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穎諾科技推出生成式AI助理解決方案 助企業優化客戶服務營運效率

  • 吳詩俊台北

GenAI Assist。穎諾科技
GenAI Assist。穎諾科技

穎諾科技隆重推出全新生成式AI助理解決方案,專為企業管理層設計,旨在提升客服營運效率並優化溝通流程。此方案以穎諾科技的全方位雲端客服系統OpsCentral為核心,運用領先的自動語音識別技術實現語音和消息通路的無縫管理,助企業提升溝通精準度,打破語言障礙,輕鬆應對全球化擴展需求。

OpsCentral不僅具備實時對話轉錄與多語言翻譯功能,還具有高度可擴展性,能夠應對大量的客戶互動,確保服務品質穩定。這一點尤為適合尋求全球市場拓展的企業,保證每個客戶接觸點的需求能得到及時回應。

生成式AI功能中的GenAI Summarise讓企業管理層能快速掌握關鍵訊息,避免信息過載,並縮短決策週期,加快業務進展。同時,GenAI Insights提供市場動向分析,讓決策層深入了解客戶需求,改進產品和服務策略,保持競爭優勢。

此外,GenAI知識庫 提供高效的數據儲存與檢索,強化內部知識管理,讓企業管理者快速驗證資訊,提升客戶滿意度。GenAI QM Assist則針對品質管理需求,透過全方位的指標體系,協助企業進行精確的績效評估,確保服務品質持續優化。

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