Acronis Advantage可滿足家庭與企業備份復原需求

Acronis日前宣佈全球同步推出Acronis Advantage方案，提供預訂式全面支援與維護服務。Acronis Advantage包含增強自助服務知識庫、擴充按件計費支援及預訂式方案。全球各地客戶都能夠立即獲得相同選項、相同品質的服務。

Acronis顧客長Ed Benack表示，服務供應商應著眼於照顧客戶的真正需要，包括價格、各種選項和連絡方式、訓練與對細節的注意。而客戶可透過Acronis獲得穩當的資料備份、復原及移轉，Acronis Advantage方案提供多種等級的支援服務，從一般查詢到24x7全時支援一應俱全。Acronis台灣區總經理許陳候指出，Acronis Advantage可讓客戶獲得更快捷回應，直接與Acronis技術專家連絡及取用全球資源。家庭使用者也能夠在有需要的時候選擇所需支援。Acronis的目標是要透過這個增強的方案，為客戶提供更高的價值。

Acronis Advantage全新支援與維護方案，可為各種規模公司組織及消費者提供全面服務，包括一系列個人化且彈性的服務、可快速回應危急問題的頂級(Premier)服務、直接與具備豐富知識的 Acronis 支援專家互動、銷售工程師提供線上訓練與展示內容、協助組織達成其服務等級協定(SLA)與永續營運計畫(COOP)要求的服務。透過服務電話、即時交談與電子郵件提供客戶24x7全時服務。Acronis Advantage Premier客戶可獲得優先支援，萬一發生影響業務運作重大系統錯誤，客戶可在1個小時內獲得支援專家初步回應。