企業規劃VoIP的4大重點：通訊、網路整合、頻寬和終端

前言：在無線與行動網路技術蓬勃發展的推動下，VoIP的應用方式走向多元，不論是透過Wi-Fi、3G網路撥打VoIP，甚至日後的WiMAX，凸顯出VoIP行動化的趨勢，不過至目前為止，企業使用VoIP仍以辦公室通訊為主。當企業決定部署自己的VoIP系統時，可考量通訊整合、頻寬、系統整合及終端設備等4大因素，有助於打造良好的通話品質。

網路電話（VoIP）廣為企業接受，但由於VoIP係透過網路傳輸，想要擁有不遜於公眾電信交換網路（PSTN）的穩定度與品質，必須經過嚴格規劃才行。以下歸納4個影響VoIP架構與品質的關鍵因素，供企業作為參考。

一、通訊整合（Communication Integration）

導入前，企業必須了解VoIP的運作架構，並且思考導入目的為何。網路電話與行動電話一樣，可分為網外（Off Net）與網內（On Net）2種情境，若企業的主要目的為節費，必須了解VoIP僅有在On Net的架構下，才能實現通話免費、或是減低話費的效果。

舉例而言，若A公司有台北總部以及新竹分點，彼此之間透過ADSL或專線傳遞資訊，如E-mail、檔案傳輸等，故同樣可透過此線路傳輸VoIP封包。由於2點的溝通完全是在寬頻上進行，所以企業只要支付寬頻費用，省下了原先要付給電信公司的話費。而總部和分點間的連線就是所謂的On Net，所以企業須先確定要建立On Net，還是Off Net架構。

一般說來，建置On Net有2種作法，其一企業本身就有分點，若無，則可與二類電信業者、網路電話服務供應商（Internet Telephony Service Provider；ITSP）合作，向業者申請門號，將長途或國際電話導到業者的線路，再透過業者線路下車，進而降低話費。

二、網路頻寬（Internet Bandwidth）

不論企業是採用ADLS、光線還是專線，皆須考量網路電話的品質，而服務品質（QoS）的設定便是相當重要的一環，像是給予網路電話的封包優先傳輸權，以及保證頻寬，避免流量壅塞。此外，還要考慮頻寬使用的問題，例如，資訊部人員應事先評估同時使用人數、VoIP會佔用多少頻寬等，而這些問題皆與VoIP採用的壓縮技術（Codec）有關。

目前網路電話較常使用的壓縮技術為G.711、G.729、G.723.1等，差異便在於頻寬使用的多寡。若企業採用G.711，每一通VoIP電話就需使用64k，G.729為8k，而G.723.1則是6.3k，不過品質當然也有差異。以南山人壽為例，其IP通訊（IP Telephony；IPT）架構便採用G.711，南山人壽電腦中心技術服務部資深經理劉順鐘表示，企業不該一昧節省頻寬，卻犧牲了語音品質，因此決定使用較先進的G.711。

不過，亦有業者認為，G.729的品質不會太差，在兼顧頻寬與品質的情況下，建議企業可以進行測試與比較，目前二類電信業者也多採用G.729。另外，倍倢科技產品經理王浩正指出，由於台灣ADSL上、下傳速率並不平行，例如下行10M/上行2M，但因為通話時必需將語音封包向上傳輸，下行部分是聽到對方說話的品質，所以要特別注意上行的頻寬，這是企業常忽略的地方。

因此，企業須先評估最大同時通話數與codec，估算出VoIP系統需要多少頻寬，例如企業希望容納10個人同時通話，並採用G.711，所以大約需要640k（10×64k）；若採用G.729，則減少為80k（10×8k）。企業應考量既有線路的頻寬、通話品質、增加VoIP是否會影響其他應用的效能等因素，綜合評估後，選擇最合適的codec技術。

三、網路整合（Integration）

企業應考量VoIP是要跑在Internet、或虛擬私有網路（VPN）之上，同樣可能影響VoIP品質。另外，若要與防火牆整合，通常會需要開啟相對應的埠數（port），像是port 5000以及傳送聲音的RTP port，讓VoIP封包順利傳輸，避免網路電話與防火牆不合，降低通話品質，甚至無法使用，但如此可能對資安造成影響，因此企業應衡量風險高低。

四、終端設備（device）

企業在建置網路電話時，也要考量使用的終端設備，例如繼續沿用傳統的類比電話，或是換成IP電話（IP Phone），另外IP Phone的價差相當大，依功能與品牌不同，價格從新台幣數千元到上萬元不等，故企業應仔細考量成本與設備功能。

此外，廠商常會向企業灌輸「只要支援SIP協定就可互通的觀念」，不過此論點卻是大大有誤。由於SIP協定架構較為鬆散，無一定準則，因此儘管企業宣稱其設備支援SIP協定，但不同廠牌的產品整合後，可能出現品質不穩、時好時壞，甚至是無法介接的問題。若企業為了節省成本，希望以聯合國式加以整合，就有可能出現VoIP不穩等現象，因此採購前的測試相當重要，勿過度輕信廠商的推銷言論。

租賃也是另一種考量！

企業導入VoIP並不只有自建方式，也可向電信或ISP業者承租（Hosted VoIP Service），業者通常會以租線路、借？送VoIP硬體設備的方式向企業推銷，歐美地區較為普及，對於預算有限，或不想1次投資的企業而言，頗值得評估。

數位聯合電信（Seednet）產品群企業產品處協理陳建榮便指出，就Seednet的企業客戶而言，採用租賃服務的企業以零售流通業為多，因其分點眾多，1次投資成本較高，故企業多會逐步汰換，或是向業者租賃。像是旗下擁有MICHEL RENE、Hang Ten等知名服飾集團馬獅龍公司，全台灣約達上百個門市，便是採取租賃的方式，不需投入大筆金額，但也可獲得節費的效益。