中華電、微軟搶攻雲端商機　CRM應用鳴槍

2010年被各界視為雲端運算商機可望逐漸發酵的產業元年，電信業者中華電與微軟於2009年底簽訂合作備忘錄後，於23日正式推出採用軟體即服務(Software as a Service；SaaS)模式的CRM(客戶關係管理)應用，搶進台灣中小企業市場；業者指出，除SaaS外，包括平台即服務(PaaS)、架構即服務(IaaS)等雲端運算的服務模式，雙方都還有進一步的合作計畫，包括微軟全球性平台Windows Azure在台灣的營運，預計也將與中華電攜手。

事實上，微軟與中華電於2009年底簽訂合作時，即被中華電董事長呂學錦稱之為「典範的轉移」，認為以往微軟與台灣廠商的合作關係，都是以硬體業者為主，不過雲端運算的市場逐漸成形，擁有傳輸網路與機房架構的電信業者，則成為各異有意推動雲端運算相關產業的發展時，積極靠攏的對象。

至於雙方推出CRM則是展開合作的第1步；微軟引用數據表示，台灣SaaS需求市場中，約14%為CRM應用，包括金融、製造、政府、高科技或服務業等領域，都是CRM應用的潛在客群；至於中華電指出，由於多元裝置連網的趨勢成形，因此透過Netbook、智慧型手機等都可以經由連結網路取得報表或資料，同時可整合電信服務包括簡訊、傳真。業界表示，中小企業可以透過租賃方式取得應用，不需要投資機房或多餘人力以降低成本。

除CRM外，中華電與微軟預計將打造大中華區第1個Azure平台，至於微軟Azure平台已經自2010年2月初於部分市場展開商業運轉，預計4月及6月將分2階段在各地市場展開商轉；不過據了解，目前中華電與微軟的合作方式還在規畫中，可能由微軟向中華電租賃機房等設備。

同時中華電除與微軟合作外，旗下亦持續朝IaaS市場需求發展；中華電預計4月推出機房租賃服務，與以往不同的是，過去的機房租賃多以機器的「台數」為計算方式，或是由電信業者提供機房空間，不過此次中華電則是以租賃虛擬伺服器的方式跨入市場，由使用者或企業自行決定需要租賃的機器容量、運算效能等，以達到降低成本、提升效率等目的。

值得注意的是，雖然雲端運算市場逐漸浮出檯面，但是包括Google前大中華區總裁李開復日前表示，部分市場因為網路等基礎建設不佳、應用開發人才難尋等議題，雲端運算市場起步的時間仍待觀察；至於電信業者亦認為，雲端運算架構下的應用或商業模式，都還有待建立，市場的考驗才剛要開始，也將是持續受到關注的議題。