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電子報郵件行銷優點

  • 周建勳台北

電子報行銷不僅能完全數位化進行,它還能自動化進行,所以才廣受大品牌企業行銷人熱愛。沛盛資訊
電子報行銷不僅能完全數位化進行,它還能自動化進行,所以才廣受大品牌企業行銷人熱愛。沛盛資訊

行銷的方法日新月異,以前年代是電視、報紙,快速進展到適合在智慧型手機上的社群行銷,但電子報這種傳統歷久不衰的做法,反而是知名大品牌都很懂得善加利用電子報行銷,因為知道這是賺錢利器,投入行銷費用到電子報遠比社群媒體花費更低且成果更好。

不可思議的是,許多中小企業似乎將大部分行銷精力都耗在社交媒體上,不但費用高昂又效果低落。無論您的公司規模大小如何,都應該向這些知名大品牌學習,將證實有效的電子報行銷手法納入自己的策略中。

以下彙整電子報為何是品牌大企業行銷利器,供行銷人員學習這些成功實務經驗。

一、性價比極高行銷工具

網路行銷是當今主流行銷做法,方式與管道非常多而且層出不窮,但不同的平台彼此不相容,Facebook、IG與Line都能發訊息但彼此無法互通。抑或是網路廣告雖然門檻低,但掌握權卻在網路廣告平台上,它們不會提供給品牌行銷人員眞實客戶資料。

這讓行銷人員一直在尋找能長期使用、穩定可靠行銷工具。正確來說,只有兩種行銷工具是品牌能眞正掌握名單,並可直接發送訊息到最終用戶手上:簡訊跟電子郵件。其餘不管使用Facebook、Google、Line等,雖也可以發訊息到用戶手上,但都沒有擁有用戶名單。

而且行銷工具流行來來去去,雖然現在有某些社群媒體廣受歡迎,但卻可能隨時改變演算法降低貼文效果,或是持續調高官方帳號價格。GoogleSEO與廣告也深受歡迎,但是Google同樣持續更改演算法,讓許多過去可行的網頁排名做法,一夕間失去效果。而各式各樣的即時通訊,例如Line、微信Wechat、Whatsapp等,共同問題就是必須綁定在該系統上,彼此無法互通,也就造成在同一國家只有一家獨大(Line在台灣、日本;微信在中國),讓行銷人員受制於這些系統。因此最基礎兩個可以自己擁有最終用戶之媒體,仍是行銷人員需掌握:電子郵件跟簡訊。

電子郵件:即使在一波又一波行銷工具改變,電子郵件仍然屹立不搖,甚至在智慧型手機普及之後更加受重視,因為所有手機跟通訊社群軟體,都以電子郵件作為帳號依據。而相較於簡訊須透過電信商發送價格比電子郵件貴。如果郵件發送數量很少,透過Gmail就可以發送,但若郵件數量攀升就得透過電子報專業廠商。電子郵件不僅是可以直接到收信對象手上,而且費用低,因此成為品牌企業與客戶行銷溝通廣泛使用方法。
簡訊:簡訊也曾經有一段輝煌歷史,在智慧型手機還沒有出現那年代,每逢元旦或過年過節,朋友間都用簡訊跟對方問候,但隨著智慧型手機高速普及,即時通訊幾乎取代了朋友之間訊息傳遞,簡訊只剩下陌生朋友與廠商使用。

二、從少量到大量皆可

利用電子報行銷已相當成熟,不論是個人或微型企業每天發送數小於500封郵件,到大型品牌客戶每天發送超過千萬封郵件,電子報從小客戶到規模巨大品牌都適用。在台灣市場上郵件行銷提供業者,有些是專攻中小型企業,例如美國MailChimp,對於中大型企業電子報則有「沛盛資訊」提供服務。

當然不同規模企業需求也不同,例如中小企業訴求是簡單易用,因此電子報系統要提供預先設計樣版,行銷人員可直接挑選樣版、修改文字與圖片就可發送,但品牌大企業通常都有公司風格電子報樣板,反而不會選用與別人共用電子報樣板。相較於中小企業偏愛簡單易用電子報系統,大型企業更注重系統穩定性、資安、跟內部系統介接,以及彈性客制開發。

也由於電子報郵件行銷價格不高、使用簡易且效果弘大,因此廣受各種規模企業行銷部門熱愛,不論公司是屬於哪種規模,都可以利用電子報達到所需行銷目的。

三、可量化成果

電子報完全透過線上運作,從發送開始整個行銷過程完全可以量化追蹤,能淸楚知道投入費用與效益。電子報量化追蹤主要為四大項目,成功發送數、退信數、開啟率、與點擊率。

1.成功發送數:代表成功發出的電子報郵件總數,通常跟有效名單有密切關係,名單越多能觸及目標客戶越多,能累積開啟與點擊也越多。

2.退信數:電子報任務不免有些退信,可能是由於這郵件帳號已離職、網域已不存在或收信信箱已滿。郵件名單必須經常做淸理,把最近多次退信名單從資料庫中刪掉,因為很可能這郵件地址已經沒有繼續使用。

3.開啟率:這是行銷主管最看重郵件行銷指標,甚至只要查看當天發送電子報開啟率,就可以預估業績好壞。電子報開啟率跟主旨、預覽文字、發送頻率,和寄件人,以及寄達時間等因素有關。

4.點擊率:郵件行銷最終是要對方產生某種行動,很可能是到網上購買產品,或是去領取折價卷,這就會在點擊率上面呈現。點擊率越高,也代表這次郵件行銷越成功。

四、回應速度快

郵件行銷成果反應非常快,由於消費者幾乎都用智慧型手機查看郵件,在電子報郵件發送過後1分鐘,就會陸陸續續看到郵件開啟、點擊。等於是郵件行銷成效,在很短時間之內就可以知道淸楚量化結果。一則電子報行銷檔期發送,當天開啟數量會最多,差不多三天內大多數人都已開啟,一週內有意願開啟者都已經開啟。所以電子報行銷反應速度快,執行周期短,非常適合現在行銷部門,經常處於快速反應市場需求。同時消費者的注意力也非常破碎化,必須用最短時間去抓住他們目光。用電子報就可以快速測試,若測試錯誤可更換主旨、文案再度嘗試。

五、可分眾測試

電子報行銷還可以做小規模分眾測試,針對不同的主旨、預覽文字、發送時間,進行智慧型「AITest」。這是改進傳統「ABTest」缺點,能大幅提升開啟率。測試方法是先選定某個測試電子郵件數量(例如1萬封郵件的10%,共1,000封,分為AB兩批各500封),依照這次測試開啟率大之主旨進行發送1,000封,往後之1000封郵件則以前面所有發送數,選取開啟率高主旨發送,以此類推。

由於每次發送任務,都比較哪一個累積主旨開啟率較高,再使用開啟率高的主旨發送,若有不同則下一批立刻改用另外一個主旨來做發送。透過這種小規模測試,再加上電子報成效結果速度非常快,讓電子報成為非常科學化行銷工具,可以不斷把想法立刻化為電子報行銷測試,隨即馬上查看收信人對這一則行銷做法回饋,便可立刻改善再做測試,調整成最佳行銷成果。

六、個人化

電子報還能加上個人化內容讓收信人備感受重視,這是在郵件的內文,採用動態、靜態置換的方式,在特定的位置加入收信人稱呼,最常見的就是在郵件開頭以及主旨,稱呼收信人的名字。因為郵件過去本來就是一對一的寫信,寫郵件給朋友,信件的一開頭都會稱呼他的名字,因此郵件行銷也要模擬這種朋友之間的郵件方法,在收集名單的時候,收集對方的姓名稱謂,再利用媒合的方式,把這姓名進入到郵件內文適當的位置,讓收信人不覺得這是一封大量寄送郵件行銷,而讓他覺得這是封專門發給他郵件內容。

七、許可式行銷

行銷可分為主動式跟被動式,收到行銷訊息的人主動要求收到,這是主動式行銷且效果最好。電視廣告或社群媒體廣告則屬於被動式行銷,原本快樂的在看電視節目,但卻被中斷進廣告,不管這廣告是否有興趣。

但是電子報行銷不一樣,收信人通常是主動去訂閱電子報,他對所提供商品或是服務感興趣,因此訂閱了這電子報,希望未來持續收到他想要的資訊內容,或是最新促銷折扣、生日特別的優惠卷等,這些都是收信人允許對他做行銷,而且也期待提供的郵件內容都是他想要,不要去發垃圾信。因此既然你的電子報收信人特別給你這樣允許,也要珍重這份托付,不要發送垃圾信,想辦法區分收信人屬性,依照不同人的喜愛提供給他眞正感興趣的郵件內容。

八、可自動化進行

電子報行銷不僅能完全數位化進行,它還能自動化進行,所以才廣受大品牌企業行銷人熱愛。自動化電子報行銷。

第一種是觸發行銷,當收信人打開,立刻再發送給他一封限時優惠卷郵件,提高購買意願。例如旅遊業發送電子報,裡面有日本、美國、英國旅遊行程,若收信人開信後點擊日本旅程介紹,就自動觸發專屬日本旅遊行程電子郵件給他。由於透過第一封郵件點擊,明確知道收信人對日本有興趣,因此即時給予精準折扣,大幅提升成交機率。

第二種是系列化自動郵件,是預先設計一連串電子郵件過程,提供客戶某種銷售情境,逐步地讓客戶對品牌產生信任,進而去購買產品。例如當網站訪客剛註冊電子報時,就進入預先編排好的自動化郵件流程。例如總共六封郵件,分散在六週內每週一封,每次都會介紹所提供的產品或服務特色,或提供相關免費資訊,又或者回答客戶心中常見問題,透過這種方式,讓潛在客戶逐漸對你產生信賴。在這系列最後幾封郵件,開始提供限時購買產品方案。這種郵件自動化進行,可以讓每個訂閱人都按照這個事先設計好的流程,自動接受郵件行銷訊息,當自動郵件流程設計與優化完畢之後,就等於是擁有能自動賺錢機器。

跟著大企業學電子報行銷做法

大企業擁有更多的行銷專家,對於實現行銷效益具備豐富經驗。透過本文深入了解電子報行銷的優勢後,便會理解這是一門精確的科學行銷,具有可量化的成果且可反覆運用。因此,不論公司規模大小,都應該學習大企業的行銷策略,將資金投入在關鍵領域,透過精準的行銷手法,確保正確的目標受眾在適當的時機接收到適切的行銷訊息。這是實現成功行銷的關鍵,能夠為企業帶來更大的競爭優勢。

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