漸強實驗室：從生態圈切入重塑AI時代的商業溝通模式

漸強實驗室創辦人薛覲。漸強實驗室

AI在Martech領域發展的應用持續加速，當代科技的影響力已擴大至商業環境的每個層面，漸強實驗室以「重塑商業溝通」為使命目標，去年度（2005年）在台灣發布「AI-First Communication Cloud」戰略藍圖，旨在重新定義AI時代的商業溝通，透過整合行銷、銷售到客服的全場景數據，目標在於實現真正的AI數位轉型。

漸強實驗室創辦人薛覲認為，這波AI創新，已經來到一個改寫商業環境遊戲規則的風口，這樣的機遇在人類歷史上並不多見。企業要如何以AI持續與市場、使用者進行溝通，並將累積的資訊、對話轉化為能創造、累積行銷價值的顧客互動，將成為企業在AI時代的主要成長動能。

因此，薛覲在2017年發現亞洲地區Line的高使用率之後，便定下了「Line First」的發展主軸，並積極向日本、泰國等已形成Line生態圈的國家發展；而在取得Line生態圈的成功經驗後，漸強實驗室更選擇持續深耕「全渠道」商業溝通的市場需求，繼續將產品版圖拓展至Whatsapp、進軍新加坡，這也代表漸強實驗室的目標是亞洲商業溝通的全場景。

為了支撐跨國布局，漸強實驗室建立了「AI-First Communication Cloud」戰略藍圖，透過MAAC（全方位AI自動行銷平台）、CAAC（企業級AI對話互動平台）以及DAAC（AI數據智慧洞察代理平台）三大核心產品構建完整的商業生態圈，並推出「AI顧問服務」輔助企業進行完整且深入的AI轉型，以解決台灣企業在面對AI轉型、運用 AI 時「無從著手」的痛點。

對任何新創企業而言，走向海外市場有資本、人才、資訊、法規等方方面面的準備工作，除了產品技術的能力，漸強實驗室與所有新創一樣，要面對進入海外市場必然遭遇的商業文化衝擊與磨合。以日本市場為例，日本是一個非常重視合規性與信賴感的商業環境，對於剛進入市場的外來企業，往往需要具公信力的數據（例如：在其他國家的市佔率、政府主管機關的評比排名）或者拿下大型客戶的顯著戰果來建立品牌信任，又例如在面對面的商業簡報場合，以日文溝通也是建立關係的必要條件，因此漸強實驗室在日本面對的戰場，基本上是一個銷售周期比台灣更長的環境，需要制定務實的發展策略。

漸強實驗室公關經理謝子萱指出，漸強實驗室作為全台唯一連續4年獲選Line金級技術夥伴的SaaS服務商，技術實力、商業實績深獲肯定，更在2025年成功取得泰國最高級別Line認證與日本Line技術夥伴資格，來自大廠的認證對於漸強在經營海外市場時，無疑是最有力的背書。

謝子萱指出，軟體服務的新創企業很難有真正的「護城河」，單一技術的進步往往會迅速面臨市場規模的挑戰。面對這樣的趨勢，漸強實驗室採取「深化大廠合作、共創生態系」的策略，例如2025年漸強實驗室宣布導入Google Enterprise，藉此強化漸強實驗室旗下的MAAC、CAAC和DAAC，使其在承接行銷、客服、銷售等互動需求後，能整合Google Enterprise生態系與技術，作為底層的智慧搜尋與推理引擎，大幅提升應用能力。

當代科技的影響力已從後台走向前線。漸強實驗室的案例證明新創企業要在國際市場站穩腳跟，除了產品與技術能力，要能與既有生態系（Line Ecosystem）、巨頭平台（Google Cloud）與落地合規性（Compliance）三者交織成一張綿密的服務網，才是能在這波史上少見的AI風口中，持續創造成長動能的關鍵。

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