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互動資通智慧簡訊平台 助攻禮客Outlet落實精準行銷

  • 尤嘉禾台北

禮客營業部副總經理夏偉亮表示,簡訊仍是現代企業不可或缺的行銷工具。DIGITIMES攝
禮客營業部副總經理夏偉亮表示,簡訊仍是現代企業不可或缺的行銷工具。DIGITIMES攝

進入數位化多媒體時代,如何透過行動行銷提升效率、創造利潤,已然成為企業重要策略。在行動服務中歷久彌新的簡訊,至今仍是絕大多數企業的重要行銷工具,對此趨勢,互動資通創辦人郭承翔指出原因在於簡訊的特色難以被其他線上通訊軟體取代,尤其是具備雙向互動特質的智慧簡訊,更將在企業營運中扮演關鍵角色。

跨平台整合 智慧簡訊價值最大化

互動資通創辦人郭承翔指出,具備雙向互動與高整合特質的智慧簡訊,將是企業數位轉型的關鍵基礎建設。DIGITIMES攝

互動資通創辦人郭承翔指出,具備雙向互動與高整合特質的智慧簡訊,將是企業數位轉型的關鍵基礎建設。DIGITIMES攝

自2G行動通訊時代已出現的簡訊服務,可說是行動行銷的濫觴,早在相關行銷概念出現前,就有政府單位、企業組織透過簡訊傳遞訊息,甚至Line、WeChat已成為通訊主流的今天,各類簡訊通知仍頻繁出現你我的智慧型手機上,由此即可看出簡訊的可用性極高,而此一高效率的行銷工具仍在進化中,智慧簡訊將成為企業運作體系中不可或缺的一部分。

傳統簡訊與智慧簡訊的不同之處在於訊息傳遞方向與整合性。傳統簡訊為單向訊息通知,雖然仍具備一定效益,但系統功能和應用範圍較為狹隘,智慧簡訊則可整合企業內部其他營運系統,並可雙向溝通,發揮更大效益,互動資通的EVERY8D智慧簡訊正是為企業量身打造,可協助客戶強化營運效益,尤其是零售業者,更可藉透過此一解決方案導引流量、整合線上線下通路、創建銷售路徑、找出潛在客群。

互動資通是台灣首家推出企業智慧簡訊平台的業者,郭承翔指出,該公司從2005年成立時,就決定與市場同業走不一樣的路,從公司名稱「互動資通」即可看出,其產品技術研發以「通訊」+「資訊」為核心,將企業的內部溝通協作與外部業務服務整合在同一平台上,並透過客製化設計,讓架構可完全貼合企業需求,發揮系統最大價值。

他接著介紹互動資通智慧簡訊的整合性與可用性兩大特色。在整合性方面,此系統可與其他系統跨平台整合,從而賦予更多功能,互動資通從第一代簡訊平台開始,就與微軟的Outlook平台整合,使用者可經由手機查看電子郵件,現在的EVERY8D智慧簡訊則可進一步與企業內部其他系統結合。

例如與零售業的客服系統整合,讓消費者從促銷簡訊中進入會員系統、活動網頁,達到行銷目標。醫療機構可鏈結HIS(醫療資訊系統)鏈結,提供診前、診後資訊,優化醫療服務體驗。至於可用性部分,他特別提到互動資通的多對多傳輸技術專利,一般的簡訊為1對1或1對多傳送,意即傳送單一訊息給大量收訊者,多對多傳送技術則可針對不同收訊者傳送不同訊息,達到精準行銷目標。

善用互動資通簡訊平台行銷 禮客創造高額業績

互動資通的智慧簡訊服務已協助台灣眾多企業提升營運效率,台灣精品Outlet業者禮客(LEECO)就是其一。禮客營業部副總經理夏偉亮表示,該公司與互動資通合作多年,第一代簡訊平台推出後就開始使用。他提到禮客是國內少見的都會型精品Outlet,旗下三座賣場都在台北市區,所使用的行銷工具包括FB、IG等自媒體與App、官網、Line企業帳號、簡訊等,會依據不同族群與情境,選擇合適工具。

目前禮客的會員數大約50萬名,其中有一定比例的會員是從該公司18年前成立時就加入至今,由於簡訊是當時行動行銷的唯一工具,禮客早年就透過互動資通的簡訊平台發送各種行銷資訊,無論是賣場中的櫃位廠商或資深會員都習於此方式,因此行銷成效仍相當明顯。夏偉亮以特賣會為例,禮客每年品牌年度出清特賣會前,都會協助櫃位廠商發送促銷簡訊給會員,根據統計,會員回流率大約為10%,10天活動可創造大約新台幣300萬元的業績。

相較於App或其他通訊軟體,簡訊在行銷方面有不可取代的特點。夏偉亮指出,由於App需要多一道安裝程式,而Line之類的通訊軟體多被視為個人私空間,消費者對這兩種方式的接受度通常不高,簡訊則是手機原有的功能之一,出廠前已完成安裝,因此企業僅需取得消費者電話號碼,即可完成行銷前置作業,整體流程相對簡單。再者多數民眾已習慣獲得政府單位或企業組織的簡訊通知,對此行銷方式的接受度較高。

從長年使用效益可看出,簡訊仍是行動行銷的重要工具,因此除了用於行銷訊息通知外,禮客也在互動資通的協助下進行跨平台整合,為消費者創造更便利優質的服務體驗,例如消費者可從簡訊進入官網或App領取線上折價券,在享受優惠的同時,也能提升會員使用App的意願。

EVERY8D智慧簡訊平台 化身數位轉型最強助力

從禮客的導入效益可看出,簡訊仍是現在市場行銷的重要工具。郭承翔指出,工具的功能並沒有好壞之分,企業必須綜觀全局洞察問題本質、評估整體效益,才能做出最佳選擇,在效益評估過程中,企業還須學會善用外部力量,互動資通團隊即可提供專業諮詢,與客戶合作建構最適化平台。

對於簡訊服務的未來發展,郭承翔認為數位轉型已然成為必然趨勢,簡訊將宛如陽光、空氣、水等生存必要條件,尤其是可連結內外各種服務機制的互動資通EVERY8D智慧簡訊平台,更會是最具效益的基礎建設,成為企業強化競爭優勢的關鍵力量。


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