360°科技－ITO/BPO/KPO

在資訊服務外包市場一般可分為ITO(Information Technology Outsourcing)、BPO (Business Process Outsourcing)及KPO (Knowledge Process Outsourcing)3大類，其中ITO是過去最常見外包模式，主要指的是特定資訊技術或系統、應用管理等外包服務，後來在BPO更將外包範疇擴大成企業特定職能的外包，像是企業內部管理、部門或特定業務運作、甚至是供應鏈等功能外包。

ITO及BPO的產生大多是企業為降低營運成本，遂將部分非核心業務或功能委託予人力成本較低的地區。至於近期興起的KPO市場，則是主要幫助客戶研發解決方案，並作為企業決策重要依據，鎖定高度專業技能及知識密集型核心業務，像是智財權(IP)研究、資料搜集分析、醫療生物科技研發等，不同於ITO及BPO，KPO以創造企業核心業務附加價值及高獲利為主，而不只是為降低企業成本，未來市場成長空間相當大。(陳建宏)相關報導見11版