智慧商務管理須與企業營運策略相結合
- DigiTimes企劃
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隨著製造代工營運模式遭遇瓶頸，一昧依靠大量製造銷售，以降低成本的競爭能力已不再能為企業帶來優勢時，如何透過透過商務自動化、協同營運與資源整合等方法，已逐漸成為公司治理與成長的主要動力，更成為企業IT重要的投資策略。
許多企業在衡量投資IT的價值，常常是從成本高低切入，但在全球化的知識經濟時代，IT的價值應該在於能否即時有效的引進和利用科技的創新，與取得適當的資源，確保事業本體在全球競合的舞台上的競爭力，才能把事業做的更遠、更快、更廣以及更深。
明基逐鹿產品規劃處處長林忠信指出，IT的投資成本應該是相對的，並非絕對，能否達到靈活、彈性與快速調適的目標，才是主要的課題。事實上，公司策略的創新，往往需要商業模式的配合，包括人員組織、企業流程及資訊系統等，才能反映在經營成果上。
為了提升競爭力，企業往往會訂定各種KPI，並與商業智慧系統相結合，希望能創造更高的獲利。但中央大學EPR中心主任陳炫碩指出，很多企業訂定KPI，卻不知道是為何而戰，是因為多賺錢？降低成本？還是提升競爭力？有些企業甚至想直接引用其他優秀企業的KPI，其實並不見得適用。
企業選擇的KPI，其實跟策略訂定息息相關。根據波特的五力分析法，一家企業所選擇的產業，進入障礙很高，對供應商及客戶的議價能力很強、替代性商品及競者都很少，這家企業的獲利能力就會很高。
但企業要賺錢，不一定要待在正確的產業。陳炫碩指出，過去幾十年來，美國最賺錢的產業是製藥業，最賠錢的產業是航空業，但航空業中最賺錢的企業獲利，還是比製藥業中最賠錢的企業要高，顯示企業是否擁有異質的核心能力，也是策略訂定的關鍵。
但根據核心能力挑選策略，也不見得適當，因為企業相對傑出的核心能力，可能放到市場上，還是不如其他企業。因此也有企業在策略訂定時，考慮的是客戶需求，陳炫碩認為，唯有創造價值，企業才會成功。
但企業通常只會注意現在的客戶、大客戶，或是對營收貢獻最大的客戶。如任天堂的Wii技術，不見得比得上微軟或Sony，所以很難在重量級玩家市場取得足夠的優勢，因此任天堂選擇輕量級玩家市場，選擇「非客戶」反而掌握到創新的價值。
公司如何幫客戶及股東創造、交付並抓住價值，其實就是企業的經營模式。陳炫碩指出，一家公司首先要思考的是，要提供什麼樣的價值，如便利商店的價值，並非所銷售的商品，因為客戶重視的價值是「便利」，如果企業只是努力降低成本，反而忽略應該關注的價值。
企業應該要思考找哪些客戶，如果企業的價值在於「便利」，卻努力去找在乎價格的客戶，就不是正確的策略，因此企業訂定策略時，價值必須跟客戶契合，思考如何維護客戶關係、透過哪些通路抓住客戶，再透過關鍵動作(如品牌業者做廣告、代工業者蓋工廠)、關鍵夥伴等與成本結構有關的資源，將價值交付給客戶，也是一種營運模式。
換句話說，企業想要創新，應該從如何創造價值而非產品，會比較能找到策略制定的方向。由於策略決定方向，經營模式則是要用來執行策略，企業流程則是用來配合經營模式，因此IT人員在努力完善及執行企業流程的所作所為，也就跟營運模式乃至於企業策略，有著緊密的關係，企業也才能找到符合自己需要的KPI。
由於不同的策略目標，就要調整不同的商業模式。企業模式的調整與轉變，自然會帶來IT流程的改變，IT基礎設施自然也要隨之調整，才能因應企業模式需要改變的需求。
以商業智慧系統建置為例，耐特普羅資訊技術總監吳承諭指出，在一個BI完整的架構中，會有一個資料庫，而因為不同的產業需求而有不同的模型，且因為使用者無法直接使用後端資料庫，必須要有前端展現應用系統搭配，包括統計報表、決策支援、樞紐分析、戰情報告等，才能將後端的資料順利送至前端，產生使用者真正需要的資訊。
此外，由於行動科技及雲端運算日漸受到重視，如何讓商業智慧系統與前者相結合，也是企業IT的重要趨勢。凌通科技資訊管理部經理周賢良指出，行動BI的價值，就是可讓企業決策者隨身攜帶BI，提升執行力及應變力。
但導入BI往往是IT人員的惡夢，在國外投資建設BI的企業，有60%~70%以失敗告終，主因包括產生的數字不正確、需要人工作業調整，提供資訊不夠即時等，更重要的是，建置BI需要時間，時間可能長達一年，檢討的壓力很大。
為了能讓BI發揮如期的效能，周賢良指出，BI必須能夠讓企業了解過去、調整現在及決策未來。BI建置也要考量終端使用者的需求，如高階主管、業務、工程、常駐廠商，由於每個人需要的都不太一樣，如高階主管重視的是如何判斷及決策管理；分析人員重視的是查詢分析及比較趨勢；資訊人員看重的是報表設計及管理維護，建置過程要設法照顧到各層級使用者的資訊需求。
導入商業智慧系統，讓商務運作更具智慧，對企業管理實務而言，無疑是一大變革。但改變必須循序漸進，需要時間累積，不要躁進，把握問題的本質，掌握解決的目標，選擇正確的工具，大膽假設，小心求證，一個好的工具，必須搭配好的制度、好的流程，更需要好的人才及執行力，資訊系統才會變成神兵利器。
