毛利情況等，再將它們互相框定，以清楚地定義分公司總經理的經營能力與績效，同時，也能讓這些主管對經營狀況產生更清晰的認識，最終改進自己的工作，作出正確的決策。

總而言之，智慧型企業的主要價值，就是通過一系列的相關指標，讓管理者能夠清楚地察覺企業在運營中，哪一方面出了問題，需要進行哪些調整，哪些地方具有優勢，要如何維持，這也正是智慧型企業與營運績效管理的主要關所在。