善設監控管理機制　確保App流暢運行

Perfecto與Keynote，皆提供雲端測試服務。

相較於一般Web或Client/Server應用程式，行動App所處的運作環境更加複雜，不僅可能對應到不同業平台，即便在相同平台下，亦可能對應到形形色色的行動裝置，這當中只要任一環節出了亂子，便將對於App運作多所影響，因此適當的管理與監測機制，即顯得格外重要。

探究企業推出行動應用服務之主要目的，可分對內與對外兩個層面，前者旨在提升員工作業效率，藉此增進企業生產力，至於後者，則是期望藉由較以往更為有效的互動模式，提高顧客滿意度及忠誠度，從而促進消費意願，達到拓展商機之目的。

當然，透過別具創意的新穎App服務，某種程度上也有助於讓企業脫胎換骨，藉此形塑良好的品牌與形象，並且提升知名度，為企業累積珍貴的無形資產。

但是切記，正所謂水能載舟、亦能覆舟，許多事情往往是一體兩面，如果企業所推出的App確實無懈可擊，那麼前所描述的一切效益，終將逐一實現；相反的，倘若企業App肇因於若干不明緣故，導致經常性的效能低落甚至當機，便會帶給使用者不良的操作體驗，如此一來，恐將令顧客怨聲載道，連帶產生反效果，原本企業一心想拓展商機、提高顧客黏著度，又亟欲建立良好的口碑與形象，此時都將適得其反，甚至可能回過頭來搞砸了既有的商譽與業務基礎，影響之大，豈可不慎？

所以說，有關行動應用開發的工作，由於走在時代的尖端，接軌最新的趨勢浪潮，看起來似乎耀眼奪目，然而事實上，它卻是不折不扣的苦差事，開發人員要想參透不同的作業系統，學習不同SDK的操作技巧，設法讓相同的應用內容，儘可能在多樣化平台運行，已經很不簡單，而在App跑得動之餘，又要求必須跑得快、跑得穩，那更是極其嚴厲的考驗，難度確實很高。

關關雖難過，但關關都得過！
為何想要妥善控制行動應用程式的品質，竟是如此艱困的任務？追根究底，乃在於任何App從功能規劃、程式設計一路到系統上線的過程中，著實存在諸多變數，而以往這些人員投入Desktop端軟體開發的過程中，根本不曾面臨這麼詭譎多變的處境。

行動應用平台的多樣化，可謂不爭的事實，光是因為這個事實的存在，已經足夠種下日後App運作異常的導火線，然而可怕的事還不止於此！因為即使是同一作業平台，底下的裝置亦可能百花齊放，幾經排列組合下來，就彷彿複雜的矩陣，埋下了很多不確定的因子。

最明顯的例子，無疑就是開放性最高的Android作業系統，該平台之下的廠牌設備與型號眾多，單單是不同裝置所採用的作業系統，其版本都難以定於一尊，更何況螢幕尺寸從2.7吋、3.1吋、4.1吋、4.2吋、4.3吋、5.1吋…通通都有，彼此之間解析度多所歧異，再加上處理器、記憶體等硬體資源的強弱差距甚大；所以企業面對Android世界，恐怕不宜視之為單一生態，而是當做好幾個體系來看待。

在此前提下，假設企業好不容易開發出1支Android App，也證實可以在Android 4.0平台、S廠牌手機的組態環境中，創造非常理想的運作效能，但卻很難保證，這1支程式如果跑在Android 3.0、3.1或3.2版本作業系統，搭配H廠牌或M廠牌手機，是否可維持相同效果？

萬一事與願違，非但效能欠佳，甚至還常常失靈，是否程式本身與特定版本OS、特定廠牌行動裝置之間的相容性出了問題？抑或一開始有關流量負載的規劃，就有失當之處？甚至是外部網路環境、或Co-location機房環境，出現若干瓶頸？因為變數實在太多，所以假使並未善設相關的檢測、管理或監控機制的話，想在一時之間快速揪出罪魁禍首，確實不容易。

遺憾的是，儘管關關都很難過，但關關一定都得闖過。主因在於，App使用者沒有義務體諒這些苦衷，不必為服務提供者悉心著眼，更無需對於服務提供者的商譽或商機，保留任何餘地，只要使用體驗不佳，顧客即可義正辭嚴提出批評或抵制，此時企業縱有再多委屈，只能摸摸鼻子認栽，幾乎沒有置喙或辯解的空間。

雲端測試服務，有助化解難題
不可否認，要想針對不同平台、不同裝置、不同使用區域(註：網路無遠弗屆，使用者可能身處不同國境)等一系列複雜變數，逐一設置嚴謹完備的檢測環境，對於絕大多數企業來說，已經不只是至為嚴苛的挑戰，甚至稱得上是不可能的任務。

舉例來說，假設某企業有1位貢獻度極高的VIP顧客，本身算是經常周遊列國的商務人士，也對於一些App服務倚賴甚深，即便該企業可以確信，如果這名顧客身處台灣、大陸、港澳、日韓、東南亞、紐澳乃至於美國，只要啟動這些App，都可享有流暢舒適的使用體驗，但萬一他哪天出差到俄羅斯、巴西、比利時或南非，能否一以貫之延續良好的感覺？倘若不行，企業能否釐清問題根源？就算釐清，又怎能操控一些出自於遙遠國度的變數？就算App效能偶有不彰，實在情非得已，但客戶是否一派淡定地接受這些理由？在在都是難解的習題。

幸而伴隨雲端運算的興起，已有諸如Keynote或Perfecto之類的第三方服務供應商，可以憑藉著雲端服務的提供，幫忙客戶定期執行手機App的壓力測試、效能測試、功能測試甚或迴歸測試，而且無論客戶想針對哪些作業平台、哪些網路環境進行檢測，多數情況下，他們都有能力辦得到。

此類服務之出現，對於一些需要嚴格講究App服務品質的企業，不啻是一大福音；此乃由於，倘若企業只是想求個心安理得，確保App恆常穩定運作，就得自行砸下巨資建構規模龐大的檢測機制，似乎予人殺雞動用牛刀之感，肯定不是划算的投資，況且也未必能收到預期效果；因為如果援引前面的例子，該企業只要在俄羅斯、巴西、比利時或南非等地並未設置資料中心，也無法從這些國度發動任何檢測行為，就依然難以確保VIP客戶在這些地方採用App，絕不會遭遇到效能吃鱉的窘狀。

正所謂術業有專攻，既然Keynote或Perfecto靠著雲端檢測服務行走江湖，不管談到專業能力或是可信賴度，肯定都比企業閉門造車要強過許多，想靠著App施展一番作為的企業，不妨考慮善用這些資源。

針對重要App，嚴控服務水平
凡事操之於外人手中，難免容易讓人萌生不安定的感覺，所以企業意欲維繫良好的App服務品質，不可能只靠著第三方雲端服務供應商伸出援手，而自己卻全無作為，總該做些什麼事情才是。

那麼應該做些什麼？比較可行的做法是，企業不妨引進適當的量測分析工具，然後鎖定若干「出了問題會要人命」的重要App，部署SLA(Service Level Agreement)監控系統，藉以定期監控App效能的良窳。

如前所述，萬一出現任何狀況，企業也必須及時反應，迅速找出罪魁禍首，然後竭盡一切可能來清除障礙，值此時刻，一些有助於診斷問題、分析問題的輔助工具，也值得企業予以評估導入。

總而言之，企業自行發起的SLA監控系統，抑或診斷問題的分析工具，都可以與外部雲端服務相輔相成，繼而將內外機制串聯成為綿密的保護網，讓一些可能衝擊App運作效能的負面因子，在還未真正釀成災禍之前，就已經無所遁形。