從OEM到OBM　應該建構哪些IT系統？

前言：
在掌握OEM、ODM與OBM業者之間的經營往來，以及3者在供應鏈管理上的差異後，接著將往後延伸，探討在不同管理模式下，OEM、ODM與OBM企業所需的IT系統究竟為何？

本文：
甲骨文(Oracle)大中華區供應鏈管理解決方案總監葉浩霖指出：「不同業務模式所具備的供應鏈管理方式不同，相對應下，所需要的應用系統也不一樣，」OEM業者重在生產端的管理、ODM業者著重於設計，OBM業者則以市場需求為主。甲骨文全球供應鏈應用軟體副總裁John Fichtner強調，製造業要建構完整的協同供應鏈體系，必須同時建構1個整合傳統供應鏈管理、設計鏈管理與需求管理的IT環境。

從早期OEM到ODM　IT系統一再演進

其實，不僅OEM與OBM因經營型態不同，而必須建置不一樣的IT系統，就算同樣經營OEM業務，也會因為時代的變遷，而導致OEM業者所建構的資訊系統一再演進。技嘉科技策略資訊長白光華認為，OEM供應鏈管理模式，大致上可分為3個階段，而其所對應的IT系統也就跟著演變。

‧第1階段－在那個產品製造技術差距較大的年代，當時OEM勝出市場的關鍵為產品品質。「誰有好的品質，誰就可以留住客戶，由於當時企業的e化程度相對較弱，因此e化程度的高低，與企業競爭優勢關係不大，」白光華說，當時企業IT資訊建置大抵只要1套物料需求計劃(Material Requirements Planning；MRP)系統即可應付。

‧第2階段－隨著競爭對手製造產品的技術差異化愈來愈小，當每1家製造廠都有好品質時，品質優勢不再是留住客戶的唯一因素，同一時間，資訊技術也愈來愈發達，因此，藉由好的e化系統來綁住客戶，成為這一時期製造業的勝出關鍵。

舉例來說，某家筆記型電腦製造大廠，在企業資源規劃(Enterprise Resource Planning；ERP)甫出現之際，就斥鉅資建置ERP，藉由ERP系統與客戶系統對接，使這家業者順利留住許多大客戶。白光華表示，雖然ERP主要用來進行財務管理，不過，也可以藉此與客戶的平台介接，讓製造廠與客戶之間進行即時訊息傳遞。

‧第3階段－隨著e化技術愈來愈普及，OEM業者的IT應用環境更加健全，從ERP、B2B系統應用，一直到後來許多企業開始建構SCM系統，企業想要在市場勝出，光是e化還不夠，必須尋找其他利基點，因此，利用與客戶進行協同設計的服務模式，成為第3階段企業勝出的重點，這時OEM企業開始走向ODM。

白光華分析，協同設計分為Design in與Spec in這2種模式，所謂Design in，就是OEM業者在客戶進行產品設計時，就介入參與；Spec in則是製造廠與客戶共同開發產品規格。不管是Design in或Spec in模式，都高度需要IT系統來完成OEM業者與客戶之間的協同合作，這時候，產品生命週期管理(Product Lifecycle Management；PLM)系統成為企業重要的IT應用。

轉入OBM　需求鏈應用系統不可少

已經從OEM逐漸轉型成具備ODM型態的企業，下一階段的目標，就是成為OBM企業，這時候，企業所需要的IT系統就更加複雜，以目前經營品牌相當成功的宏碁(Acer)為例，要做好整個供應鏈管理，所需要的資訊系統非常龐大與複雜，該公司在ERP基礎下，IT系統還包括BOM、SCM、PLM、需求預測(FCST)系統…等。

此外，OBM業者還必須在需求端做好通路管理、產品需求量透明化、掌握門市庫存，並做到正確的補貨數量，因此，必須在需求面建置相關IT系統。白光華說，品牌業者必須運用各種方式預測市場、掌握需求，然後再決定要下多少訂單給製造廠，因此，需要需求鏈管理(Demand Chain Management；DCM)系統與協同預測補貨分析(Collaborative Planning, Forecasting, and Replenishment；CPFR)系統；此外，品牌業者的後續客戶服務、產品維修能力及速度，也都相當重要，因此，客戶關係管理(Customer Relationship Management；CRM)系統、退回維修(Return Materiel Authorization；RMA)系統都變成必要的IT工具。

從需求看企業所需的解決方案

整體而言，從市場需求、產品規劃、元件採購、生產製造、成品配送、銷售，一直到後續的退貨維修等複雜的供應鏈管理流程，企業究竟需要什麼樣的IT系統，來做好自身的供應鏈管理？這個部分端視企業現階段經營模式所衍生出來的作業流程而定，最後再判斷應該採用什麼樣的IT解決方案。

1、ODM

如果企業目前仍以OEM業務模式為主，最簡單的應用，可能只需要１套B2B電子商務採購系統，作為企業與供應商及客戶之間的溝通平台。由於B2B解決方案容易建置，因此，企業選擇台灣軟體業者推出的產品即可，其價格會比採用國際大廠的解決方案便宜許多。

天河電訊副總經理林玉娟表示，台灣OEM企業與國際客戶之間的訂單往來，可經由B2B採購系統協助完成，目前，天河電訊軟體即服務(Software as a Service；SaaS)的概念，所推出的客戶全球訊息傳遞代管(Network-Based Translation & Transfer；NBTT)服務，即主打台灣OEM業者與客戶之間的訂單往來。

製造業在接到訂單之後，必須與供應商有綿密的零組件採購與出貨往來，因此，就供應商端建構電子化採購(e-Procurement)平台，是許多ODM業者已經完成的IT建置，台灣也有不少這類平台的服務提供商。億科國際業務部協理何正勳指出，由於各行各業採購流程差異甚大，因此，該公司主要以提供電子業為主，包括威達電、研揚、研華、倚天，都已建置e-Procurement平台。

另外，提供全球運籌管理平台的運籌網通，在其「e-Logistics」全球運籌電子化服務平台上，也提供e-Procurement與進料(Inbound)與出貨(Outbound)、e-Hub模組。運籌網通執行長彭麗蓁表示，其中Inbound主要透過平台執行原物料進口作業，Outbound執行成品出貨作業，e-Hub則進行倉庫作業管理。

當然，除了台灣本土軟體業者所提供的B2B供應鏈服務外，國際軟體業者也有相對應的解決方案，供應鏈解決方案供應商i2指出，OEM業者在供應鏈管理方面的重點為工廠規劃，包括物料管理、採購管理、產能規劃與生產排程，因此，其所需要的IT解決方案也以工廠端的供應鏈管理為主。在i2的供應鏈解決方案中，工廠規劃者(Factory Planner；FP)系統主要即提供這類服務。

而近來積極購併其他業者，以擴大其供應鏈解決方案的甲骨文，當然也有許多針對OEM業者提供的系統模組，葉浩霖表示，包括Discrete Manufacturing、先進供應鏈計畫(Advanced Supply Chain Planning)、Demantra Demand Management、Collaborative Planning、Production Scheduling等系統，都適合OEM業者。

2、ODM

當企業從OEM轉變為兼具ODM角色的營業模式，其所需要的IT系統就更為複雜，i2表示，ODM為台灣多數大型製造業當前主要的營運模式，通常由客戶制定產品需求與規格，ODM業者再依客戶的規定，一手包辦設計與生產工作。

因此，必須擁有生產與設計能力的ODM業者，其供應鏈管理重點，除了要具備既有的工廠規劃相關系統外，還必須考慮客戶端需求面的規劃與管理，諸如客戶預測規劃管理、客戶訂單接單管理、客戶允交量(Available To Promise；ATP)規劃、HUB庫存管理、即時生產(Just In Time；JIT)、供應商管理庫存(vendor managed inventory；VMI) 等……都必須考量在內。

因此，企業所需要的IT環境與ODM大不同，一些台灣軟體業者所提供的B2B平台，可能已經不敷使用，i2強調，其解決方案下的供應鏈規劃者(Supply Chain Planner；SCP)系統、協同供應執行(Collaborative Supply Execution；CSE)、需求預測(Demand Forecasting；DF)、訂單管理(Order Management；OM)系統，皆以滿足ODM企業需求為主。

至於甲骨文則購併PLM軟體，將其納入供應鏈解決方案當中，推出Agile PLM解決方案，其下包括：產品協同(Product Collaboration)、產品組合管理(Product Portfolio Management)、產品成本管理(Product Cost Management)……等功能模組，以滿足ODM業者的設計鏈管理需求。葉浩霖指出，藉由PLM軟體可以縮短產品研發時間、加速產品上市，藉此提高ODM業者的競爭力。

3、OBM業者

當企業走向微笑曲線價值最高的右上端、邁向品牌事業後，其供應鏈管理重點，在於讓供應鏈體系的整體性規劃趨於完善，包括跨部門間的產銷協同，以及供應鏈規劃與需求面規劃的資訊整合，都成為IT建置的重點。

i2表示，該公司的產銷協同管理(Sales and Operation Management；S&OM)解決方案，一方面協助企業從需求角度了解各地區、不同市場、不同客戶的需求預測、訂單狀況，另一方面，則從供給角度來了解工廠的產能、關鍵零組件供應情況，進而將需求和供給作最佳化的連結，達到產銷協同目的。

至於甲骨文則早在2006年就購併以需求為主的解決方案(Demand-Driven Planning Solution)提供商Demantra軟體公司，並將其納入甲骨文供應鏈解決方案中。Demantra軟體中的需求管理(Demand Management)、即時銷售與營運計畫(Real-Time Sales & Operations Planning)、交易計劃(Predicative Trade Planning)……等功能模組，都適合OBM業者進行供應鏈管理。另外，甲骨文也購併物流管理、零售管理、商業智慧(BI)等軟體，同樣納入供應鏈管理解決方案當中，而這些都是OBM業者所需要的IT應用。

在台灣廠商方面，提供OBM業者的服務以銷售物流系統為主，例如運籌網通e-Logistics的「e-Shop」模組，可以讓OBM業者與經銷商之間進行下單作業，彭麗蓁指出，從成品出貨、貨物舖到經銷商？批發商、到零售店、再販賣至消費者手中，都可以透過平台取得詳細資料，當然，也可以滿足退貨維修(RMA)作業。